【百道編按】圖書出版業不日即將迎來首次線上館配會，是挑戰也是契機。疫情之下，如何做好線上館配工作？這對創新思維下的企業轉型發展會產生哪些影響？各家出版社如何提高抗風險能力和應變能力？百道網採訪了首都經濟貿易大學出版社副社長王學江。
首都經濟貿易大學出版社副社長 王學江
在這場上下一心的抗疫阻擊戰中，沒有人可以置身局外。春季的館配會轉到“雲端”舉辦， 挑戰與機遇並存，這是對各方進行線上館配服務能力和綜合實力的一次檢視。疫情之下，做好館配工作，各方均積極應對。
獲獎產品、重大出版項目為館配會增輝
首都經濟貿易大學出版社作為特色型、專業性大學出版社，其讀者群主要是大中專院校師生，所以，該社產品類型相對穩定，主要包括大中專院校使用的教材、學術專著及相關市場類圖書。
此次線上館配會，該社要主推的重點精品學術圖書包括2020年度國家出版基金資助項目以及該社的重大出版項目，如建國70年獻禮之作——《中華人民共和國經濟思想史綱——經濟思想發展與轉型（1949-2019）》，第六屆中華優秀出版物圖書提名獎作品—— 《把成功作為信仰——航天工程質量管理》，第三屆國際華萊塢學會獎科研成果獎一等獎作品——《構建華萊塢：新世紀中國電影產業發展研究》《媒介地理視閾下的華萊塢》，“傳媒與社會叢書”等。此外，還有登上百道好書榜的《智能互聯時代的管理變革》《避險的智慧》《危機與復甦》《黨性的詮釋——黨性是如何淬鍊的（第三版）》等作品。
《中華人民共和國經濟思想史綱——經濟思想發展與轉型》
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出版社：首都經濟貿易大學出版社
出版時間：2019年12月
《把成功作為信仰—航天工程質量管理》
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出版社：首都經濟貿易大學出版社
出版時間：2019年10月
《構建華萊塢——21世紀中國電影產業發展研究》
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出版社：首都經濟貿易大學出版社
出版時間：2019年06月
《媒介地理視閾下的華萊塢》
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出版社：首都經濟貿易大學出版社
出版時間：2018年11月
《智能互聯時代的管理變革》
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出版社：首都經濟貿易大學出版社
出版時間：2019年11月
《避險的智慧：從國家、企業到個人的財富管理》
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出版社：首都經濟貿易大學出版社
出版時間：2019年02月
《危機與復甦》
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出版社：首都經濟貿易大學出版社
作者：[美]艾倫·格林斯潘，本·伯南克，珍妮特·耶倫
出版時間：2019年03月
《黨性的詮釋：黨性是如何淬鍊的（第三版）》
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出版社：首都經濟貿易大學出版社
出版時間：2019年04月
新出版重點系列教材方面，該社主推與北京大學出版社聯合出版的“數據科學與大數據技術系列教材”。這套教材共10冊，首都經濟貿易大學出版社負責其中5冊，目前已出版3冊。此外，還有“ESP實用視聽說系列教材（已出版7冊）”等新興或新形態系列教材以及專業學位研究生教育系列教材（該系列已出版5冊）等。
