会议是要先“求同”，还是先“存异”？
流程管事，制度管人，团队打天下，管理定江山，这里只说团队。团队的力量无穷尽，要想激发它的凝聚力、向心力，就必须掌握“求同”和“存异”的辩证关系，尤其在企业。
在一个企业中，有老板和打工者之分，有部门主管和属下员工之分，有老、少之分，有先来的和后到的之分，有出类拔萃的和平凡普通的之分，有科班出身的和半路出家的之分，不管怎么分，一个共同的事实是，人和人是有差别的，干什么都要一刀裁齐不是件容易的事。
举几个简单的例子：要求大家按照统一时间上下班，那么对家远的出行不方便的员工好像太苛刻;要求大家在规定时间内必须完成多少工作量，好像对年老的、手慢的员工不公平;要求 有错必究，好像对初次犯错的员工不近人情，因为在这之前同类的错误已经有人犯过很多次；要求优胜劣汰，对被裁掉的人好像有失公允，因为工作需要，他走后没几天又来了新人，新来的恰恰在各方面干得又不如已走的……诸如此类的例子只要职场中的你仔细想一想，你就会发现还有很多很多，举不胜举。那么，面对这些问题，作为企业的决策者或管理者应该如何处理或应对呢？
首先，要知道尊重“异”并知道去“存异”，而不是一开始就去“求同”，这是前提和基础，也是一种人道主义的出发点，这是一种掌握了人的生理和心理差别的管理技巧。一娘生九种，说的是一个妈养的兄弟姊妹都不一样，何况一个企业里的员工不是一个妈养的呢？
其次，在“存异”的基础上“求同”，争取在定制度、定规范时理性、合理、不偏不向、不失偏颇，只有这样 ，一个企业的制度再严也不失人性化，再松也会有人遵守，因为一种由企业发出的由内至外的文化气质已经散发出来，身处其中的员工耳闻目睹、潜移默化，不由得让他自己努力去改变自己，不然，他要么感到脸上无光，要么就要以很低的成绩被淘汰。
求同存异，说起来轻巧，但做起来不易，尤其在企业，谁不希望企业的员工出力时全是清一色的棒小伙，用脑时全是高智商的智多星呢？但是，谁又能真正做到呢？部队上应该算是清一色的吧，但打仗时是不是有怕死的、是不是有当逃兵的？学校里算是清一色的吧，为什么有的人金榜题名有的人却名落孙山呢？
何况现在我们说的是企业，它本身属于社会，所以它就不可能不带有社会属性，而大家都知道，一个社会是多么复杂啊，可以说要多复杂有多复杂。光鲜明亮的背后总是有黯淡无光的，日行千里的背后总是有举步维艰的，轻松惬意的背后总是有沉痛负重的，劳有所获的背后总是有颗粒无收的，如果一个企业把这些因素都考虑进去，那么企业的决策者或经营者是不是都觉得有点干不下去的感觉呢？因为谁还敢招人雇人啊，这么多的负担都让企业承担了，那企业还靠什么生存呢？
然而，话题看着沉重，就不等于没有变通或解决的办法。逃避是不可能的，因为这是社会的发展规律，所以我们只有坐下来，静下心，沉住气，寻找出发点，寻找突破口。那么，这个问题的出发点或突破口在哪里呢，或者说在企业我们如何才能让“求同”和“存异”不是矛盾的对立体而是相融合相促进的联合体呢？答案很简单，也很好找，因为它就在你、在我、在他、在我们的爱里面。
企业爱员工，制定方针策略时才能考虑到最多数人的最大利益，施政时才能避免陷入千事万事都是高标准严要求的“一刀切”误区。重要的是，这样做笼络住了人心，抓住了人的感情纽带，把最多数人的力量聚集了起来，形成向心力，汇成同方向，成为不能用金钱来衡量的宝贵财富，这么大的利好谁不喜欢呢？
员工爱企业，大家才能想着积极去融入集体，适应集体，积极去发挥自己、展现自己，才能在公私面前分清哪个重哪个轻，先小我后大我。更重要的是，把自己积极向上的情感融入了集体的员工更具有荣誉感，更具有崇高的价值观，他们才是真正代表社会进步方向和正能量的群体，他们也正是值得我们保护、发扬、学习和致敬的群体。
这就是一种和谐，“同”在里面，“异”也在里面，但你就是看不出哪里是“同”，哪里是“异”。这也是一种兴企之法，治国之策，在这里，“同”融合了“异”，“异”时刻努力着向“同”靠近，向“同”看齐，团队的凝聚力就是这样产生的，民族的进步性就从这里被彰显出来的，这也是一个管理者应该努力的方向，不管是兴企者，还是治国者。这也是我们每一个普通老百姓加强自身修养、适应社会发展变革的必修之课，必经之路
