引用：
Leveraging Crowdsourcing: Activation-Supporting Components for IT-Based Ideas Competition[J]. Journal of Management Information Systems, 2009, 26(1):197-224.
摘要：
在現有的文獻和實踐中，已經存在許多有關思想競賽的內容，這被認為是將客戶納入創新過程的早期實踐。近年來，開始有公司試圖通過網絡平臺從客戶那裡收集創新創意。這是一種對於企業（尤其是軟件公司）而言，具有前途的開放式創新工具。而能否激勵潛在用戶的積極參與則是成功的關鍵。本文介紹瞭如何在基於 IT 的創意競賽中，系統的設計和實現激活的功能。這一研究旨在解決上述領域的空白，並通過實施一個名為 SaPiens 的實踐，對設計進行了驗證和評估。
理論背景：
將用戶整合創新過程的早期階段的主要思路是：企業和公司打開創新的渠道，使得更多的潛在觀點與想法可以進入創新過程。換句話說，通過讓更多參與者積極參與，來讓加入“創新漏斗”中的創新潛在數量增加，從而公司可以獲得更多有關創新的想法建議。一如 Surowiecki 對此概念的描述：“大批的人數總是比少數精英更聰明——善於解決問題，促進創新，做出明智決定，甚至預測未來。”
圖一：開放與封閉的創新過程
在現有文獻中，存在三種將客戶納入創新過程早期階段的核心方法。主要為：領先用戶法，Internet 工具包和“創意競賽”。本文所關注的是第三項：創意競賽。
創意競賽：
創意競賽，定義為：“組織者（公司）邀請大眾或目標群體，在預定的時間內，提交某個主題的文件。再由審核委員會評估提交的想法，並選擇獲獎者。” 儘管開放式創新過程中對於創意競賽的研究還十分有限，但實際上，創意競賽已成為將客戶納入創新活動的一種經典方法。
下表簡單的對創意競賽進行了系統性分類，總結了主要特徵：參與者的任務往往是通用的；比賽的話題足夠廣泛使得參賽者可以附加自己的想法；初期階段通常都要求參賽者提交關於創意的簡短描述；有一定額度的激勵；專業的評審團對結果進行評審；比賽通常會持續 4 到 26 周；多數的創意競賽都是基於網絡的，參賽者往往可以通過網絡平臺提交；提交後，創意也往往通過網絡平臺來進行展示、討論與評估。可以說，互聯網技術本身促進了創意競賽的實現，也降低了參與者和組織者的工作量和成本。
表二：創意競賽的特徵
參與動機：
參與創意競賽通常取決於參與者的動機。在心理學領域，動機被視為個人的一種心理傾向。相對穩定的動機來自於自身的成長屬性。在特定情況下，類似的動機會被激發，併產生隨後的一系列行為。這一激發過程，通常意味著個人對先天刺激（天生的慾望）或是外部動機（報酬，社交等）所作出的反映。Rosentiel 將這一過程描述為一個簡單的模型——MIAB 模型（如圖二）。
圖二：MIAB 模型
內在動機是指個人從事某種沒有明顯外在動機的事物的動機（如興趣愛好）；外在動機則是由外部的因素所激活產生的（如金錢和獎品，以及他人的認可等）。內在動機與外在動機之間的區別在考慮創意競賽中發揮著重要的作用。因為創意競賽的競爭性，與體育類競賽具有著相似的成分（競爭性）。所以內在動機（自尊、興趣）與外在動機（外人的加油，獎盃等獎勵）對於創意競賽同樣具有激勵效果。
研究設計與方法論：
本文的研究目的旨在設計能夠激發參與者參賽的結構與技術組件。我們使用上面的 MIAB 模型來設計這些組件。在這一模型的基礎上，我們的目標是設計能夠對外部動機進行激勵的措施。這一研究設計框架基於 Briggs 所提出的理論驅動設計方法，並將這一方法應用於 MIAB 模型。研究過程如圖三。
圖三：研究設計過程
動機的和激勵方法的推導：
識別相關動機：
本文所關注的，主要是針對外在動機所進行的激勵措施。首先從競爭因素來看，考慮了創意競賽與運動類競賽具有相似性；接下來，還參考了開源項目領域的動機研究。
確定激勵措施：
由下表，將我們前面所總結的每一種外在動機，與其對應的可以採取的激勵措施進行總結。
表三：SAPiens 創意競賽中所應用的動機與其對應激勵措施
關於學習動機的激勵措施：
創意競賽的參與者主要從：1. 提出比賽題目的專業領域專家 2. 作為指導者（導師）以指導參與者或是提供相關知識的人 3. 其他參與者們 那裡獲得學習的機會。
關於直接補償的激勵措施：
我們提出了兩類直接獎勵方式。即“獎金”和“職業選擇”的獎勵措施。
關於自我營銷的激勵措施：
本文中通過確定所謂“配置選項”。這一功能可以讓用戶在交流社區內展示自己的技能、知識和工作，從而得到他人的關注和讚美。
關於社會關注的激勵措施：
參賽者可能會希望通過展示其能力和技能等，以期待獲得其他參與者和組織者的積極反應。因而本文中設計了兩種激勵方法，即“組織者的讚賞”和“同行的讚賞”。
設計激勵支持組件：
設計組件：
在本節中，我們來根據已經整理的動機和激勵措施的總結，來確定創意競賽中實施的具體工具，功能和組織措施。