在有聲閱讀及其他市場類圖書領域，該社將把獲評中廣聯有聲閱讀小說連播節目一等作品獎、中國有聲70年70部優秀有聲閱讀文學作品的《決戰金融街》，優秀暢銷書《財富小管家，還是敗家小怪物？》等在線上館配會展示給廣大讀者和客戶。
《決戰金融街（全三冊）》
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出版社：首都經濟貿易大學出版社
出版時間：2018年10月
《財富小管家，還是敗家小怪物？》
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出版社：首都經濟貿易大學出版社
作者：桑妮·李（Sunny,Lee）
出版時間：2019年06月
整場活動，首都經濟貿易大學出版社會根據館配組織方需求，向參會人員呈獻全品種圖書，尤以新出版圖書為主。
該社產品的館配客戶定位非常清晰，主要是各大中專院校圖書館和地方公共圖書館。
“我們的作者群中高校教師佔有很大比例。同時，他們也是用戶和讀者。因此，在館配會的整體品類匹配上，各片區業務員會考慮到大中專院校圖書館選書時更側重教材和專業學術，而地方公共圖書館則傾向於輕學術類圖書和市場類圖書。” 王學江介紹。
館配會轉移線上，出版社有喜也有憂
他表示：“此次線上館配跟以前的線下的館配活動相比，確實會產生些變化，會有較大區別，應該說我們有喜也有憂。”
線下館配會的現場感、交流性、體驗感以及看得見、摸得著的需求服務都是實實在在的，這點毋庸置疑。但此次線上館配會，從時空的開放性、成本的節約性、線上的拓展性上，確實也為各方提供了探索和轉型的機會，或者說從客觀上加速了這一進程。“我們也會積極參與，積極合作，抓住這次線上集中館配的機會。目前，我社已組織了多次不同層面的社內論證，研究嘗試線上新興的銷售方式，探索線上銷售的轉型與持續化，” 王學江說。
此次準備時間有限，線下產品全部蜂擁線上，對線上運作的成熟度、品類區分度是個挑戰，還可能會衍生出線上折扣戰。教材的定價本就已經考慮了學生族這個無固定收入消費群體的承受力，倘若將線下折扣相對較高的教材類圖書裹挾到線上的低價、低折扣品類中，出版社對自身的產品類別會有一定的把握，而館配則更需要有類別上的區分。
王學江談到：“近期我們也陸續接到多家線上館配的邀請，對主打教材的大學出版社來說，需要在服務讀者用戶這一同一目標下實現共贏。而有些館配方提出了線上館配要降低折扣的提議，在這種條件下，我們確實有一定壓力。”
出版社應該主動承擔社會責任，同時也要思考疫情帶來的潛在經營壓力，要主動採取措施防止疫情後期或疫情過後有可能出現的退貨潮。首都經濟貿易大學出版社第一時間調動人員全力投入抗疫活動，包括北京市宣傳部和新聞出版局倡導的“+我一個”行動計劃；向社會免費開放音視頻、電子閱讀等資源；該社2月初就開始主動了解用戶需求，通過線上溝通、客戶用戶需求彙總日報、發行營銷需求服務周例會、每兩週為期進行工作安排等方式，深入瞭解用戶需求。為用戶提供免費課件、電子書等滿足學校線上教學科研的需求等。
雖然該社多舉措服務社會需求的工作為此次線上館配選書及館配服務提供了方向性，但理論上，資源長時間免費提供也會在一定程度上造成集中退貨風險，出版社需要持續、密切關注用戶需求，提前籌劃，做好化解風險的準備。
再者，要客觀估量近期線上館配對出版社自身的影響，積極迎接線上館配帶來的變化。目前，首都經濟貿易大學出版社也在進行各類圖書的成本核算，積極準備參會，與館配商商討共同面對市場變化等，旨在可以一如既往地服務客戶。對於出版社參會的具體操作來說，首先要面對線上館配對圖書產品內容呈現所提出的更高要求。“我社會更加重視產品的線上呈現效果，進一步完善圖書產品的信息，包括封面、目錄、宣傳圖，重點圖書的推薦內容等，力爭讓圖書館採購人員通過線上館配會就能很清晰地瞭解我們的產品，”王學江表示。
