糖果味道856
這個問題我遇到過！剛開始我是直接打電話給送件快遞員，因為有時快遞小哥怕超時送件會先簽收或者誤簽收放在附近菜鳥驛站，所以建議打電話問下，告之他你地址的件放哪，一般他會告之！另一種如果是賣家發貨顯示買家收到，但是確實沒收到聯繫快遞員也不知道的話，請聯繫該賣家，一般賣家都有合作快遞，快遞都會有客服，該賣家都會讓快遞客服查詢核實，過個一天左右快遞客服會與你核實，一般有二個情況，丟件或誤籤（誤籤剛才我說過了解決方式了），丟件的話客服會讓你截圖買的東西訂單號，一般會按價賠償！或者賣家補發快遞員打款給賣家或者打款給買家重新再購買。千萬別打電話投訴快遞（因為一般一個電話投訴對該快遞員都會扣錢），所以能解決儘量友好解決，生活不易呀
寶貝傑二歲也
作為淘寶賣家，我團隊常遇到各種奇葩的人與事，尤其“售後問題”；主題所問，就是典型的“交易糾紛”的售後問題，我分享幾點：
1、如果你跟我店鋪一樣，多一個顧客不多、少一個不少，想圖個輕鬆省事，直接截圖快遞信息、本人簽收的證據，發給買家。
2、如果想要盡善盡美的處理，先安撫買家情緒，再跟進查詢；首先看“簽收狀態”是本人還是代簽，然後致電快遞官方查詢“快遞單號”瞭解詳情，從而判斷“包裹現狀”到底是送錯、還是買家耍賴。
3、如果送錯，那就要求快遞方追回，或索賠；一般情況，快遞員也不希望這類事件，所以作為賣家得多多理解，沒必要咄咄逼人或出言不遜，和氣協商後，同步致電買家說明原有重新發出。
4、如果買家耍賴，收集快遞方信息證據，有必要可以讓快遞方打印系統內買家簽收詳情，作為後續申訴憑證；當然，還是和氣協商，畢竟這類劣質買家給你箇中差評得不償失。
5、少有一些被家人簽收的事件，和氣的告知買家回家好好了解下。
綜合上述，同為賣家，我提醒各位：做生意，就是服務行業，不管多大的糟心事，請和氣協商，不要為了幾百元惡言相向，這樣解決不了問題。
冷靜、忍受、吃點虧，這一單不賺錢，那就放過吧；因為，我們就是服務行業。
花和尚
問一下快遞公司怎麼回事
fighting妍妍
找快遞核實，其次查買家信譽和購買記錄過往，現在很多快遞是快遞員簽收後直接放在代收點，不排除別人拿走了，如果買家是慣犯肯定能查出來，如果不是也不能隨便下定論，他可能確實沒拿到，這個就要找快遞了。
木子西說
這個就要跟送快遞的快遞員核實一下了 ，有時候是客戶不在家讓放門衛或是鄰居家之類的 或者是自己家人幫忙簽收的 時間一長客戶忘記了 。這時候聯繫一下快遞員 一般都可以找到的。
老王的快樂
好像沒收到貨，賣家可以聯繫快遞
單行的軌道
這個只能讓平臺客服介入，因為我以前也碰到過這種情況，有個別人買的東西收到以後故意退款不退貨的！如果物品價值過大可以讓客服介入調查！
青年農民元長
簡單的說核對快遞地址單號.如果都對的話可以直接諮詢送單員.如果是在菜鳥驛站.快寶什麼的都有監控.再說沒有提貨碼也取不了貨！
Siri爸
可以聯繫快遞公司拿出簽字了證明有監控掉取監控
淘寶村創業90後
站在買家角度：我們農村基本都是快遞員自己籤，然後扔在超市，自己去拿。自己去超市取就算了，快遞員還經常囤貨，攢兩天一起送超市。這樣就會產生一個奇怪現象，顯示簽收，自己跑到超市取快遞，發現沒有，打電話問快遞員說，今天忙，明天給你帶到超市。你哪天不忙？不要提前簽收呀，不能為了自己業績做假呀。
