QoS（Quality of Service，服務質量）指一個網絡能夠利用各種基礎技術，為指定的網絡通信提供更好的服務能力，是網絡的一種安全機制， 是用來解決網絡延遲和阻塞等問題的一種技術。QoS的保證對於容量有限的網絡來說是十分重要的，特別是對於流多媒體應用，例如VoIP和IPTV等，因為這些應用常常需要固定的傳輸率，對延時也比較敏感。
傳統的IP網絡無區別地對待所有的報文,網絡設備處理報文采用的策略是先入先出FIFO (First In First Out) ,它依照報文到達時間的先後順序分配轉發所需要的資源。所有報文共享網絡和設備的帶寬等資源,然而最終得到資源的多少完全取決於報文到達的時機。FIFO盡最大的努力將報文送到目的地,但對報文的延遲、抖動、丟包率和可靠性等需求不提供任何承諾和保證,故對於一些關鍵業務(如語音、視頻等)的通信質量無法進行保證
隨著IP網絡上新應用的不斷出現，對IP網絡的服務質量也提出了新的要求，例如VoIP等實時業務就對報文的傳輸延遲提出了較高要求，如果報文傳送延時太長，用戶將不能接受（相對而言，E-Mail和FTP業務對時間延遲並不敏感）。為了支持具有不同服務需求的語音、視頻以及數據等業務，要求網絡能夠區分出不同的通信，進而為之提供相應的服務。傳統IP網絡的盡力服務不可能識別和區分出網絡中的各種通信類別，而具備通信類別的區分能力正是為不同的通信提供不同服務的前提，所以說傳統網絡的盡力服務模式已不能滿足應用的需要。
當網絡發生擁塞的時候，所有的數據流都有可能被丟棄；為滿足用戶對不同應用不同服務質量的要求，就需要網絡能根據用戶的要求分配和調度資源，對不同的數據流提供不同的服務質量：對實時性強且重要的數據報，QoS技術致力於解決這個問題。
對於實時性不強的普通數據報文，提供較低的處理優先級，網絡擁塞時甚至丟棄。QoS應運而生。支持QoS功能的設備，能夠提供傳輸品質服務；針對某種類別的數據流，可以為它賦予某個級別的傳輸優先級，來標識它的相對重要性，並使用設備所提供的各種優先級轉發策略、擁塞避免等機制為這些數據流提供特殊的傳輸服務。配置了QoS的網絡環境，增加了網絡性能的可預知性，並能夠有效地分配網絡帶寬，更加合理地利用網絡資源
QoS服務模型出發，對使用最多、最成熟的一些QoS技術逐一進行描述。在特定的環境下合理地使用這些技術，可以有效地提高服務質量。
通常QoS提供以下三種服務模型：Best-Effort service（盡力而為服務模型），Integrated service（綜合服務模型，簡稱Int-Serv），Differentiated service（區分服務模型，簡稱Diff-Serv）
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