衝著歐派的大品牌，市民孫女士花15000元在好一家商場專櫃定製櫥櫃，但安裝之後卻發現一系列問題，“先是吊櫃，裝上去之後發現不平，然後是櫥櫃檯面，顏色跟櫥櫃擋水條還有色差。”歐派售後人員對此表示，他們已經接到孫女士反饋，目前處理了她的問題，但是對於更換後的檯面，孫女士還是不滿意，“吊櫃給客戶重新定製了，裝上之後她是滿意的，檯面也換了，但是她還是認為有色差，其實已經沒有了。”
2019年10月19日，孫女士在歐派好一家商場專櫃交費15000元定製了櫥櫃，在定製時，她就選好了材料。2019年11月12日，歐派給她進行了安裝。因為一直不在新房住，2019年12月14日，孫女士查看櫥櫃發現諸多問題，“也不知道是設計問題還是安裝問題，吊櫃就是不平，並且櫥櫃檯面也有色差，相對臺面邊上的擋水條要黃很多。”
孫女士說，發現問題後，她反饋至商家，經過協商，2020年1月中下旬，歐派方面同意給更換吊櫃和檯面，並且，在2020年3月15日，歐派方面進行了更換。但是更換之後，孫女士發現，櫥櫃中吊櫃部分的問題是解決了，更換之後的檯面相比第一次安裝的還要黃，“我就再找他們，他們卻不承認這個問題了。”
為了解此事，記者聯繫到了售賣孫女士櫥櫃的歐派好一家商場店，“我們就是根據她的要求給她下的單，用的材料也是廠家定製發的貨。”該商場負責人表示，應當找歐派的售後進行處理，“青島所有的歐派都是一家的，有一個總代理商，客服也是他們的。”但是對於該代理商是誰，該負責人未透露。
記者又聯繫到了負責歐派售後服務的相關人員，該負責人證實孫女士說法，但對於“第二次更換的檯面仍有色差”的說法不認可，“第一次說有色差確實有，檯面跟擋水條之間存在色差，但是換了之後，我過去看了幾次，擋水條跟檯面並沒有色差。”該工作人員說，該檯面屬於石英石材質，本身存在色差也屬於正常現象，但是經過更換，孫女士所定做的櫥櫃檯面與擋水條之間已經沒有色差，他曾幾次前往孫女士家中查看，並未發現存在問題。
對此，青島市消保委的工作人員表示，石英石屬於天然材質，存在一定的色差屬於合理現場，並且色差也並非質量問題，所以他們也無法強制對商家進行處理，“建議消費者跟商家先協商解決，如果有需求，也可以通過政務服務熱線，向轄區內的市場監管部門反映，讓他們介入協商。”該工作人員說。記者 張孝鵬
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