今天下午，在北京市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作新聞發佈會上，2018年度北京榜樣、首都公共文明引導員薛英講述了首都公共文明引導員的“抗疫”故事。
薛英是一名首都公共文明引導員。她說，隨著疫情的發展我報名參加了所在小區疫情防控工作，主要是向社區居民宣傳疫情防控的方法和相關政策，在宣傳引導中，“柔性引導”這個服務法寶受到了居民們的好評。
在社區服務中我主動承擔起外地返京人員的登記工作，要說不緊張那是假話，但是再危險也得有人來做。特別是面對返京人員是否感染的不確定性，所以在服務過程中我做到每登記完一位返京人員就消毒一次，增強防範意識。
我們小區常住人口有一萬三千多人，從2月2號開始小區由多個進出口改為兩個，在疫情期間進出取快遞的人多而且集中，我就向大家宣傳：“咱們出小區的各位鄰居請您帶好出入證和防護用具，不要去人多的地方聚集。請注意腳下安全，進門請您主動出示出入證，咱們保持一米線安全距離，請右側排隊測量體溫，感謝您的理解與配合，謝謝大家！”
遇到有個別不配合的人員、情緒比較激動的鄰居，我採取了隱忍的態度，因為我覺得大家都在家憋了這麼長時間，一時控制不好個人情緒很正常，而我作為志願者就要有一份擔當。跟大夥耐心地講解嚴查的必要性和防控不嚴的危害，為了自己和家人乃至整個小區居民的健康，希望理解配合我們的工作。擺事實講道理，我們以理服人柔性引導的服務理念此刻發揮了重要作用。
現在，隨著復工復產人群逐漸迴流，我們也在180多個客流大的公交地鐵站臺上開展秩序引導，為您出行安全保駕護航。在此，我想向市民朋友們呼籲，如果您想去公園踏青或去陵園祭掃，請提前預約好，清明節期間，每天我們會有500多名隊友在200多個祭掃重要點位進行文明引導，在今年這個特殊時期積極做好文明祭掃的宣傳，也會在市屬公園用柔性引導繼續為您服務。
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