行遍江南清麗地，人生只合住湖州。湖州山水清麗，旅遊資源豐富，文旅業發達，2019年接待遊客人次破億，旅遊收入破千億元。
人間三月芳菲盡，太湖南岸花正開。
然而，突如其來的新冠肺炎疫情讓旅遊業受到較大影響。對此，湖州法院通過拉網排查、主動預防、強化指導和聯動化解，聆聽經營者心聲，提供菜單式普法，司法助企，最大限度地降低疫情對本地旅遊業的影響，助力湖州旅遊業走出疫情“陰霾”。
拉網排查，聆聽經營者心聲
全市兩級法院由分管院長帶隊，聯合市文化廣電旅遊局、市消保委、市市場監管局等部門，通過走訪調研、專題座談、線上問診等方式，向3A級以上景區、星級酒店、旅行社、特色民宿等300餘家旅遊業經營者瞭解其因疫情產生的糾紛情況，幫助預警防範法律風險。
對旅遊業經營者反饋的問題進行梳理總結，就鄉村旅遊、民宿行業面臨的法律風險等問題向黨委政府提供參考。
主動預防，提供菜單式普法
梳理旅遊活動暫停期間的旅遊糾紛和企業復工復產過程中可能涉及的法律問題，及時發佈《關於旅遊業復工復產所涉法律問題的解答》，涵蓋訂單取消合同糾紛、人事工資發放標準等方面的法律問題16個，有針對性地提高旅遊業經營者的法律風險防範能力，並引導遊客理性維權。
利用微信公眾號等平臺聯合向旅行社、旅遊飯店、景區等旅遊企業推送相關內容，為旅遊企業復工復產提供有力的法律服務和諮詢保障，不斷服務優化營商環境，保障經濟社會平穩運行。
強化指導，實現整體式推進
加大對基層解紛工作的指導，成立全市法院旅遊審判工作群，吸納行業調解、人民調解、行政調解等調解骨幹入群，定期通報旅遊糾紛案件受理、化解情況，及時發佈典型案例，共同研討疑難複雜問題，提高全市法院旅遊糾紛化解的整體水平。
德清法院結合縣域實際，出臺《關於充分發揮審判職能服務保障我縣全域旅遊發展的實施意見》，促進保障當地旅遊業產業健康發展。
靠前參與，加強聯動式化解
加強與旅遊局、公安、市場監管局等“1+3+N”旅遊綜合執法體系成員單位的溝通聯絡，暢通日常協商和信息通報制度，共同研判旅遊糾紛的化解思路，提前介入指導因旅行社取消的361個出境旅遊團隊引發的400餘起投訴處理，通過電話接訪、線上調解、實地走訪等方式，協助化解涉及遊客2000餘人、團費總額1000萬餘元的旅遊糾紛，有效防範旅遊投訴升級引發糾紛。
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