接待工作責任狀
為了使興城市七屆人大五次會議接待工作安全有序開展，保證設施設備的有效運行，確保服務和出品質量，特制定本責任狀：
一、保安部
1、安保和消防工作實行保安部經理負責制，要求保安部針對人大會接待工作，制定消防和安全預案。
2、合理調整人員班次，明確消防安保工作的重點防範部位、重點防範人群、重點防範時段。
3、確保消防安全零事故、治安案件零發生、代表車輛零損傷、視頻監控零故障。
二、工程部
1、設施設備安全有效運行實行工程部經理負責制，工程部針對人大會接待工作，制定相關預案。
2、工程部合理安排人員對飯店的供水、供電、供氣、供暖、電梯、通訊、網絡等相關設施設備進行全面的檢修，排除故障，對需要臨時啟用的設備進行試運行。
3、工程合理調配維修骨幹人員，做好常用維修材料的儲備，對重點的大型設備的安全運行實行專人負責制，搶修工作實行時限制。
三、接待服務工作
（一）前廳和客房部
1、前廳接待工作實行前廳經理負責制，前廳部可以各部門抽調人員做好人大代表的接、送、引領工作，要做到儀表大方、行為得體、言語文雅、主動熱情。
2、分房工作提前進行，做到科學合理，提前檢查房鎖，會同客房部用房卡逐一試開房門，確保每張房卡都好用。
3、合理安排散客的入住和早餐就餐工作，在客人入住時明確就餐的時間和地點，做好引領工作，避免出現客訴。
4、客房部做到衛生達標，物品擺放和做床符合規範，代表房間衛生清理及時，對客服務積極主動。
（二）餐飲部
1、會議和餐飲接待工作實行餐飲部經理負責制，對會議和餐飲接待工作，餐飲部經理可以實行人員全店借調，部門必須全力配合。
2、會議餐飲接待實行分工負責制，明確各項工作和各區域的負責人，明確各崗位的工作職責。
3、嚴格按照人大會籌備組的要求進行會場佈置，佈置工作要提前完成。
4、保證用餐場地和會場的衛生，保證餐具的數量，保證服務的規範。
（三）後廚
1、食品供給和安全實行廚師長負責制，廚師長對出品的數量、質量和安全負責。
2、廚師長合理安排和調配代表的飲食，在厲行節儉的原則下，既要保證數量又不能過量，既要保證質量又要合理控制成本。
人大會接待工作各部門要高度重視，實行部門經理負責制和首問負責制，群策群力，明確分工，積極主動，齊抓共管，確保人大會接待工作零事故、零投訴、任何部門出現問題零容忍，一旦出現問題，根據情節和後果，最低罰款500元。
四、雙方確認
考核人： 責任人：
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