3月26晚，網友在黑貓投訴湖南站反映稱：疫情期間，按照教育局規定，孩子在家上網課。沒想到孩子在網課期間偷用媽媽手機在4399玩遊戲，並用手機微信充值。
從2月26日到3月25日，一個月時間孩子總共充值了16次，充值金額達2763元。怕家長髮現，機靈的熊孩子每次充值後都會刪掉充值記錄。孩子母親表示：這筆錢是給孩子準備的學費，孩子未成年，約束力差，而自己只是物業公司打工客服。孩子父親無工作，家裡沒有其他經濟來源，負擔不起這筆錢。全家著急，希望4399遊戲能夠退回這筆錢。
3月27日早上，@4399遊戲 在黑貓投訴湖南站回覆網友：疫情期間在家值班若您著急，辛苦您多嘗試在不同時間段撥打我們的客服熱線：400-633-4399轉3號鍵。我們接到後會儘快給您答覆。也可以在疫情結束後，第一時間與我們取得聯繫。
後續進展，我們將持續關注，投訴詳情：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17349238580黑貓投訴湖南站，守護湖南人的消費權益，本地投訴入口鏈接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/歡迎關注黑貓投訴湖南站官方微博@湖南消費投訴，黑貓投訴湖南站專題鏈接：
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