一提起IoT，相信很多人都會想到這是物聯網（Internet of Things）的英文縮寫。但是，當我在《ITIL® 4：High velocity IT》一書（Draft版本）中看到IoT的時候，才發現它的含義是Information Technology（IT）和Operational Technology（OT）的縮寫組合（見圖一）。
圖一：ITIL® 4中IoT的含義
如圖一所示，ITIL® 4中所講的數字技術（Digital technology）是由信息技術（Information technology）和操作技術（Operational technology）兩部分組成的。而ITIL® 4對數字技術的定義是：使某物數字化或處理數字數據的技術。數字化是把某種東西從模擬形式轉換成數字形式的過程，換句話說，就是用（二進制）數字表示或處理數字數據。例如，文本、聲音和圖像。數字技術是指信息技術（IT）和已數字化的操作技術（OT）部分。
在ITIL® 4中，信息技術（Information technology）被定義為：數字技術的應用，用於存儲、檢索、傳輸和操作數據（數據處理），通常在企業或其它組織環境中使用。而ITIL® 4對操作技術（Operational technology）的定義是：通過監控和/或控制來檢測或引起物理設備變化的數字技術的應用。
ITIL® 4是數字化時代服務管理的框架，我們要理解ITIL® 4與數字化的關係，還得了解一下什麼是數字化組織？在《ITIL® 4：High velocity IT》一書（Draft版本）中，它是這麼說的：數字化組織是指數字技術使他們能夠以顯著不同的方式開展業務，或者做與別的機構顯著不同的業務。數字化組織可能認為數字技術是：
• 內部流程的重要推動者
• 通常是他們產品和服務的一部分
• 商業模式的戰略部分
• 對於主要活動，不僅僅是支持
• 數字優先是文化的一部分
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