关系-这个互联的世界8-沟通

从这个沟通模型可看出：发送者将信息编码成其它人能够理解的语言，然后通过媒介发出；而接受者将收到的信息转化为自己能够理解的语言，并将结果反馈给发送者。从这个过程，我们可以看出，主要有三个方面可能会导致此次沟通的失败。

1） 码有问题。就是编码或解码的方式不正确。例如，在各类谍战的大片中，经常会提到摩尔斯密码。如果双方事先不约定好信息传递的规则，那么根本无法解答其中的信息，因为摩尔斯密码可以有很多种变化，最后只能说一句“傻眼了吧”。

2） 噪声的锅。在传递信息过程中，会掺杂大量的噪声（原谅一个工科生的表述，其实可以理解为电话信号不好、感冒了嗓音变了之类的）。由于噪声的出现，大量的不确定性会随之而来，进而接受者无法准确知道发送者的意图，这时原生智能（我们的大脑）会派上用场，我们会联想、会推断、会融合，然后得出一个结论。然而，这个结论是否可靠，需要很重要的一步，如果没有这一步，这一次的沟通大概率是失败的。因为纯靠猜是不靠谱的，例如你的女朋友说，今晚想吃带鸡蛋的拉面，最后解码为，今天犯懒不做饭！（天呐，想着那一定是画面感很强的晚上）

3） 没有反馈。第二点中说的最重要的一步是指反馈。从沟通的角度，反馈永远是成功沟通的一半。因为只有经过确认的信息才是有效而可靠的。假如电脑马上没电了，如果没有任何提示，正在使用电脑的你可能会遭遇史诗级的黑屏30秒，那心里是多么的难过（一个个羊驼飞驰而过）！

所以说，有效的沟通的前提，是分析和理解相关方的信息需求，然后及时给出反馈，这样一个循环建立起来，信息才能像新鲜的空气一样供你呼吸和品味。

除了上面提到的，有效沟通的障碍还包括：

1） 信息过载：这个主要指瞬间的流量太大，受限于大脑的处理速度，信息无法被正确解码。相信每个职场人都是类似的瞬间：邮件一封封袭来，电话一个个涌来，微信一阵阵刷屏而来，这个时候再好沟通模型估计也无力抵抗吧。

2） 缺少知识：这个主要针对专业领域沟通的场景，在沟通前就要具备一定的领域或行业知识，确保双方在一个理解层次上；经常有人会觉得我不懂你在说什么，其实本质就是一些潜在背景对方没有向你讲明。可能你经常和某同事聊得不错，可是跟家人聊得就不怎么样，原因就是一些潜意识里面存在的认知，在家人（接收者）那里并不存在，而你（发送方）又觉得怎么这也不懂那也不懂，进而导致沟通失衡，爆发战争。

3） 文化差异：这个一目了然，在外企工作过的人，都会懂得一个词，叫做多元化。多元化的本质就是包容，多考虑对方的文化背景，一些沟通才会持久有效。

4） 分散的变量：这个主要指各类沟通模型中的噪声，例如传输媒介扰动、新技术概念不明细（云计算是个典型）、缺乏背景信息等。

5） 消极的态度：可能由于某种原因，导致沟通双方是敌对的、不信任的，这样的话就会导致解码过程中会出现消极的无效信息。而接受者把这些无效信息当做发送者要表达的内容时，常常会印发一场场灾难。这个最明显的例子就是情侣吵架。其实，一直不太认同“吵架对于情侣或夫妻是有益的”这种说法，因为这是典型沟通不畅导致的交流问题，却偏要将其归因为“哪有不吵架的情侣或夫妻”，这明显是因果倒置的思维。这个因素换成情绪，大家可能更好理解。情绪在沟通中的作用不低于反馈，你看大佬们都是情绪管理的高手，然后他们才是沟通交流的好手。

6） 过多的沟通渠道：这个主要是指渠道过多，会给信息的接受者造成困扰，这个困扰和信息过载是不同的。因为，渠道过多不仅代表信息多，还代表这些信息可能是冗余的，进而导致接受者无法感知准确的信息。若想梳理，需要大量的时间去甄别，哪有这么多闲工夫，咋办？只能See you tomorrow. 其实，扁平化的管理组织机构大多是为解决这个问题诞生的。

7） 选择性认知：这是个比较有意思的话题，其就是在处理信息时的一种选择性倾向。这里指讲四种，剩余的大家慢慢积累发出来供大家谈论。

​7.1）样本偏差：典型的就是穷人见到的都是穷人呢，觉得整个国家很穷，而富人刚好相反，见到的都是上流精英人士，觉得国家很富有。

​7.2）幸存者偏差：典型的就是二战中战斗机的着弹点，着弹点主要有机腹和机翼，有人觉得应该加强机腹的防护，而有人觉得应该加强机翼的防护。后者胜出，理由是机翼被击中的飞机都没有飞回来（可以看看电影中途岛战役）。

​7.3）偶像崇拜：面对自己的偶像，通常会不假思索地认同或合理化其所说的话。举例，经常有明星被爆出负面消息，但粉丝的第一反应是他一定有苦衷，或者这就是一场误会。​7.4）自我合理化：使用错误的理由合理化自己的行为。当我们项目做成功、用户竖起拇指时，觉得是自己实力超群，贡献最大，优秀两个字就是为你而生的；但是当项目滞后或失败时，就开始怪团队成员太坑爹。最典型的还是公交车效应：当下班高峰来临，公交车却迟迟没有来，车终于来了，人很多，你终于挤了上去，开始谢天谢地；但是到了下一站，你开始反感，人已经很多了，为什么还要往上挤。你看，自我合理化是多么的常见。

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Part 2 有效沟通的措施

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有效的沟通需要具备强大的沟通能力或沟通方法来实现。

常用的沟通能力包括收集和发送信息的能力，能正确运用书写、口头、肢体语言等媒介，也可以有效明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，同时能快速正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。这些能力需要不断修炼与实践，但是应该牢记在心里，勇于实践，不能只作为吃瓜群众，看看就好了。

常见的沟通方式或技术包括：

1) 正确的语法与拼写；

2) 简洁的表述；

3) 连贯的逻辑思维；

4) 良好的过渡和总结；

5) 积极倾听；

6) 理解文化与个人差异；

7) 会议。

其中，会议有多种形式，包括面对面、在线协作、虚拟团队等形式，但需要提前沟通好时间、地点和会议议程等。近期，因为疫情原因，在线协作的工作形式非常火爆，例如不断宕机的钉钉、飞书、企业微信等平台。但是，需要记住的是：平台很重要，因为它规范而标准，简洁而高效；但是在线协作的本质上还是使用者之间的沟通，只有掌握正确的开会姿势（本文就是一个很好的姿势指南）才能达到不浪费资源的目的。

所以说，沟通本质上就是一个信息传递、理解、反馈的过程，其中关键点是发送者应该保证信息清晰、完整和准确，而接受者有责任确保完整接收和正确理解信息。

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關鍵字: 云计算 沟通 萨缪尔·摩尔斯

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