作為一個老用戶，我在京東購物接近九年，每次購物基本滿意，然而2020年3月26日收到貨後卻第一次向京東投訴。
事情的經過是這樣的，昨天在京東購買了兩袋大米共20斤，今天下午4點多就接到電話說大米到了。趕緊到小區門口，由於新冠肺炎疫情原因，快遞員不能進入小區，所以就在小區門口旁的一人多高的欄杆處接快遞，穿著京東工作服的快遞員隔著欄杆把大米遞給我，說包裝有點破，不行就先吃漏氣的這袋米吧！我將米拿到家，仔細一看原來是兩袋共二十斤的大米，運來時的用的包裝竟然是一個大塑料袋，而運輸過程中就把塑料袋掛破了，而導致大米的袋子表面也未能倖免，出現了小洞，導致裡面的氣都跑了！
在拍攝了破損情況後，我立刻向京東客服投訴，對方看到我拍攝的照片後，給了兩個解決問題的方案，一是換貨二是補償我1000個京豆，價值10元。考慮到換貨比較麻煩，就接受第二個方案，很快1000個京豆就打入了我的帳戶。
做為老用戶一直比較信賴京東，像家中用的手機、筆記本電腦、食品、飲料、海參等都在京東購買，近九年時間，在京東花了六萬兩千多元，而且買到後基本都滿意。而這次包裝破損的情況，純屬包裝時考慮欠周全，二十斤的兩袋米卻僅用一個大塑料袋包一下，在運輸過程中不破損那就是一個奇蹟了。其實把兩袋大米放在一個合適的紙箱裡，再用膠帶粘牢就不會出現破損情況了！希望京東負責發貨的人員能吸取教訓，注意商品包裝的安全性，從而杜絕類似情況的發生，讓顧客更加滿意！
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