每天接聽160餘次電話、網上受理310餘條信息
窗口服務是稅務兜底服務的前沿陣地。在鄒城辦稅大廳有這樣幾位清麗的女孩，疫情期間她們搖身變成崗位上的“女漢子”，每天接聽160餘次電話、網上受理310餘條信息。為企業復工復產提供著周到的服務。
每天早晨，她們有序開展掃碼登記、體溫檢測、自助輔導、幫辦代辦，做到不取號不排隊不等侯，辦結業務後還不忘為納稅人遞上一張消毒溼巾。“她們是助力企業復工復產的‘空中特服號’。”相關負責人介紹，隨著企業逐步復工復產，企業諮詢量和遠程業務申請明顯增加，這些辦稅工作人員主動延時服務，耐心等待，確保解決納稅人的燃眉之急，無數次化急為安、化寒為暖。
疫情期間，鄒城為民服務中心關閉了中央空調，位於北面一樓的辦稅廳內溫度比室外還要低。每位來訪工作人員和納稅人都囑咐要多穿衣服，注意保暖。可她們從早上進廳就忙得不亦樂乎，開窗通風、噴灑消殺、擦拭櫃檯、鍵盤，不放過一個死角。
每天下班，這些年輕的臉龐上都有口罩留下的深深印痕，她們卻說：“和前線的醫護人員相比，這點根本不值一提！”除了白天忙著答覆辦理，晚上線上中心也常常燈火通明、熱火朝天，原來是郭茹同志下班後忙著將每天的電子稅務局實務熱點、常用業務、諮詢高頻問題進行梳理、總結，她主編印製了“稅暢攻略”系列《電子稅務局一本通》等，形成《熱點問題你問我答》35期，發給小夥伴們和納稅人、繳費人學習掌握，確保答得準、辦得好；此外，姚麗君、徐爽幾位同志加班加點為疫情期間部分生活服務業納稅人處理退稅業務，以最快速度將援助企業的“大禮包”發送到位。（記者 宋娜 通訊員 劉玉姍）
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