一提起IoT，相信很多人都会想到这是物联网（Internet of Things）的英文缩写。但是，当我在《ITIL® 4：High velocity IT》一书（Draft版本）中看到IoT的时候，才发现它的含义是Information Technology（IT）和Operational Technology（OT）的缩写组合（见图一）。
图一：ITIL® 4中IoT的含义
如图一所示，ITIL® 4中所讲的数字技术（Digital technology）是由信息技术（Information technology）和操作技术（Operational technology）两部分组成的。而ITIL® 4对数字技术的定义是：使某物数字化或处理数字数据的技术。数字化是把某种东西从模拟形式转换成数字形式的过程，换句话说，就是用（二进制）数字表示或处理数字数据。例如，文本、声音和图像。数字技术是指信息技术（IT）和已数字化的操作技术（OT）部分。
在ITIL® 4中，信息技术（Information technology）被定义为：数字技术的应用，用于存储、检索、传输和操作数据（数据处理），通常在企业或其它组织环境中使用。而ITIL® 4对操作技术（Operational technology）的定义是：通过监控和/或控制来检测或引起物理设备变化的数字技术的应用。
ITIL® 4是数字化时代服务管理的框架，我们要理解ITIL® 4与数字化的关系，还得了解一下什么是数字化组织？在《ITIL® 4：High velocity IT》一书（Draft版本）中，它是这么说的：数字化组织是指数字技术使他们能够以显著不同的方式开展业务，或者做与别的机构显著不同的业务。数字化组织可能认为数字技术是：
• 内部流程的重要推动者
• 通常是他们产品和服务的一部分
• 商业模式的战略部分
• 对于主要活动，不仅仅是支持
• 数字优先是文化的一部分
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