這一內容的理論基礎方面，因為創意競賽也是一種創造性過程。而支持創造力的成熟模型之一是“GENEX 框架”，可以用於開發支持創造力活動的用戶界面。我們利用此框架確定了創造過程的四項活動：收集，聯繫，創造和貢獻。收集活動，指搜索、瀏覽和可視化資源之類的任務，以進行收集和分配信息；聯繫指與同行和導師之間的協商；創建指任務相關的一系列活動，探索解決方案、查看重播歷史會話；貢獻指傳播創造力過程中的詳細結果。
下表顯示了我們在實施過程中，每一項激勵措施與組織框架之間的相關性，我們確保了每一種激勵措施，至少能夠提供至少兩個技術或是組織上的內容來覆蓋框架。
表四：激勵措施與與之相關的激勵支持方法
下圖則顯示了，Genex 框架針對創造性任務提出的四項活動與我們所提供的 SAPiens 創意競賽的具體措施之間的相關性。
圖五：激勵支持組件與 Genex 框架間關聯性
我們接下來對幾個措施的具體實現進行簡單的敘述。
獲得專家知識：
當參與者與專家難以面對面直接接觸時，我們認為專家的知識最好能夠能夠通通過音頻或是書面的形式來進行傳遞。
獲得導師的知識：
這主要包括前期與導師聯繫的組織措施，對應於 Genex 框架中的收集和聯繫方向的活動。
獲得社區知識：
為了方便參與者從交流社區中獲得知識，我們考慮提供多種方式以供參與者訪問提交上來的公開想法。這也就需要如：瀏覽、排序、搜索、分頁的列表功能，並能夠允許參與者對選中標籤進行標記。
獎勵和職業選擇：
這一內容無法根據 Genex 框架進行分類，但它的是對於外在動機的一種直接激勵方式。
自我展示：
我們通過以下兩種方式，為用戶提供在社區中展示自我技能和知識的方式，從而得到其他人的關注和讚揚。
用戶資料。為了鼓勵自我營銷，我們認為向其他人展示參與者的個人信息是最直接的方式。SAPiens 創意競賽為每個參與者創建個人的基本資料帳號，並鼓勵參與者在其中進行補充。這對應了 Genex 框架的收集和聯繫活動。
想法描述。另一個自我營銷的組件是想法提交表，這一表單允許參與者通過填寫的內容描述或提交他的想法。這對應了 Genex 框架的創造和貢獻的活動。
個人建立與思想提交結合，促使了自我營銷的更好實現。這對應 Genex 框架中的收集和聯繫的活動。
組織者和同行的讚賞：
一如上方所述，參賽者期待參賽後能夠得到其他參賽者或是組織者的積極反應。因而在 SAPiens 中實現了幾個激勵支持要素。
社區評級。每一個被提交的創意都可以被其他參與者根據創新程度，營銷潛力和客戶價值等幾個緯度進行評估。
評審團評級。所有提交的創意，都將經過評審團的評分，並根據評委的專業意見給出評語和建議。這對應著框架中的收集和聯繫活動。
激勵支持組件的評估：
在最後，通過形成性評估（側重於干預措施的持續發展）方法，研究問題：激勵措施在多大程度上激活了外在動機，從而最終鼓勵了參與者參加 SAPiens 創意競賽？
評估方法：
表五給出了每一種激勵措施的說明，並通過 1（完全不同意）到 5（完全同意）的評分量表，要求參與者對每一項激勵措施對於促進其自身參與 SAPiens 競賽的促進作用進行排名。
表五：用於評估的問卷設計
結果分析：
結果顯示，所有獎勵措施都被認為是參與 SAPiens 創意競賽的動機（見表六）。受訪者的外部動機主要是由自我學習，薪酬，社交和自我營銷等動機驅動的。
圖六：結果的均值和方差
注意到“得到 SAP 讚賞”的評分遠高於“獎勵”的評分，這也就說明，物質補償並不是最有效的激勵措施。
從專家那裡獲得知識是第二有效的激勵措施，其次是導師的知識。這說明創意大賽的參賽者有很大的意願瞭解 SAP 軟件和 SAP 公司。這和開源項目對於程序員的動機研究一致。體現了學習提高的激勵效應。但另一方面，獲得其他參與者的讚賞似乎在參賽者看來並不十分具有激勵效果，這也就說明，對於參賽人員來說，“合適的”人的讚賞，才更具有激勵效果。
其次，職業選擇的獎勵效果的平均分達 3.75，這說明，這類創意競賽一定程度上可以作為人力資源部門招募年輕人的一個工具。
總結與啟示：
SAPiens 是一個基於 IT 的創意競賽，旨在推進用戶參與創新過程，從而在整個創新過程中利用到眾包或是“群體智能”。而提交想法的數量和質量，則證明了相關措施的成功。
我們的調查結果顯示了所提出的外在動機，對應激勵措施，和支持激勵措施實現組件的有效性。這也體現了所選擇框架的合理性。
而另一方面，我們的研究同樣也存在著一些侷限，比如，僅調查了提交答案的部分參與者，而沒有將其他通過非提交方式進行參與的用戶納入考量範圍。比方說，使得他們最終沒有參與這一比賽的原因是什麼。
致謝
本文由南京大學軟件學院 2020 級博士尹伊寧翻譯轉述。
感謝國家重點研發計劃（2018YFB1403400）和國家自然科學基金（71732003，61772014）支持！
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