今天（3月30日）人民网、央视网，环球网，湖北新闻网等多家媒体密集报道了武商、武汉国际广场等11家商场（城）恢复正常营业的消息。可以说，令人欣慰，令人兴奋。
相比较而言，其他地区各大商场已经早于武汉陆续分批分级复工营业。
商务部市场运行和消费促进司主持工作的副司长王斌在3月28日国务院联防联控机制新闻发布会介绍恢复商品流通和商业秩序时透露，截止3月27日大型连锁超市、品牌便利店复工率分别达到99.5%和95.4%，百货商场复工率则达到了95.8%，比2月底提升了35个百分点，销售额则恢复到去年同期的50%左右。但餐饮，住宿，家政等复工率还比较低，分别为80%，60%和40%，销售额仅恢复到去年同期的35%左右。此外，农产品批发市场复工率达到99.4%，经营商户复工已达97.6%，交易量环比增长99.4%。近段时间以来，商贸流通行业的复工率逐日上升已是不争的事实。
但有一个问题，也就是“复工营业开门根本没人，怎么样度过这个非常时期”的问题。
王斌副司长新闻发布会上也明确表示，当前流通企业复工面临的主要问题时：市场人气回升还比较缓慢，居民对疫情还存在着防范的心理，外出消费较为谨慎。同时指出特别是街边小店，还有一些中小商贸流通企业开业率不高。
王斌副司长指出，将采取重点督促低风险地区抓紧取消过度管控的做法；指导企业落实经营场所分类防控措施，营造安全放心的消费环境；以及指导各地因地制宜开展促消费活动等相关举措，尽快恢复市场人气。
此外，据媒体报道，上海3月19日已废止17个行业协会原3月9日发布的《复工复产复市工作指引》，除不建议开展大型聚集性促销活动外，市场秩序逐步恢复正常。
所谓零售业，顾客不进门，一切等于零。零售就是人气产业，有人气，有生气，就有有卖气和生意。所以，个人认为，顾客敢来，就有未来！要是顾客总是不敢上街，不敢来店，实体店的生存处境就很艰难。或者说，开门不开张，复工不复业的情况，过渡期越长，实体店的生存压力就越大。
所以，我们在上周三家电店长空中大课堂在线课程上，向1000多位学员发出本周开展“喊客进店大作战”的倡议。也就是说，我们必须通过各种形式和方式，告诉顾客：店里很安全，欢迎来消费；好久不见很想念，快来俺店买家电。还要把“卖场天天消杀，员工人人防护”的图片，视频，音频，文字等通过自媒体，公共媒体传播出去。
目前来看，倡议虽然发出了，行动还没动起来，这也是我们比较忧心的方面。
此外，喊客进店，单纯一家店，一家企业，一个行业，远远不够，要全行业，全社会形成合力，通过正面宣传，正向引导，传递放心上街，安全购物的正面信息，营造放心，安全，愉快购物的正能量氛围，才能真正意义上缩短复工过渡期，实现快速恢复正常商业秩序，消费回补和扩大内需张力，促进再生产和稳就业的促消费，稳市场工作目标。
此外，我们也在上周三晚上的课程上，明确提出，如果再过度依赖直播卖货，微信秒杀，众筹团购等非门店营销方式，而不是在喊客进店方面下功夫，过渡期拖的越长，四月下旬，五月黄金周以及上半年的销售压力就越大，不排除起步晚，行动慢的地区和企业，五月份客流量和销售也很难恢复到去年同期一半以上水平的可能。
所以，复工营业了，店里没客流，正是全行业普遍面临的问题，也是需要全行业，全社会一起行动，共同解决的问题。或者说，让顾客敢出门，敢上街，敢进店是当前实体店的头等大事儿！
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