工人日報訊 3月26日晚間，中信銀行股份有限公司公佈了2019年年度業績報告。年報數據顯示，該行信用卡業務穩步增長，截至2019年末，中信銀行信用卡累計髮卡8,332.50萬張，較上年末增長 24.26%；信用卡貸款餘額5,142.50億元，較上年末增長16.33%。信用卡交易量達25,613.95億元，較上年末增長23.05%；實現信用卡業務收入605.09億元，同比增長31.47%。
領跑金融科技創新，驅動業務高質量發展
隨著我國經濟進入高質量發展的新階段，中信銀行信用卡堅持自我革新，轉型突破，積極貫徹落實金融業核心系統自主研發戰略，持續開展科技賦能金融業務的融合創新。2019年10月26日，其自主研發設計的信用卡StarCard新核心系統正式投產上線，成為國內首個具有自主知識產權的新一代雲架構信用卡核心業務系統，實現了“新服務、新技術、新管理”三維一體的綜合能力提升，有效增加和完善了金融產品供給服務。報告期內，該行憑藉此係統及在金融科技領域的卓越表現，榮獲“2019年度中國金融科技最具影響力獎”、“2019年度科技金融之星”等獎項。
隨著新核心系統正式投產運營，中信銀行信用卡積極打造數字化產品體系，構建運營大腦，貫穿從監控預警、分析決策、決策執行、決策評價的全流程；搭建數據挖掘全生命週期模型。
中信銀行信用卡深化人工智能技術應用，構建自主可控的AI+智能生態，推動金融服務向主動化、個性化、智慧化發展。2019年，基於“動卡空間”APP等互聯網平臺，智能客服機器人累計服務客戶3,000萬人次；400熱線智能語音機器人一站式需求解決率81%，搭建自主知識產權的AI+智能平臺“章魚大腦”；智能問答機器人回答準確率高達96%；自主研發聲紋識別引擎效果顯著，節省10%人力成本；關係圖譜及圖譜分析平臺，月均賬戶還款率提升2.4倍；人臉識別技術使核身業務提效53%。2020年，該行信用卡將佈局搭建“5G全IP開放式服務平臺”，形成系統融合、數據互通、人員互補的新型作業和管理模式。
“佈局場景生態+數字化轉型”，打造綜合金融服務新生態
在過去一年裡，中信銀行信用卡加快常態化場景拓展與場景融合創新，構建跨行業多元合作體系，場景獲客效能同比提升76%。該行信用卡聯合攜程、國航、Visa等國內外重量級合作伙伴，打造商旅出行場景中信“無界生態”閉環；聯合泛娛樂品牌閱文集團探索粉絲圈營銷模式；持續深化與騰訊、阿里等互聯網企業的經營合作，結合優質互聯網場景，進一步豐富網絡聯名卡產品體系，提升網絡獲客和經營能力。積極整合線上支付生態，搭建動卡空間APP收銀臺，完善“信收付”產品與智能支付通道建設，推進無感快捷綁卡，2019年網絡交易額同比增長35.5%，交易筆數同比增長36%。
此外，該行信用卡還持續發力數字化經營能力，堅持以客戶為中心，優化動卡空間APP及新媒體平臺佈局，積極探索新型運營模式，以矩陣式佈局，實現粉絲規模持續增長，全平臺用戶數突破1億，穩居行業第一梯隊。
完善智慧風險經營體系，積極應對風險挑戰
隨著宏觀經濟形勢變化，外部環境面臨諸多不確定性，加之共債風險疊加，信用卡行業整體風險有所上升。中信銀行信用卡前瞻研判、積極應對，秉承“調結構、控風險、強科技、提效率、高質量”的發展理念，強化全面風險管理，嚴守風險底線，狠抓資產結構優化調整，持續強化貸前、貸中、貸後聯動風險管控體系。
同時，中信銀行信用卡積極運用金融數字化於風控領域，構建實時風險監測模型體系、網申實時申請反欺詐模型，欺詐件識別精準度提升4.3倍，風險評分時效控制在200ms以內。RPA智能運營工具的運用在人力、客服等領域替代流程成熟、重複性高的人工終端操作，實現7x24小時無人值守業務操作自動化。
通過以上有效舉措，截至報告期末，2019年該行信用卡風險有效控制在穩定水平，不良貸款餘額為89.48億元，不良率為1.74%, 較上年末下降0.11個百分點。
堅定履行社會責任，展現戰“疫”金融溫度
當前“新冠肺炎”疫情對消費領域的影響顯著，信用卡行業皆面臨外在性、階段性壓力。面對疫情，中信銀行信用卡及時推出延期還款、息費減免、緊急用卡服務、綠色通道等八大關懷舉措，強化金融服務保障；積極開展線上化渠道的模式創新，充分發揮線上金融業務優勢，提升在線服務的便捷性，攜手醫療服務機構提供專家在線免費義診服務，服務金融用戶；豐富“非接觸式服務”渠道，推動遠程視頻面籤試點。
疫情期間，中信銀行信用卡洞悉廣大用戶對於安心便利在線生活服務的需求，暖心推出“9分享兌”、“精彩365”、“9元享看”三大特色優惠活動，結合當前人們雲辦公、雲生活的在線消費生活趨勢，攜手來自安全出行、線上教育、健身運動、外賣生鮮、電商購物、影音娛樂、網紅餐飲等7大行業的領先合作品牌，打造以在線生活服務為主的豐富優惠。隨著全國復工復產的有序開展，該行信用卡推出“為復工者打氣”的專題活動，放送60萬份復工禮，充分發揮金融生活服務的整合優勢，為全國復工的奮鬥者們送上實在鼓勵和暖心關懷。
當前，我國疫情防控舉措堅實有效，全國復工復產正在全面有序推進，中信銀行信用卡積極推進新零售、金融科技等新模式的經營能力鍛造，加速金融數字化轉型步伐。
展望未來的發展，中信銀行信用卡中心負責人表示：“隨著中國金融業走上高質量發展之路，金融改革不斷深化，中信銀行信用卡的經營方向，將是走上輕資產路線，同時將服務鏈延伸到用戶的各個需求層次，以市場需求為導向，以金融科技為引擎，為人們的消費生活提供更高質量、更有效率、更具個性化和安全的金融服務。未來，中信銀行信用卡將以堅定穩健前行的步伐，以轉型突破的姿態，謀求高質量發展。”
（完）
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