糖果味道856
1.需要先找快递核实清楚，是否是本人签收。可以给派件快递员说：顾客没收到让查询一下，处理不好要投诉。听到要投诉，派件员一定会用心帮核实是啥情况，有些是家人或同事代签，有些放门卫了。
2，如果快递员查件后说顾客亲自签收的，但顾客还是说没收到不是本人的，你保留好沟通信息证据，打给快递公司总部进行投诉，一般接到投诉发件公司和派件公司都会重视处理，不处理罚款处罚比较多。
3.如果给快递公司投诉了还是没有积极处理，你就打国家邮政处理电话11185，这个一定会处理的，处罚也严重。
4.可能存在情况，快递为了交件自己代签或者放其他地方先行交接防止超时派件，造成丢件的，这其实是违规的，不允许代签的。直接投诉公司赔偿，给顾客重新发货或者退款。
5.最后一种是顾客有意耍赖，可能是同行，可能是骗子，也可能是服务不满意的顾客，这需要你提供证据，比如发货签收物流信息，快递派件人证明，以及聊天记录等，如果是淘宝购物可以直接拒绝，提供证据。这个人是骗子的话会在淘宝大数据中留有信息，可能会支持你不退款。你也需要把此人旺旺和购物名字加入黑名单，防止下次再受骗。
贾大师说电商干货
作为淘宝卖家，我团队常遇到各种奇葩的人与事，尤其“售后问题”；主题所问，就是典型的“交易纠纷”的售后问题，我分享几点：
1、如果你跟我店铺一样，多一个顾客不多、少一个不少，想图个轻松省事，直接截图快递信息、本人签收的证据，发给买家。
2、如果想要尽善尽美的处理，先安抚买家情绪，再跟进查询；首先看“签收状态”是本人还是代签，然后致电快递官方查询“快递单号”了解详情，从而判断“包裹现状”到底是送错、还是买家耍赖。
3、如果送错，那就要求快递方追回，或索赔；一般情况，快递员也不希望这类事件，所以作为卖家得多多理解，没必要咄咄逼人或出言不逊，和气协商后，同步致电买家说明原有重新发出。
4、如果买家耍赖，收集快递方信息证据，有必要可以让快递方打印系统内买家签收详情，作为后续申诉凭证；当然，还是和气协商，毕竟这类劣质买家给你个中差评得不偿失。
5、少有一些被家人签收的事件，和气的告知买家回家好好了解下。
综合上述，同为卖家，我提醒各位：做生意，就是服务行业，不管多大的糟心事，请和气协商，不要为了几百元恶言相向，这样解决不了问题。
冷静、忍受、吃点亏，这一单不赚钱，那就放过吧；因为，我们就是服务行业。
花和尚
很好解决啊，找客服呀，提供证据，销售平台来裁决啊。不行你还可以走法律程序。最差你就认赔补发啊。
巴比伦蜡烛1
查快递单号。发货了肯定有快递单号，根据快递单号，查快递员电话，联系快递员，报单号查快递送到什么地方去了？快递员当天不回复，第二天就打快递总部电话投诉。
湾里人小鲁
站在买家角度：我们农村基本都是快递员自己签，然后扔在超市，自己去拿。自己去超市取就算了，快递员还经常囤货，攒两天一起送超市。这样就会产生一个奇怪现象，显示签收，自己跑到超市取快递，发现没有，打电话问快递员说，今天忙，明天给你带到超市。你哪天不忙？不要提前签收呀，不能为了自己业绩做假呀。
凌云夙愿
联系派件员、是否代签或者放菜鸟驿站
一如既往57596300
可以查快递的呀，要不然你以为快递是单单送快递而已的吗？
NEW第一线
找平台客户投诉
