行遍江南清丽地，人生只合住湖州。湖州山水清丽，旅游资源丰富，文旅业发达，2019年接待游客人次破亿，旅游收入破千亿元。
人间三月芳菲尽，太湖南岸花正开。
然而，突如其来的新冠肺炎疫情让旅游业受到较大影响。对此，湖州法院通过拉网排查、主动预防、强化指导和联动化解，聆听经营者心声，提供菜单式普法，司法助企，最大限度地降低疫情对本地旅游业的影响，助力湖州旅游业走出疫情“阴霾”。
拉网排查，聆听经营者心声
全市两级法院由分管院长带队，联合市文化广电旅游局、市消保委、市市场监管局等部门，通过走访调研、专题座谈、线上问诊等方式，向3A级以上景区、星级酒店、旅行社、特色民宿等300余家旅游业经营者了解其因疫情产生的纠纷情况，帮助预警防范法律风险。
对旅游业经营者反馈的问题进行梳理总结，就乡村旅游、民宿行业面临的法律风险等问题向党委政府提供参考。
主动预防，提供菜单式普法
梳理旅游活动暂停期间的旅游纠纷和企业复工复产过程中可能涉及的法律问题，及时发布《关于旅游业复工复产所涉法律问题的解答》，涵盖订单取消合同纠纷、人事工资发放标准等方面的法律问题16个，有针对性地提高旅游业经营者的法律风险防范能力，并引导游客理性维权。
利用微信公众号等平台联合向旅行社、旅游饭店、景区等旅游企业推送相关内容，为旅游企业复工复产提供有力的法律服务和咨询保障，不断服务优化营商环境，保障经济社会平稳运行。
强化指导，实现整体式推进
加大对基层解纷工作的指导，成立全市法院旅游审判工作群，吸纳行业调解、人民调解、行政调解等调解骨干入群，定期通报旅游纠纷案件受理、化解情况，及时发布典型案例，共同研讨疑难复杂问题，提高全市法院旅游纠纷化解的整体水平。
德清法院结合县域实际，出台《关于充分发挥审判职能服务保障我县全域旅游发展的实施意见》，促进保障当地旅游业产业健康发展。
靠前参与，加强联动式化解
加强与旅游局、公安、市场监管局等“1+3+N”旅游综合执法体系成员单位的沟通联络，畅通日常协商和信息通报制度，共同研判旅游纠纷的化解思路，提前介入指导因旅行社取消的361个出境旅游团队引发的400余起投诉处理，通过电话接访、线上调解、实地走访等方式，协助化解涉及游客2000余人、团费总额1000万余元的旅游纠纷，有效防范旅游投诉升级引发纠纷。
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