今天（3月30日）人民網、央視網，環球網，湖北新聞網等多家媒體密集報道了武商、武漢國際廣場等11家商場（城）恢復正常營業的消息。可以說，令人欣慰，令人興奮。
相比較而言，其他地區各大商場已經早於武漢陸續分批分級復工營業。
商務部市場運行和消費促進司主持工作的副司長王斌在3月28日國務院聯防聯控機制新聞發佈會介紹恢復商品流通和商業秩序時透露，截止3月27日大型連鎖超市、品牌便利店復工率分別達到99.5%和95.4%，百貨商場復工率則達到了95.8%，比2月底提升了35個百分點，銷售額則恢復到去年同期的50%左右。但餐飲，住宿，家政等復工率還比較低，分別為80%，60%和40%，銷售額僅恢復到去年同期的35%左右。此外，農產品批發市場復工率達到99.4%，經營商戶復工已達97.6%，交易量環比增長99.4%。近段時間以來，商貿流通行業的復工率逐日上升已是不爭的事實。
但有一個問題，也就是“復工營業開門根本沒人，怎麼樣度過這個非常時期”的問題。
王斌副司長新聞發佈會上也明確表示，當前流通企業復工面臨的主要問題時：市場人氣回升還比較緩慢，居民對疫情還存在著防範的心理，外出消費較為謹慎。同時指出特別是街邊小店，還有一些中小商貿流通企業開業率不高。
王斌副司長指出，將採取重點督促低風險地區抓緊取消過度管控的做法；指導企業落實經營場所分類防控措施，營造安全放心的消費環境；以及指導各地因地制宜開展促消費活動等相關舉措，儘快恢復市場人氣。
此外，據媒體報道，上海3月19日已廢止17個行業協會原3月9日發佈的《復工復產復市工作指引》，除不建議開展大型聚集性促銷活動外，市場秩序逐步恢復正常。
所謂零售業，顧客不進門，一切等於零。零售就是人氣產業，有人氣，有生氣，就有有賣氣和生意。所以，個人認為，顧客敢來，就有未來！要是顧客總是不敢上街，不敢來店，實體店的生存處境就很艱難。或者說，開門不開張，復工不復業的情況，過渡期越長，實體店的生存壓力就越大。
所以，我們在上週三家電店長空中大課堂在線課程上，向1000多位學員發出本週開展“喊客進店大作戰”的倡議。也就是說，我們必須通過各種形式和方式，告訴顧客：店裡很安全，歡迎來消費；好久不見很想念，快來俺店買家電。還要把“賣場天天消殺，員工人人防護”的圖片，視頻，音頻，文字等通過自媒體，公共媒體傳播出去。
目前來看，倡議雖然發出了，行動還沒動起來，這也是我們比較憂心的方面。
此外，喊客進店，單純一家店，一家企業，一個行業，遠遠不夠，要全行業，全社會形成合力，通過正面宣傳，正向引導，傳遞放心上街，安全購物的正面信息，營造放心，安全，愉快購物的正能量氛圍，才能真正意義上縮短復工過渡期，實現快速恢復正常商業秩序，消費回補和擴大內需張力，促進再生產和穩就業的促消費，穩市場工作目標。
此外，我們也在上週三晚上的課程上，明確提出，如果再過度依賴直播賣貨，微信秒殺，眾籌團購等非門店營銷方式，而不是在喊客進店方面下功夫，過渡期拖的越長，四月下旬，五月黃金週以及上半年的銷售壓力就越大，不排除起步晚，行動慢的地區和企業，五月份客流量和銷售也很難恢復到去年同期一半以上水平的可能。
所以，復工營業了，店裡沒客流，正是全行業普遍面臨的問題，也是需要全行業，全社會一起行動，共同解決的問題。或者說，讓顧客敢出門，敢上街，敢進店是當前實體店的頭等大事兒！
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