沟通，先求同再求异
若不先聆听，找出双方都可以“认同”的点，那么再多的理也说不清。
人们必须“心”先认同了，“理”才进得去。明明是一句话，怎么说关系很大，说不好，惹了人家生气还可能断了后路;说得好，对方喜在心头，一切都好谈。我有好几次经验，要跟人沟通不同的意见或有争议的题目时，倘若在还没有共识的基础下就单刀直入，直接说明，很难达成目的。反之，若能在同意对方的某些观点的情况下，再表达自己的不同观点，对方的接受度就比较高。
与客户的沟通中经常发生这样的情节：同事们要说服客户一个提案，客户的高层听完简报后眉毛一皱，提出了很多的疑问，我们同事很着急，又再次强调了这个提案的好处与利益，但是客户完全听不进去。我转而把提案先放一边不谈，先问客户他现在考虑的是什么?有什么是我们没想到的?此时客户才把他所关心的另一个议题说出来，当下我们同事才表示这个议题其实我们也有一些备案，只是没有及时表达。当我们花了一点时间解答了客户的疑虑之后，取得了他的认同，接下来的提案就顺畅无比。
另外一个经验是，最容易发生争执的都是来自于跟亲近的人沟通，很多男人感叹跟女人沟通时有理说不清，愈讲愈气。那是因为男人总喜欢说道理，而女人喜欢说感觉，女人感觉不对时什么道理也听不进去的。女人要得到了那个“你了解我”的同理心之后，才能好好地听进男人的建议与理性的忠告。
我们要说服某人之前，要先认同他、接受他，我们的建议才会被接受。先求同了，异才有机会被接纳。
这个经验运用在职场上更是重要。我们往往急于表达自己的意见、贩卖自己的专业，但是若不先聆听，找出双方可以“认同”的点，那么再多的理也说不清。原来人们必须“心”先认同了，“理”才进得去。
做事坚定，做人柔软
“做事坚定，做人柔软”，这两句话放在个性上，似乎是很冲突的，但是却是在职场上所必须维持的一种绝佳平衡。在职场与人情上， 如何取得一个平衡点，获得双赢局面?
“做事坚定，做人柔软”，这两句话放在个性上，似乎是很冲突的，但是却是在职场上所必须维持的一种绝佳平衡。
做事要坚定，是因为工作上有目标要达成，在执行细节上必须要一丝不苟、巨细靡遗，才能盯紧进度，符合预算，协调各方意见，完成使命。如果稍有松散或有便宜行事之心，则会让事情有所遗漏或瑕疵，拖累团队。因此，做事本身需要纪律与效率来完成。
可是我们发现，通常做事犀利的人，却在做人方面容易目标导向、没有耐性，身段不够柔软，以致其他人不配合而事倍功半;然而做人和善之人，却因心肠较软，很难在工作上要求严谨，有效率地完成使命。因此如何在两者取得平衡，需要智慧，但要从做事与做人的分别开始。
有一部电影叫《攻其不备》，女主角黎安就是这样两者兼具的人物。她在事业上决定事情果断，是十足的女强人，看她在商场上该杀价时一点也不手软。但面对陌生少年麦可的遭遇，却伸出援手，将麦可这样一个孤苦无依的黑人，纳入自己的生活圈内，收养成为家中一份子，并且培养他。这种做事坚定、做人柔软的态度，在她的人生中形成了完美的反差与融合。
通常做事精明能干的人，不免在做人上会有咄咄逼人的倾向，我们必须提醒自己在对人的要求上要多点尊重与关怀。例如：有人做事马马虎虎，我们应当合理要求，说清楚明确的改进事项，并设定期限内完成及验收，而非谩骂或口出轻蔑。这两者应分辨清楚，前者是合理的要求，令接收者心领承受;后者是人身攻击，令接收者觉得受辱。
工作上该要求的时候就要要求，怕得罪人而不要求就是伪君子。但对人要求时要尊重，若态度欠佳，张牙舞爪，就会令人生厌。我有一位客户，工作量多，但是他总是有条不紊地说明原因及要求明确的项目，甚至提供充分信息与参考资料，因此他的工作团队总是在限期内达成目标，虽然辛苦，但同仁都觉得值得。
另外一位客户恰恰相反，目标设定朝令夕改，不清不楚，要求团队做事时，先指责先前毛病以示警戒，结果团队噤声且士气低落，团队效率反而无法发挥。明显的例子却是多么不容易做到。
你在怕什么?
