糖果味道856
1.需要先找快遞核實清楚，是否是本人簽收。可以給派件快遞員說：顧客沒收到讓查詢一下，處理不好要投訴。聽到要投訴，派件員一定會用心幫核實是啥情況，有些是家人或同事代簽，有些放門衛了。
2，如果快遞員查件後說顧客親自簽收的，但顧客還是說沒收到不是本人的，你保留好溝通信息證據，打給快遞公司總部進行投訴，一般接到投訴發件公司和派件公司都會重視處理，不處理罰款處罰比較多。
3.如果給快遞公司投訴了還是沒有積極處理，你就打國家郵政處理電話11185，這個一定會處理的，處罰也嚴重。
4.可能存在情況，快遞為了交件自己代簽或者放其他地方先行交接防止超時派件，造成丟件的，這其實是違規的，不允許代簽的。直接投訴公司賠償，給顧客重新發貨或者退款。
5.最後一種是顧客有意耍賴，可能是同行，可能是騙子，也可能是服務不滿意的顧客，這需要你提供證據，比如發貨簽收物流信息，快遞派件人證明，以及聊天記錄等，如果是淘寶購物可以直接拒絕，提供證據。這個人是騙子的話會在淘寶大數據中留有信息，可能會支持你不退款。你也需要把此人旺旺和購物名字加入黑名單，防止下次再受騙。
賈大師說電商乾貨
作為淘寶賣家，我團隊常遇到各種奇葩的人與事，尤其“售後問題”；主題所問，就是典型的“交易糾紛”的售後問題，我分享幾點：
1、如果你跟我店鋪一樣，多一個顧客不多、少一個不少，想圖個輕鬆省事，直接截圖快遞信息、本人簽收的證據，發給買家。
2、如果想要盡善盡美的處理，先安撫買家情緒，再跟進查詢；首先看“簽收狀態”是本人還是代簽，然後致電快遞官方查詢“快遞單號”瞭解詳情，從而判斷“包裹現狀”到底是送錯、還是買家耍賴。
3、如果送錯，那就要求快遞方追回，或索賠；一般情況，快遞員也不希望這類事件，所以作為賣家得多多理解，沒必要咄咄逼人或出言不遜，和氣協商後，同步致電買家說明原有重新發出。
4、如果買家耍賴，收集快遞方信息證據，有必要可以讓快遞方打印系統內買家簽收詳情，作為後續申訴憑證；當然，還是和氣協商，畢竟這類劣質買家給你箇中差評得不償失。
5、少有一些被家人簽收的事件，和氣的告知買家回家好好了解下。
綜合上述，同為賣家，我提醒各位：做生意，就是服務行業，不管多大的糟心事，請和氣協商，不要為了幾百元惡言相向，這樣解決不了問題。
冷靜、忍受、吃點虧，這一單不賺錢，那就放過吧；因為，我們就是服務行業。
花和尚
很好解決啊，找客服呀，提供證據，銷售平臺來裁決啊。不行你還可以走法律程序。最差你就認賠補發啊。
巴比倫蠟燭1
查快遞單號。發貨了肯定有快遞單號，根據快遞單號，查快遞員電話，聯繫快遞員，報單號查快遞送到什麼地方去了？快遞員當天不回覆，第二天就打快遞總部電話投訴。
灣裡人小魯
站在買家角度：我們農村基本都是快遞員自己籤，然後扔在超市，自己去拿。自己去超市取就算了，快遞員還經常囤貨，攢兩天一起送超市。這樣就會產生一個奇怪現象，顯示簽收，自己跑到超市取快遞，發現沒有，打電話問快遞員說，今天忙，明天給你帶到超市。你哪天不忙？不要提前簽收呀，不能為了自己業績做假呀。
凌雲夙願
聯繫派件員、是否代簽或者放菜鳥驛站
一如既往57596300
可以查快遞的呀，要不然你以為快遞是單單送快遞而已的嗎？
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