一年之計在於春，正是春播好時節。疫情當前，一筆事關農業發展的300萬元貸款，齊魯銀行僅用一天即放貸。這是助企的速度，更是齊魯銀行踐行為民初心、擔負抗疫使命的速度。
建立信貸支持快速應急機制，提升金融服務效率，未必見面，但服務卻是7*24小時“不打烊”。這是齊魯銀行“與你肩並肩”戰鬥的溫度，更是齊魯銀行“與自己較真、對他人認真”的責任擔當的力度。
助企的速度“快”：一天放貸支持復工復產成了常態
2月6日，山東省啟動重大突發公共衛生事件Ⅰ級響應的第14天：細濛濛的雨絲夾著雪花，在齊魯大地飄灑著。
顧不上風雪，齊魯銀行濱州分行的客戶經理一大早就前往鄒平新新醫療器械有限公司（下稱新新醫療）收集相關信貸資料。新新醫療是一家批發零售企業，主要向醫院供應醫藥器械。新冠肺炎疫情發生後，醫院的訂單驟然增加，新新醫療亟需資金採購物資，於是向齊魯銀行申請了貸款。但由於登記的納稅信息不統一，新新醫療線上申請的政府採購貸未通過審批。
濱州分行客戶經理冒雪前往調研。信貸資料提報後，齊魯銀行總分行相關部門優先受理、審批，當天下午50萬元信用貸款即打到公司賬戶，緩解了公司的“燃眉之急”。
這只是齊魯銀行快速助企的一個縮影，一天放貸幾乎成了齊魯銀行幫助企業復工復產、抗擊疫情的“常態”。山東是農業大省，疫情發生時正是春耕備播的關鍵時期。在瞭解到濟南紫金玫瑰股份公司需要大量資金育苗時，齊魯銀行平陰支行主動對接企業，深入調研後在一天之內即給企業發放了300萬信用貸款，用於購買苗木等，支持農業生產。
2月14日，濟南市召開金融支持中小微企業發展政銀企對接視頻會。會後，齊魯銀行根據濟南市地方金融監督管理局提供的疫情防控重點企業名單，積極落實監管部門要求，以支持濟南發展為己任，強化責任擔當，按照“一企一策”原則精準對接名單企業。其中擇優對接269家“優先保障企業”：截至目前，已為其中的101戶企業提供授信，授信總額49.7241億元；意向授信客戶166戶，意向授信額合計49.23億元。
齊魯銀行相關負責人表示，齊魯銀行積極發揮本土法人金融機構優勢，堅持疫情防控和金融服務“兩手抓兩手硬”，把支持疫情防控作為當前工作重中之重，持續為客戶提供優質的金融服務，為打贏這場沒有硝煙的戰役做出齊魯銀行的應有貢獻。
放款的額度“高”：放寬條件、降低成本成了常態
“疫情就是命令，防控就是責任”。疫情發生後，齊魯銀行堅守政治站位，全力以赴抗擊疫情。作為山東地區的主要城商行，齊魯銀行認真貫徹落實省市兩級委政府和銀保監局有關疫情防控的決策部署，快速反應，主動擔當作為，多措並舉擔起使命。
對於當下的銀行業而言，如何加大對疫情防控相關領域的信貸支持力度是新課題。此次疫情發生後，齊魯銀行總行建立疫情防控信貸支持快速應急機制，要求轄內各支行主動對接從事藥品、醫療器械及民生物資生產的抗疫一線企業，詳細瞭解相關的生產情況和信貸資金需求，採取優先受理、優先審批、優先放款的金融支持政策。
截止2月28日，齊魯銀行已審批醫藥、民生跟疫情相關企業的授信38.53億元，放款12.37億元。
對於因疫情導致經營困難的企業，齊魯銀行採取無還本續貸、調整還款方式、申請寬限期等多種方式緩解客戶資金困難。比如1月30日華潤山東醫藥有限公司存量授信餘額1億元即將到期，但該企業採購防疫物資需要資金支持。鑑於此，齊魯銀行在該筆貸款尚未歸還的情況下通過應急快速審批通道批覆綜合授信2億元。
新增流貸也是重要的支持方式。在獲悉漱玉平民大藥房連鎖股份有限公司急需資金採購口罩等疫情防控產品後，齊魯銀行於2月1日迅速審批該公司新增流動資金貸款1億元。該筆新增授信業務為疫情專用貸款，貸款利率僅為3.915%。
“這一利率低於當時一年期LPR0.235個百分點，使得企業融資成本有效降低。”齊魯銀行相關人士表示。
