不知何時起，物業已成為職業“背鍋俠”。無論在所管小區內發生任何意外事件，業主都會第一時間內歸咎於物業。
有時候，物業真的比竇娥還冤...
▶高空拋物
某住宅小區，一名騎電動車經過的男子日前被疑似從高樓墜落的紅磚砸中。
事後，由於現場缺乏目擊者與相關證物，導致遲遲找不到真正的肇事者，受害者家屬把可能涉案的整幢樓除一樓外的全體業主和開發商，以及小區物業公司均告上法庭。
後法院審理認為，通過《中華人民共和國侵權責任法》對高空拋物行為責任進行了明確規定：從建築物中拋擲物品或者從建築物上墜落的物品造成他人損害，假如找不到責任人，則推定所有住戶都有“拋物”的可能，應由所有住戶一起賠償。
高空墜物屬於個人違法行為，從法律意義上，由拋物者或拋物樓層群體負責民事賠償。不屬於物業管理的範圍。
針對此類事故，物業管理部門可採取以下措施：
01 進行高空維修、清洗外牆面等高空作業時，做好防護措施，防止物品不慎墜落。同時，在作業期間樹立指示牌提醒路人繞道行走或安排專門人員引導行人。
02 平時需做好建築外牆的檢查和日常養護，避免發生公共區域設施如外牆皮，公共區域玻璃，窗戶等物墜落，造成傷害。
03 日常工作中，要通過多種形式進行宣傳教育，提高居民素質，從根本上杜絕高空拋物的現象發生。
04 一旦出現高空墜物傷害事件，物業公司要做好搶救傷員和現場保護區工作，依據現場情況及時報警，並協助有關部門做好證據保全工作。
05 對一些高空拋物多發部位進行監控，以獲取事故的第一手材料和證據。
▶房屋漏水
房屋漏水是物業管理中的“老大難”的問題，不少業主經常此類問題全部拋給物業，要求幫其解決房屋問題，若不然則拒絕繳納物業費。但其實，房屋漏水原因不同，責任對象也不同。
從滲漏原因分析，通常有以下幾種情況：
01 開發商建房時由於設計失誤、選材不當、施工不規範等導致房屋本身存在質量問題而引發的滲漏；
02 業主自身使用不當或隨意改造等，造成自家或鄰居家漏水；
03 裝修公司進行裝修時破壞了原防水層又未做好二次防水，因而引發的滲漏；
04 物業對共用設施設備管理不善造成的漏水；
05 房屋年代久遠，防水材料老化失效。
根據《建築工程質量管理條例》的規定，屋面防水工程、有防水要求的衛生間、房間和外牆面的防滲漏，質保期為5年，從工程竣工驗收合格之日起計算。
對於因開發商建造的房屋質量不達標而造成的漏水：業主可以找第三人進行維修，由此產生的維修費用和給業主造成的損失應由開發商承擔。另外，若因為開發商的原因導致滲漏問題一直沒修好而過了5年保修期，開發商仍要擔責。
對於施工時破壞了原防水層而造成的滲漏：根據《住宅室內裝飾裝修管理辦法》，因住宅室內裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水等，裝修人應當負責修復和賠償；屬於裝飾裝修企業責任的，裝修人可以向裝飾裝修企業追償。
對於因物業疏於管理所造成的滲漏：比如積雪未及時清除導致積水滲透至頂樓住戶家、屋頂的水箱管理不善導致頂樓住戶家漏水等，物業公司應承擔失察或維修不及時的責任。
▶下水管堵塞
不少市民都遭遇過下水道被堵的情況，如果造成了較大的損失，雖然無法查清是哪一戶乾的壞事，但可以讓全體樓上業主“背鍋”。
某住宅就發生過因公用下水管道被鄰居的破布、溼巾等堵住，一樓住戶被汙水反冒淹屋，傢俱、家電和木地板遭到不同程度浸泡的事件。
由於該事件無法確定堵塞物為該單元的哪一住戶所丟棄，但根據日常生活經驗可以合理推斷，此事是由於樓上各住戶未能合理使用排汙管道導致，樓上各住戶均存在過錯的可能性。因此，樓上其餘各住戶應共同承擔責任。
所以下水管被堵造成了損失，首先要弄清楚下水道被堵的原因究竟是什麼：
01 如果是因為下水管年久失修，物業公司又沒有及時發現維修，使得業主在正常使用過程中造成了溢水，那麼物業公司應承擔違約賠償責任。
02 如果是樓上業主使用不當造成的，例如將一些垃圾扔進下水管影響水管正常排水，那麼就應該由樓上業主來賠償。物業公司如果已盡到合理的注意義務，沒有怠於履行及時發現故障並維修的義務，那麼物業公司就不承擔責任。
▶雪天滑倒
在雨雪天業主在小區內滑倒，物業公司是否擔責，這需結合現場實際情況而定。
01 如果物業公司在下雪天，已經對路面及時進行了清理，並且掃出可通行道路，而業主執意走在有積雪的地方摔倒。在這種情況下，業主作為完全民事行為能力人，則要為自己的行為買單，負全部責任。
02 如果及時清理出來的道路，又有結冰、霜凍、積水等情況，物業公司沒有及時處理或者進行提醒，導致居民摔傷，物業公司因清潔不到位，需要承擔部分責任。
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