“請跟隨音樂閉上雙眼，放鬆全身肌肉，想象自己來到一個美麗的沙灘公園......”3月27日下午，舟山市信訪局邀請專業心理諮詢師，為12345平臺熱線話務員、後臺工作人員開展後疫情時期團隊心理輔導，通過分析每位話務員工作中的壓力源以及心理能量評估、釋放負面情緒等互動環節，幫助話務員緩解心理壓力，找到疏解方式。
心理輔導過程中，心理諮詢師通過互動測試、意識流情緒疏導等方式，深入淺出講解了應對壓力和情緒管理的方法，引導話務員在話務過程中，調整自己的情緒，並正確宣洩工作帶來的負面情緒和壓力。一堂課下來，話務員們受益匪淺。“我是第一次上這樣的心理輔導課，感覺心裡壓力得到了有效釋放。”班組長江葭說道。
隨著新冠肺炎疫情爆發以來，12345平臺作為群眾和政府溝通的重要主渠道，受理量劇增，話務員24小時為市民提供服務，工作難度、強度較大。截止目前，平臺來電總量超13萬個，日均來電量超2000個，最多的一天達到5883個。部分市民對疫情的恐慌、隔離後的焦慮以及對政府政策的不理解，通過平臺投訴、宣洩和傾訴。話務員在耐心解答問題的同時還要安撫市民情緒，接受的負面情緒全要靠自身調節。
對此，舟山市信訪局高度重視，立即組織開展後疫情時期平臺話務員心理輔導活動，根據計劃，心理輔導將連續開展四期，話務員以小組形式接受團體心理輔導，有需要的還可以開展一對一諮詢。今後，市信訪局也將定期邀請心理諮詢師，為工作人員練習心靈“瑜伽”，及時發現工作人員出現的心理危機並正確引導，幫助其緩解壓力，用更積極的心態面對工作，更好地服務群眾。
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