受疫情影響，部分中小企業面臨生存壓力。在濟南市下發相關企業名單後，齊魯銀行立即連夜著手對照企業名單，梳理信貸資金需求。通過梳理，發現名單中包含齊魯銀行授信客戶100戶。對於這些客戶，齊魯銀行推出調整授信政策、放寬續貸條件、降低融資成本的政策。
如齊魯銀行天橋中心支行在篩選中瞭解到，濟南中恆實業有限責任公司由於減免中恆商城內3000餘商戶15天租金，資金流受到階段性影響。齊魯銀行一方面調整其還款方式，另一方面利用國開行轉貸款低利率優勢，給予企業部分利率優惠，為企業節省利息費用40多萬元。
“中恆商城收到該筆資金後及時開業，進而惠及幾千小微業主，相當於這筆貸款為他們的順利復工營業打下了基礎。”齊魯銀行相關人士稱。
服務的溫度“暖”：7*24小時“空中服務”成了常態
如何提高金融服務效率，如何讓齊魯銀行的服務溫暖如春？齊魯銀行充分發揮本土法人金融機構優勢，積極為防疫物資企業建立專項融資服務通道和快速響應機制，減免防疫物資跨境匯款手續費，為與疫情相關的業務提供“綠色通道”。
“綠色通道”讓齊魯銀行春意盎然。德州某化工企業因經營採購需求緊急，需提前辦理國際信用證業務。齊魯銀行德州分行迅速開通綠色通道，僅用不到5個小時的時間就成功為企業辦理了2200萬美元國際信用證業務。
除了“綠色通道”，齊魯銀行還確保“線上渠道”暢通無阻。齊魯銀行微信銀行、網上銀行、手機銀行、直銷銀行均實現7*24小時運行，為客戶提供不間斷的“空中服務”。同時，客服中心則24小時堅守崗位，春節假期期間共呼入話務4499通，接通4442通，接起率達98.73%，客戶滿意度達99.93% 。
由於疫情期間出行不便和營業時間調整，現場實地辦理業務存在一定困難，齊魯銀行推出“e票易貼”自助貼現產品，很好地解決了這一難題。
“企業簽約後可通過網上銀行或銀企家園平臺自助辦理，全程線上操作，資金秒速到賬，在滿足企業票據融資需求的同時，降低交叉感染風險，為抗擊疫情助力。”齊魯銀行相關人士表示，“當有些企業還在發愁銀行什麼時候營業時，我們有的客戶利用‘e票易貼’貼現了百餘萬元。”
戰疫的力度“強”：全心全意踐行為民初心成了常態
“一方有難、八方支援”，在此次疫情中，齊魯銀行積極承擔社會責任，戰疫的力度空前強烈。
無人不在支援。疫情發生後的2月3日，齊魯銀行立即通過濟南慈善總會首批捐款300萬元。8天后的2月11日，齊魯銀行在全行組織了支持湖北疫情防控捐款活動，3407名幹部員工在2天時間自願捐款153.62萬元。
無人不在戰鬥。齊魯銀行各分支機構紛紛向所在轄區街道、社區捐贈口罩、消毒水、防護服等防疫物資。部分分支機構還派出了志願者協助社區開展人員登記、消毒、張貼宣傳材料等工作，與社區工作人員在抗擊疫情第一線並肩作戰。
無人不被關心。提供免費義診服務也被納入齊魯銀行的議程。2月9日，齊魯銀行聯合微醫互聯網總醫院，在手機銀行和微信公眾號推出“齊心戰疫”線上免費義診平臺。該平臺彙集了19000餘位來自全國公立醫院的專業醫生，提供7X24小時在線免費義診服務。
無人不被服務。戰疫無死角，疫情期間齊魯銀行ATM設備張貼著“已消毒”標識並註明了消毒時間。針對疫情防控關鍵時期的養老金代發，齊魯銀行高度重視、提前部署，全面實施“321”方案，保障養老金及時、有序、高效發放及領取。這背後是齊魯銀行踐行市民銀行的初心——成立24年來，齊魯銀行始終致力於為廣大客戶提供近在“家門口”的貼心服務，致力於成為客戶“身邊的好鄰居”。
“下一步，齊魯銀行將在各級領導的堅強領導下，在人民銀行和監管部門指導下，繼續紮實踐行金融服務職責，為抗擊疫情貢獻力量，與全社會一道共同戰勝病毒，助力經濟振興騰飛。”齊魯銀行相關負責人表示。
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