怕对人和善了，对事情就不好要求了。
你应该这么做……
事情一定要要求，目标要清楚，不要打模糊仗。但记住对人说话时，要有尊重的心，要求或指正人错误时，要点出事实及你的观察，譬如可以这样说：“我观察你有迟到的习惯，你是否有什么困难……”“你觉得要如何改进才不会影响团队的进度……”让对方说出他的原因及解决方案，这样才能事半功倍。
不要有媳妇熬成婆的心态
恶婆婆客户在专业上多半只是半桶水，因为专业的人合理、有自信，不需要运用自己的权势或位阶来使他人屈服。很多年轻人在公关或广告代理商待久了，都会很向往到客户的企业内做事。一方面是因为代理商工时长、加班多、压力大，另一方面是因为客户有预算，可以发挥的空间大。还有一个隐藏的想象空间是当客户威风多了，可以颐指气使地对代理商。
年轻人离开原本辛苦却有挑战的代理商到企业工作，可以理解。我尤其鼓励那些从未待过企业端的年轻人，快去企业端了解产业链与组织运作，借由企业的历练让自己更了解客户的需求。倘若未来有机会再回到代理商工作，将更能体会客户的要求，做出符合客户需求的传播计划。但是我最怕的却是那些具有“媳妇熬成婆”心态的人，离开了代理商，回过头来欺压代理商。他们因为待过代理商，清楚代理商的组织及成本结构，知道如何为难代理商。
几年前有一位客户方来了一位新的公关，她在多年前也曾在公关公司待过，第一次会议公司的团队就被给了下马威。据了解，团队才把新的企划案拿给这位公关看，没想到，这人瞄了几眼就把文件甩在桌上冷冷地说：“这是什么企划案我看不懂。”正要跟她解说，她也不想听，只是情绪性地说：“不要以为我没待过agency， 回去重写。”她生气生得很有气势，但是逻辑和观点一点都没有。
恶婆婆最可怕的心态是，好不容易换我掌权了，我也不要别人好过。于是借着发脾气或尖酸刻薄，来展现她的权威。这种人，动不动就拿以前待过代理商的经验来指挥人事和预算，刀刀见骨，对同袍们毫不留情。这种人只会让合作的代理商团队噤若寒蝉，愈避愈远。更甚者，恶名远播，断了自己的路，以后很少代理商愿意与之合作。
我们当然也曾遇过好婆婆客户，她们的聪明是因为做过媳妇(代理商)，更能体会媳妇的辛苦，不会故意为难，且会适度地调节内部与代理商的距离，使得工作更顺畅，达到双赢，也知道如何用方法管理媳妇，让媳妇心甘情愿尊敬她，跟随她。
好婆婆与恶婆婆的差异，其实只是心态而已。可惜，大多数的恶婆婆客户在专业上多半也是半桶水，因为专业的人诉求合理、有自信，不需要运用自己的权势或位阶来使他人屈服。
你在怕什么?
站在客户的立场，我要先来个下马威，以免很多厂商觉得我不够专业，就糊弄我。
你应该这么做……你找代理商的原因就是要他们补足你们的不足，所以不要浪费时间让他们猜你的心思，直接告诉他们你需要什么，希望达到什么目标，预算范围，希望的合作模式等等。相信自己的智慧可以判断最适合的代理商，当你越诚信，越合理，代理商越会用他们专业的服务来回馈你。
以上是我看着一个贫穷山区家庭出生的同学，当过十几年的打工族的人，靠着第一桶金圆了自己无比热爱的事业梦，之后又在经济不景气时逆流而上，发展数十家投资公司。做事坚定，做人温柔的秘诀让人觉得他那十多年的路看似走得很稳很顺，我悟到的其中的理由。
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