“其次，線上館配對我們的信息溝通效率提出了更高的要求，需要我們更積極、主動、及時、準確。所以，我社一方面可以利用各種平臺和方式，把我們的信息推送出去，把我們的宣傳推介出去，另一方面要嘗試利用平臺技術和數據管理技術提高與館配商的信息傳送效率，包括嘗試數據對接等一些技術實現方式，與館配商一起搭好交流和展示平臺，為我們的用戶進行選書提供便利，”他說。
銳意創新，內容服務兩手抓
談及出版社在館配市場上的創新經營之舉，王學江提到兩點。一是立足線上館配的需求和變化，加強該社電子圖書的館配推廣。尤其要做好重點電子圖書的推廣，滿足圖書館的多元要求。另一個是根據線上館配的數據展示特點，在數據條中添加有助於圖書館採購人員更詳細瞭解圖書的鏈接字段。讓圖書館和學校的老師對產品內容能更多地瞭解，進而推廣社裡的產品。“當然在前期，我們也會要求各片區業務員盡力將我社的圖書宣傳推介信息及時推送給用戶，積極與校、館、社、商進行圖書內容上的共享，為線上圖書館配提供支持，”王學江表示。
出版社在出版物內容質量、服務質量方面一直抓得比較嚴，無論線上還是線下館配，質量都是出版社的生命線，不管內容還是服務，都不能降低。
對於內容質量把控，該社從前端選題開始就層層把關，環環嚴控，不管是選題方向、審校設計還是材料印製，都嚴格落實內容質量展示的高要求。
針對線上館配的服務質量，該社提前也做了大量準備工作。疫情的爆發影響到物流配送等諸多方面，春節後該社按防疫要求較早就開始了線上遠程辦公，前期對客戶、用戶需求進行了摸底，並在第一時間配合大中專高校用戶的需求，提供免費電子資源和教學科研服務工作，與館配商和渠道商進行了密切溝通和信息業務對接工作。在線上所做的大量準備工作，其中一個目標就是盡最大可能做好館配的各項服務。
如何提高抗風險能力和應變能力？
王學江表示：“疫情對圖書出版業是危機也是契機，要提高抗風險能力和應變能力，創新思維下的企業轉型發展值得引起我們足夠重視。融合發展、技術儲備、多元經營、迅速反應這些能力會在突發狀況來臨時幫助我們渡過難關，力挽狂瀾，迎來更加美好的明天。這些都需要前期做好充分的探索和準備，春季館配會能在極短時間內實現從線下到線上的快速轉移就是一個有力的證明。”
紙電同步發展，線上線下多元業務模式的融合，數據處理和信息服務能力的提升，數據對接互通和新技術對效率貢獻的提升，都將是出版社努力拓展提升能力的方向，王學江建議做好以下幾點：
首先要通過線上資源的開發和準備，推進紙質圖書和線上資源的協同發展。包括結合不同品類圖書開發在線閱讀、有聲閱讀、微課等，這是線上快速反應的基礎性前提。
其次，通過線上平臺的打造和融合，進行線上營銷的轉型。包括與京東、噹噹等電商平臺的進一步合作，如電子書方面的合作，與專業媒體平臺的共贏合作來強化宣傳推介，還有出版社自己的微商城、公眾服務號、麥克數據平臺等的融合。比如可利用麥克數據平臺的自動抓取用戶需求數據功能，鏈接相關銷售服務平臺，積累自有用戶數據；新營銷方式如宣傳推介插入銷售鏈接、直播帶貨、專業社群轉直播等方式也是出版社根據自身產品定位向線上發展的契機，平臺在整合的基礎上還要體現其差異化，促進平臺間的融合與數據共享，進而提升轉化率，提升線上服務的瞄準精度。
再次，可以通過互聯網和新媒體意識培養，提高線上營銷戰鬥力。一方面要利用好出版社的例會制度、專題沙龍活動等多種學習交流形式；另一方面要利用好實用性強的專業媒體平臺的優質培訓交流資源，如百道學習等優秀學習培訓平臺；三是利用內部培養和市場招聘優選，形成一股線上營銷戰鬥力。
最後，還可以通過現代線上營銷激勵機制建設，提高線上館配及營銷積極性。充分考慮線上宣傳營銷活動業務人員的付出，認真思考線上營銷轉型對出版社發展的長遠意義，探索能夠切實激勵人員積極性、主動性、創造性的制度機制，保障抗風險力和可持續力。
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