會議是要先“求同”，還是先“存異”？
流程管事，制度管人，團隊打天下，管理定江山，這裡只說團隊。團隊的力量無窮盡，要想激發它的凝聚力、向心力，就必須掌握“求同”和“存異”的辯證關係，尤其在企業。
在一個企業中，有老闆和打工者之分，有部門主管和屬下員工之分，有老、少之分，有先來的和後到的之分，有出類拔萃的和平凡普通的之分，有科班出身的和半路出家的之分，不管怎麼分，一個共同的事實是，人和人是有差別的，幹什麼都要一刀裁齊不是件容易的事。
舉幾個簡單的例子：要求大家按照統一時間上下班，那麼對家遠的出行不方便的員工好像太苛刻;要求大家在規定時間內必須完成多少工作量，好像對年老的、手慢的員工不公平;要求 有錯必究，好像對初次犯錯的員工不近人情，因為在這之前同類的錯誤已經有人犯過很多次；要求優勝劣汰，對被裁掉的人好像有失公允，因為工作需要，他走後沒幾天又來了新人，新來的恰恰在各方面幹得又不如已走的……諸如此類的例子只要職場中的你仔細想一想，你就會發現還有很多很多，舉不勝舉。那麼，面對這些問題，作為企業的決策者或管理者應該如何處理或應對呢？
首先，要知道尊重“異”並知道去“存異”，而不是一開始就去“求同”，這是前提和基礎，也是一種人道主義的出發點，這是一種掌握了人的生理和心理差別的管理技巧。一娘生九種，說的是一個媽養的兄弟姊妹都不一樣，何況一個企業裡的員工不是一個媽養的呢？
其次，在“存異”的基礎上“求同”，爭取在定製度、定規範時理性、合理、不偏不向、不失偏頗，只有這樣 ，一個企業的制度再嚴也不失人性化，再松也會有人遵守，因為一種由企業發出的由內至外的文化氣質已經散發出來，身處其中的員工耳聞目睹、潛移默化，不由得讓他自己努力去改變自己，不然，他要麼感到臉上無光，要麼就要以很低的成績被淘汰。
求同存異，說起來輕巧，但做起來不易，尤其在企業，誰不希望企業的員工出力時全是清一色的棒小夥，用腦時全是高智商的智多星呢？但是，誰又能真正做到呢？部隊上應該算是清一色的吧，但打仗時是不是有怕死的、是不是有當逃兵的？學校裡算是清一色的吧，為什麼有的人金榜題名有的人卻名落孫山呢？
何況現在我們說的是企業，它本身屬於社會，所以它就不可能不帶有社會屬性，而大家都知道，一個社會是多麼複雜啊，可以說要多複雜有多複雜。光鮮明亮的背後總是有黯淡無光的，日行千里的背後總是有舉步維艱的，輕鬆愜意的背後總是有沉痛負重的，勞有所獲的背後總是有顆粒無收的，如果一個企業把這些因素都考慮進去，那麼企業的決策者或經營者是不是都覺得有點幹不下去的感覺呢？因為誰還敢招人僱人啊，這麼多的負擔都讓企業承擔了，那企業還靠什麼生存呢？
然而，話題看著沉重，就不等於沒有變通或解決的辦法。逃避是不可能的，因為這是社會的發展規律，所以我們只有坐下來，靜下心，沉住氣，尋找出發點，尋找突破口。那麼，這個問題的出發點或突破口在哪裡呢，或者說在企業我們如何才能讓“求同”和“存異”不是矛盾的對立體而是相融合相促進的聯合體呢？答案很簡單，也很好找，因為它就在你、在我、在他、在我們的愛裡面。
企業愛員工，制定方針策略時才能考慮到最多數人的最大利益，施政時才能避免陷入千事萬事都是高標準嚴要求的“一刀切”誤區。重要的是，這樣做籠絡住了人心，抓住了人的感情紐帶，把最多數人的力量聚集了起來，形成向心力，匯成同方向，成為不能用金錢來衡量的寶貴財富，這麼大的利好誰不喜歡呢？
員工愛企業，大家才能想著積極去融入集體，適應集體，積極去發揮自己、展現自己，才能在公私面前分清哪個重哪個輕，先小我後大我。更重要的是，把自己積極向上的情感融入了集體的員工更具有榮譽感，更具有崇高的價值觀，他們才是真正代表社會進步方向和正能量的群體，他們也正是值得我們保護、發揚、學習和致敬的群體。
這就是一種和諧，“同”在裡面，“異”也在裡面，但你就是看不出哪裡是“同”，哪裡是“異”。這也是一種興企之法，治國之策，在這裡，“同”融合了“異”，“異”時刻努力著向“同”靠近，向“同”看齊，團隊的凝聚力就是這樣產生的，民族的進步性就從這裡被彰顯出來的，這也是一個管理者應該努力的方向，不管是興企者，還是治國者。這也是我們每一個普通老百姓加強自身修養、適應社會發展變革的必修之課，必經之路
