新冠肺炎疫情發生以來，全省各級交警車管部門認真貫徹落實省委、省政府、省公安廳黨委及廳交管局黨委關於認真做好疫情防控、有序開展“不見面”辦事服務、恢復正常交通運輸秩序、助力復工復產的工作部署，進一步深化“放管服”改革，主動改進服務方式，優化工作流程，推出一系列便民利民措施，有力地服務了群眾生產生活，推動了企業復工復產，得到社會各界和人民群眾的廣泛好評。
推出“三辦”改革，助力復工復產
全面推行車管業務網上辦、優先辦、延期辦“三辦”便民利民服務。
一是推行“網上辦”，不見面精心服務。針對服務窗口面對面辦理交管業務增加肺炎病毒交叉感染的風險，各級車管部門提前預判疫情防控期間業務辦理需求，進一步細化網上辦事流程和指南，增強線上服務力量，調整業務受理辦理時間，引導企業和群眾網上辦理業務。
群眾通過貴州交通安全綜合服務管理平臺、“交管12123”手機APP、貴州交警APP等渠道，線上辦理補換領駕駛證、補換領號牌、補換領行駛證、機動車選號、申領免檢標誌等多項業務。各級車管部門第一時間為群眾進行後臺審核、全面提供“線上辦”優質服務，讓群眾足不出戶，通過網絡高效、快捷辦理業務。1月至3月，全省車管部門採取“不見面”服務的方式通過互聯網為群眾辦理業務104.4萬筆，其中駕駛證業務88.3萬筆、機動車業務16.1萬筆。
二是推行“優先辦”，高效率暖心服務 。為統籌推進疫情防控和經濟社會發展，確保全省經濟社會發展目標任務完成，全省車管部門大力優化簡化貨運車輛年審檢測手續的措施，為保障企業復工復產提供了便利服務。疫情防控期間，各級車管部門安排專人輪流值守，及時受理辦理業務，週末、節假日不休，確保企業和群眾能夠“隨到隨辦”，杜絕來回跑、往返跑。貴陽市交管局車管所採取加急辦理的方式，一天之內為貴州蔬菜集團、貴州機電設備有限公司等單位辦理多輛掛車、貨車的查驗註冊登記業務，當場發放號牌。
同時，各地向社會發布車管所和具有貨運車檢測資質的檢測機構預約電話，群眾自行預約辦理時間，避免群眾多跑腿；要求具有貨運車檢測資質的所有檢測機構設立“綠色通道”，增加貨運車輛引車員，引導或者幫助群眾辦理貨運車輛檢驗，確保貨運車輛優先便捷上線檢測。對貨運車輛在檢測過程中不涉及重大安全隱患的項目，允許容缺通過；對手續不全的，核查確認後可先行辦理上線檢測核發業務，讓車主一次檢驗即可拿到檢驗合格標誌。自2月22日該措施推行以來，全省已完成18668輛貨運車輛的年審檢測工作。
三是推行“延期辦”，全時空貼心服務。
針對廣大交通參與者疫情期間出行不便辦事不便可能導致部分業務受理受影響的實際，在全國率先推出“延期辦”措施，切實解決群眾後顧之憂。延長預選機動車號牌的有效期，群眾通過“12123”手機APP預選機動車號牌的，將有效期統一延長。
如延長駕駛證換證、機動車檢驗的期限，對在疫情防控期間不能按期辦理駕駛證審驗換證、機動車檢驗等業務的，可以延期到疫情結束以後辦理；對因逾期未換證、逾期未體檢、逾期未檢驗等原因，導致駕駛證或機動車被註銷的問題，一律延長註銷期限。
延長辦理駕駛人考試業務時限。對已在網上申請預約辦理的，群眾可以自主選擇取消預約，並不計入考試次數、不影響再次考試預約排序。這些便民措施，都切實惠及了群眾。1月至3月，全省辦理預選機動車號牌延期業務10829筆、駕駛證延期審驗換證2351筆、延期考試預約1840筆。
恢復線下窗口，回應社會期待
針對我省疫情防控工作持續向好的實際，各級車管部門提前研判生產生活秩序逐步恢復後車管窗口業務量激增的情況，科學制定車駕管業務辦理、駕駛人考試、機動車檢測等場所的工作流程、防護措施、衛生要求、疫情應對等具體操作規範，在抓好疫情防控的基礎上，加快推進車管服務窗口、駕駛人考場、機動車檢測站的復工復產，滿足企業和群眾的需求。截至今天，我省各級車管部門已全部規範復工復產。全省282家機動車檢測站，已有272家復工復產，復工率達96%。
開闢“綠色通道”，消化存量業務
為集中加快辦理因受疫情影響導致群眾辦理駕駛人換證、車輛年檢等出現的積壓業務，切實強化“兩客一危一貨”重點車輛交通安全隱患源頭治理，全省車管部門推行車駕管積壓業務“預約辦、優先辦、延時辦”服務措施。
各地車管大廳通過增設“加急辦”服務窗口，設置引導指示標牌，集中辦理疫情期間未辦理、延期辦理的駕駛人逾期未換證、車輛逾期未檢驗等業務。同時針對企業和群眾窗口線下辦理的實際情況，在法規規章制度允許的範圍內，優先開闢“綠色通道”，確保企業和群眾最短時間辦理相關業務。
各地車管所根據每日線下辦理存量業務量，採取每日清零、週末加班的形式，為群眾延時辦理存量業務。3月24至今，全省車管部門共辦理存量業務48684筆，其中貴陽辦理4787筆，六盤水辦理4833筆，遵義辦理11498筆，銅仁辦理4452筆，黔西南辦理2213筆，畢節辦理12589筆，安順辦理85筆，黔東南辦理1141筆，黔南辦理7016筆，貴安辦理70筆。
增設“優先”窗口，服務返鄉人員
經中央批准，自3月25日零時起，武漢市以外湖北省其他地區解除離鄂通道管控，有序恢復對外交通；4月8日零時起，武漢市解除離漢通道管控措施。
針對短期內，從湖北、武漢返鄉復工復產的人員會急劇增加，這些人當中因疫情而“延期辦”的車駕管業務近期也將會陸續到各地車管服務大廳窗口諮詢或補辦車駕管業務的實際，按照《省應對新冠肺炎疫情防控領導小組辦公室關於做好湖北來黔返黔人員管理服務工作的通知》要求，3月26日，廳交管局部署在全省車駕管服務大廳設置“湖北、武漢返鄉復工復產優先服務窗口”，科學合理地處理好“疫控”與“服務”的關係，為湖北、武漢返鄉復工復產人員優先提供優質、高效的“暖心”服務，以實際行動支持和關心湖北、武漢人民，讓湖北、武漢返鄉復工復產的群眾打心坎兒裡感受到貴州交警對他們的熱情服務和賓至如歸的溫暖與尊重。目前，銅仁市車管部門“湖北、武漢返鄉復工復產優先服務窗口”已受理並辦結12筆業務。
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