2020 年疫情當下，如何藉助微信私域流量，做好客戶的維護和成交？實體店該如何佈局私域流量？今天給大家分享一家線下母嬰店的案例，5 個人藉助私域流量創收千萬！
母嬰店有一個很明顯的標籤：實體店，租金和人工成本是所有實體店不得不面對的開銷和支出！如何在鉅額成本的支出下，還能保持盈利，而且保持鉅額的盈利，你絕對想不到，一個僅僅 5 個人的小團隊居然做到了！
這篇可以作為私域流量的增長案例！特別是對於當下實體店來說，佈局私域流量，線上運營的思路和方案，簡直就是一場拯救生命的運營活動！
江蘇某縣一家母嬰店的老闆，叫王雨。不僅年營業額近千萬，通過一場活動，單個微信日營業額破 20 萬！
她的線下母嬰店位於福江蘇某縣步行街，老闆和員工加在一起僅有 5人。起初店內的經營狀況並不理想。2 年虧了 40 多萬。一次偶然的機會，卻為她的生意帶來了轉折：
“有一款進口面霜，價格比其他面霜貴 2 倍，進而很難賣。女兒有一次無意中發現，它的消疹效果特別好，於是我在朋友圈分享了女兒的喜悅。一時間很多朋友也想買，當天就賣出去 30 多罐。”
就是這麼一個無心之舉，觸發了王雨的思考：同樣一家店，同樣一批客戶，為什麼在門店裡面不願意接受這個價格去買產品，而在我的這次朋友圈裡就願意去花這個錢呢？後來她終於想通了。“因為在朋友圈我是以一種分享者的心態去傳遞這個事情，而不是以盈利為目的。”
也因這次思考，王雨意識到微信端生意存在著巨大商機，從此走上了研究私域流量的道路。之所以取得如此巨大的成功。
多虧了她總結出的 3 個私域流量技巧：
1、從不主動添加用戶
王雨認為越是主動加的好友，在關係中越處於被動地位，而越是被動加的好友，在關係中越是處於主動地位。所以她放棄了一味追求用戶數量的衝動，選擇從提升服務和體驗入手。通過優質的服務和體驗，讓用戶心甘情願的成為自己的好友。
她認為：母嬰店除了不斷帶來需求用戶，還可以通過面對面的機會，和用戶們建立情感、成為朋友。於是，她重新裝修了母嬰店。
相比其他母嬰店，把最好的位置擺放更多貨架而言，裝修後的母嬰店把最好的位置留給了用戶們，用於設置休息區、沙發、茶水，更有免費紙尿褲、免費奶粉等服務。這些暖心的服務細節，讓王雨籠絡了一大批線下用戶，同時為後面成為“朋友關係”奠定了基礎。
王雨深知，線下積累的感情只是一時的，只有長期有效的維繫用戶，才能讓這所謂的一時感情變成更加牢固的“朋友關係”。所以她把籠絡來的用戶沉澱到自己的微信個人號中，為他們提供更精心的服務與體驗。
王雨認為線上服務和體驗最重要的出發點是瞭解用戶的心態，比如：很多消費者覺得免費來的商品價值低，但是如果其中蘊含著一點需要靠手氣，或者說努力才能得來的東西，就會覺得特別開心。
所以每次做線上活動時，她非常注重設計利益觸發點，儘可能多觸及到用戶的心靈，同時每次活動主題也是不同的，避免了讓用戶產生疲勞。
當用戶對產品和服務滿意時，很多用戶會在沒有利益驅動的情況下主動介紹朋友來她的母嬰店消費。
2、用心運營朋友圈
王雨對於朋友圈內容的用心程度是相當之高，因為她的朋友圈內容是整個團隊進行微信端運營的素材生產中心，所以她每天產出朋友圈的數量近十條，這個工作佔據了她近1/3 的時間。
在瀏覽她的朋友圈內容時，每個用戶都能體會到她的用心，而且給人的感覺是人美心善、樂觀積極、充滿熱情、生活精彩豐富的同時在事業上非常拼。
經過長時間的實踐和覆盤，總結了 5 條經驗：
1）朋友圈內容應做到：真實、有價值、用戶想看；
2）工作生活內容一體化，讓用戶感知你的溫度；
3）堅持發心，堅持做自己；
4）千萬不要因為一個 IP 定位去做你自己不擅長的事情；
5）所有經驗都是由每次活動結束後的覆盤和不斷總結積累而來。
三、用戶分層精細運營
她的母嬰店給每個微信的 5000 好友會進行不同的標籤分組，同時針對不同類型的會員，制定了精細且清晰的分層運營規劃。
比如根據消費情況把客戶分為靜止客戶、低客單、高客單、超高客單等，分別對應的消費情況為 3 個月未消費、單筆消費 100 元、單筆消費 5000 元、單筆消費 10000 元。
針對這幾個不同檔位的客戶，分別有不同的運營、維繫、和促銷方法，從而達到精準高效營銷。
如：單筆消費 10000 元的客戶，門店通過一對一私信、制定專屬促銷方案來服務於客戶，同時設置推薦獎金制度，使客戶成為門店的合夥人。
上述看似簡單的 3 個技巧，卻幫他們賺得盆滿缽滿。
儘早搭建自己的私域流量池無疑是成本最低和見效最快的選擇，2 大好處：
● 首先，是可以有效提升轉化和復購。
在私域流量中，原先冷冰冰的銷售推動者已經悄然轉變為有魅力、有人格的專家，用戶把自己在某個方面的需求託付給該方面的“專家”，從而得到滿意答案，進一步提升信任感。信任則是成交的前提，基於信任的提升，轉化率和復購率也會隨之提升。
● 其次，有利於低成本做營銷和口碑。
營銷是指利用微信的社交關係鏈實現產品和活動信息的指數級傳播，從而起到以小博大的作用。口碑則是指通過建立私域流量，聚集忠實粉絲，用活動、禮品等手段調動用戶，做全網口碑。
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