幫社區抗疫 助治理提升 拓發展思路。武漢地產集團地產控股公司下沉百步亭龍華庭社區的6名黨員幹部職工，如今已成為社區包保樓棟居民們的“號碼百事通”。他們建立樓棟網格群、建立居民電子檔案、實行跟蹤點對點幫扶，既解決了當前的社區防疫難題，又為後期長效治理夯實了基礎。同時，還結合商業地產優勢，開闢網絡直通車就近服務漢廣社區，為後期復工復產高質量發展積累了經驗。
建立樓棟網格群 搭建溝通橋樑
社區封閉期間，居民最關心的是“自己所在樓棟是否有疫情、有困難時怎麼樣及時得到解決、能否幫獨居老人代領快遞……”如何解決居民各項個性化需求，安撫他們需幫扶的迫切心情，是下沉後的首要任務。
下沉小組果斷採取措施，通過每人包保一棟樓的模式，建立了樓棟網格群，搭建了社區、物業、下沉幹部、志願者和居民們的溝通橋樑。群內居民暱稱以“門牌號+電話號碼”的形式呈現，有任何困難或需求，下沉人員第一時間電話解難題，確保社區居民安心宅家。
樓棟網格群的建立，不僅提高了各項防疫工作效率，更拉近了鄰里關係，增強了群防群控、同心戰疫的力量。“我老公60多歲而且獨居家裡，因不會團購、沒有口罩，已多日吃麵無菜，是否可請哪位代買些菜放門口？”一位業主在群裡發出這樣的申請後，樓下的鄰居馬上回復：“我拿袋子裝了一些菜和雞蛋放在我家門口，讓你老公直接來我家門口拿吧。”
亮明身份戰疫情 樹立國企形象
為了更快獲取居民信任、更好開展防控工作，下沉小組成員將群內名稱改為“武漢地產集團+真實姓名+電話號碼”形式，亮明身份明確責任，始終保持細心耐心，樹立地產集團社會擔當的國企形象。同時對小組成員實行首問負責制，與居民聯繫的第一人負責跟蹤事情進展並及時回告，實現工作閉環。
網格群內問題諮詢、幫扶需求從早到晚此起彼伏，但所有下沉人員事無鉅細認真對待，有些還需要聯繫物業、社區人員，大家硬是從繁重的防疫工作中擠出時間，確保了樓棟居民難題和訴求在第一時間得到解決，社區居民在疫情困難面前從此有了“主心骨”。
全面建立電子檔案 跟蹤幫扶點對點
龍華庭社區管理範圍大、居民多，且檔案資料均為紙質，更新及工作記錄繁瑣、難度大。發現這一問題後，下沉小組組長杜芳認為“我們黨員幹部下沉社區，不應該僅僅只是協同社區築牢疫情防控，還要發揮集團現代城市綜合運營商的專業優勢，從根本上幫助社區建立完善基礎檔案，為全面提升社區長效治理能力奠定良好基礎。”
下沉小組主動幫助建立了1356戶電子檔案，協助建立人員流動、物資發放記錄檔案，同時在入戶排查和配送物資中及時瞭解更新具體信息。在此基礎上，下沉小組對困難群體、康復回家隔離人群、返漢居家隔離人群共129戶進行重點分類，每人分別包保十來戶開展精準幫扶。每隔兩天定期電話問詢困難與訴求，千方百計立即協助解決；每次分發物資時幫殘疾人及年長的獨居老人逐個送上門；有時候就是跟老人們聊聊天，老人們感動地說“始終有人關心我，我心裡很感動也很高興。”並紛紛叮囑下沉人員“孩子啊，你們自己也要多注意安全啊。”
商業地產網絡服務 探索發展新思路
與此同時，杜芳又組建了一支下沉突擊小分隊，充分發揮商業地產的優勢，對接商超組建了8個生活物資團購群，就近服務漢廣社區2個小區29個樓棟、5700戶居民。截至3月26日，已成功解決居民7235份共50餘萬元的購物需求。
15名80後志願者結合實際從零開始探索，一方面緊急聯繫供應商瞭解物資品類、儲備情況，協商購買、配送流程，學習線上團購小程序，提前完成物資團購準備工作。一方面在小區網格群裡及時發佈和更新團購套餐、統計物資需求，並專門負責送貨上門。另外還摸索出“定點、定區域、定責任”的發貨方式，減少了人員聚集，避免了交叉感染，實現“無接觸派送”和零感染風險。
這一舉措，不僅保障了業主生活，還解決了商戶難題，而且帶動商戶提前鎖定顧客，增強了品牌美譽度，積累了商業地產網絡服務的經驗，對集團進一步探索商業地產與社區深度交融式管理奠定了基礎。
融媒體記者：黃鵬 陳哲峰
通訊員：黃皓
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