溝通，先求同再求異
若不先聆聽，找出雙方都可以“認同”的點，那麼再多的理也說不清。
人們必須“心”先認同了，“理”才進得去。明明是一句話，怎麼說關係很大，說不好，惹了人家生氣還可能斷了後路;說得好，對方喜在心頭，一切都好談。我有好幾次經驗，要跟人溝通不同的意見或有爭議的題目時，倘若在還沒有共識的基礎下就單刀直入，直接說明，很難達成目的。反之，若能在同意對方的某些觀點的情況下，再表達自己的不同觀點，對方的接受度就比較高。
與客戶的溝通中經常發生這樣的情節：同事們要說服客戶一個提案，客戶的高層聽完簡報後眉毛一皺，提出了很多的疑問，我們同事很著急，又再次強調了這個提案的好處與利益，但是客戶完全聽不進去。我轉而把提案先放一邊不談，先問客戶他現在考慮的是什麼?有什麼是我們沒想到的?此時客戶才把他所關心的另一個議題說出來，當下我們同事才表示這個議題其實我們也有一些備案，只是沒有及時表達。當我們花了一點時間解答了客戶的疑慮之後，取得了他的認同，接下來的提案就順暢無比。
另外一個經驗是，最容易發生爭執的都是來自於跟親近的人溝通，很多男人感嘆跟女人溝通時有理說不清，愈講愈氣。那是因為男人總喜歡說道理，而女人喜歡說感覺，女人感覺不對時什麼道理也聽不進去的。女人要得到了那個“你瞭解我”的同理心之後，才能好好地聽進男人的建議與理性的忠告。
我們要說服某人之前，要先認同他、接受他，我們的建議才會被接受。先求同了，異才有機會被接納。
這個經驗運用在職場上更是重要。我們往往急於表達自己的意見、販賣自己的專業，但是若不先聆聽，找出雙方可以“認同”的點，那麼再多的理也說不清。原來人們必須“心”先認同了，“理”才進得去。
做事堅定，做人柔軟
“做事堅定，做人柔軟”，這兩句話放在個性上，似乎是很衝突的，但是卻是在職場上所必須維持的一種絕佳平衡。在職場與人情上， 如何取得一個平衡點，獲得雙贏局面?
“做事堅定，做人柔軟”，這兩句話放在個性上，似乎是很衝突的，但是卻是在職場上所必須維持的一種絕佳平衡。
做事要堅定，是因為工作上有目標要達成，在執行細節上必須要一絲不苟、鉅細靡遺，才能盯緊進度，符合預算，協調各方意見，完成使命。如果稍有鬆散或有便宜行事之心，則會讓事情有所遺漏或瑕疵，拖累團隊。因此，做事本身需要紀律與效率來完成。
可是我們發現，通常做事犀利的人，卻在做人方面容易目標導向、沒有耐性，身段不夠柔軟，以致其他人不配合而事倍功半;然而做人和善之人，卻因心腸較軟，很難在工作上要求嚴謹，有效率地完成使命。因此如何在兩者取得平衡，需要智慧，但要從做事與做人的分別開始。
有一部電影叫《攻其不備》，女主角黎安就是這樣兩者兼具的人物。她在事業上決定事情果斷，是十足的女強人，看她在商場上該殺價時一點也不手軟。但面對陌生少年麥可的遭遇，卻伸出援手，將麥可這樣一個孤苦無依的黑人，納入自己的生活圈內，收養成為家中一份子，並且培養他。這種做事堅定、做人柔軟的態度，在她的人生中形成了完美的反差與融合。
通常做事精明能幹的人，不免在做人上會有咄咄逼人的傾向，我們必須提醒自己在對人的要求上要多點尊重與關懷。例如：有人做事馬馬虎虎，我們應當合理要求，說清楚明確的改進事項，並設定期限內完成及驗收，而非謾罵或口出輕蔑。這兩者應分辨清楚，前者是合理的要求，令接收者心領承受;後者是人身攻擊，令接收者覺得受辱。
工作上該要求的時候就要要求，怕得罪人而不要求就是偽君子。但對人要求時要尊重，若態度欠佳，張牙舞爪，就會令人生厭。我有一位客戶，工作量多，但是他總是有條不紊地說明原因及要求明確的項目，甚至提供充分信息與參考資料，因此他的工作團隊總是在限期內達成目標，雖然辛苦，但同仁都覺得值得。
另外一位客戶恰恰相反，目標設定朝令夕改，不清不楚，要求團隊做事時，先指責先前毛病以示警戒，結果團隊噤聲且士氣低落，團隊效率反而無法發揮。明顯的例子卻是多麼不容易做到。
你在怕什麼?
怕對人和善了，對事情就不好要求了。
你應該這麼做……
事情一定要要求，目標要清楚，不要打模糊仗。但記住對人說話時，要有尊重的心，要求或指正人錯誤時，要點出事實及你的觀察，譬如可以這樣說：“我觀察你有遲到的習慣，你是否有什麼困難……”“你覺得要如何改進才不會影響團隊的進度……”讓對方說出他的原因及解決方案，這樣才能事半功倍。
不要有媳婦熬成婆的心態
惡婆婆客戶在專業上多半隻是半桶水，因為專業的人合理、有自信，不需要運用自己的權勢或位階來使他人屈服。很多年輕人在公關或廣告代理商待久了，都會很嚮往到客戶的企業內做事。一方面是因為代理商工時長、加班多、壓力大，另一方面是因為客戶有預算，可以發揮的空間大。還有一個隱藏的想象空間是當客戶威風多了，可以頤指氣使地對代理商。
年輕人離開原本辛苦卻有挑戰的代理商到企業工作，可以理解。我尤其鼓勵那些從未待過企業端的年輕人，快去企業端了解產業鏈與組織運作，藉由企業的歷練讓自己更瞭解客戶的需求。倘若未來有機會再回到代理商工作，將更能體會客戶的要求，做出符合客戶需求的傳播計劃。但是我最怕的卻是那些具有“媳婦熬成婆”心態的人，離開了代理商，回過頭來欺壓代理商。他們因為待過代理商，清楚代理商的組織及成本結構，知道如何為難代理商。
幾年前有一位客戶方來了一位新的公關，她在多年前也曾在公關公司待過，第一次會議公司的團隊就被給了下馬威。據瞭解，團隊才把新的企劃案拿給這位公關看，沒想到，這人瞄了幾眼就把文件甩在桌上冷冷地說：“這是什麼企劃案我看不懂。”正要跟她解說，她也不想聽，只是情緒性地說：“不要以為我沒待過agency， 回去重寫。”她生氣生得很有氣勢，但是邏輯和觀點一點都沒有。
惡婆婆最可怕的心態是，好不容易換我掌權了，我也不要別人好過。於是藉著發脾氣或尖酸刻薄，來展現她的權威。這種人，動不動就拿以前待過代理商的經驗來指揮人事和預算，刀刀見骨，對同袍們毫不留情。這種人只會讓合作的代理商團隊噤若寒蟬，愈避愈遠。更甚者，惡名遠播，斷了自己的路，以後很少代理商願意與之合作。
我們當然也曾遇過好婆婆客戶，她們的聰明是因為做過媳婦(代理商)，更能體會媳婦的辛苦，不會故意為難，且會適度地調節內部與代理商的距離，使得工作更順暢，達到雙贏，也知道如何用方法管理媳婦，讓媳婦心甘情願尊敬她，跟隨她。
好婆婆與惡婆婆的差異，其實只是心態而已。可惜，大多數的惡婆婆客戶在專業上多半也是半桶水，因為專業的人訴求合理、有自信，不需要運用自己的權勢或位階來使他人屈服。
你在怕什麼?
站在客戶的立場，我要先來個下馬威，以免很多廠商覺得我不夠專業，就糊弄我。
你應該這麼做……你找代理商的原因就是要他們補足你們的不足，所以不要浪費時間讓他們猜你的心思，直接告訴他們你需要什麼，希望達到什麼目標，預算範圍，希望的合作模式等等。相信自己的智慧可以判斷最適合的代理商，當你越誠信，越合理，代理商越會用他們專業的服務來回饋你。
以上是我看著一個貧窮山區家庭出生的同學，當過十幾年的打工族的人，靠著第一桶金圓了自己無比熱愛的事業夢，之後又在經濟不景氣時逆流而上，發展數十家投資公司。做事堅定，做人溫柔的秘訣讓人覺得他那十多年的路看似走得很穩很順，我悟到的其中的理由。
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