“從報告第一例到報告首個10萬病例用了67天；
到報告第二個10萬病例用了11天；
到報告第三個10萬病例僅僅用了4天；
第四個10萬僅用了2天。
但我們不要被統計數字嚇倒。
數字之所以重要，是因為它們反映的是人們被徹底攪亂的生活和家庭。
最重要的是我們如何加以應對。”
---- 世衛組織總幹事譚德塞
隨著COVID-19流行病的持續蔓延，全球各地無論是在社會還是經濟上都遭受了沉重的打擊：病例和死亡率的激增給我們的供應鏈造成沉重的負擔，人們很難備足物資，採取有效的抗疫措施來保護健康。數百萬的企業和員工正在努力適應這種百年來未曾遭遇過的厄運。對於我們許多人來說，居家辦公已成為一種“新常態”，這可能會為我們帶來額外的壓力，迫使我們在處理工作的同時，不得不面對愛人、子女、父母和寵物等等帶來的諸多問題，更不用說是因為擔心感染冠狀病毒而引發的心理焦慮了。
當我們設法保障自己和家人的安全，應對隔離和生活節奏被打亂的壓力時，我們會試著接納隔離、焦慮和孤獨的情緒。對於那些原本就患有焦慮症、抑鬱症或受其他心理健康問題困擾的人們，這種壓力可能會加重他們潛在的疾病。由於種種原因，我們在管理自身的心理健康問題時，往往會感到羞恥。因此，相對於身體健康，心理健康問題的解決一直不被重視。
在日前Axios-Ipsos對1,000人發起的調查中，43%的受訪者表示，隨著越來越多的人自我隔離，在過去一週中，他們的幸福感大幅降低。
說回到工作，包括IBM在內的許多公司都很重視包容性文化和工作環境，而心理健康是包容性裡經常被忽視的一個方面。IBM商業價值研究院最近發佈了“科技和數據如何改善心理健康保健服務”報告，這份報告指出工作環境是影響員工心理健康的最重要因素之一，而僱主對工作環境有著重要的影響。此外，該報告還介紹了科技在 24/7式全天候實時的心理健康保健中發揮的重要作用。企業若能制定相應的計劃來解決員工的幸福指數及心理健康問題，便能降低消極社會心理因素對個人和團隊帶來的負面影響。
在我看來，僱主和員工眼下應該優先考慮心理健康的三個重點領域：
01. 心理彈性
能夠從創傷事件中振作起來並順應逆境。“心理彈性”既適用於組織機構，也適用於個人，這並不是一種與生俱來的人格特質，而是一種可以習得、加強和實踐的技能。企業可以建立文化和制定政策來培養心理彈性。對於管理人員來說，這意味著他們要認識到員工是否要花幾個小時幫助孩子居家上課，抑或只是需要散散步放鬆一下或者冥想一會兒。在 IBM，我們提供了像“心理彈性培訓”這樣的在線教育資源，還制定了一項基於app應用的計劃，鼓勵員工以不同的方式培養健康習慣，鍛造心理和情緒的彈性。
02. 恐懼感
恐懼感是人類進化的標誌，當感到危險時，它可以提醒人類小心防範。當產生“戰鬥或逃跑”的最初本能反應時，我們的認知人腦便形成了一個防禦計劃。一旦我們評估了這種風險，制定並啟動了這個防禦計劃，恐懼對我們而言就不再有幫助了 - 長期生活在恐懼狀態之下會導致生理壓力，久而久之便會導致身體機能失調，損害身心健康。企業可以提供工具和資源，幫助為我們的員工、我們自己、我們的家庭和社區制定明確的行動計劃。反過來，這也會幫助我們正確看待恐懼，著眼於行動，並找到新的平衡感。企業也可以制定一些隱私性的支持計劃，為員工提供在線或電話諮詢 - 研究已經表明，這些線上的效果與面對面治療的效果不相上下。
03. 自我保護
這融合了我們為保護自己的身心健康所做的種種努力。就企業層面而言，可以擬訂一些政策，提供自護相關資源（例如，正念應用、與心理健康專業人員交流、在線課程、鍛鍊視頻等），幫助員工平衡個人生活和工作，保持心理上的主動和參與。IBM為其員工及其家人提供了一些隱私性的支持計劃。例如，在美國，IBM員工可以訪問在線門戶網站CafeWell，這個網站圍繞身心健康和財務狀況提供指導建議和免費工具。
在這個充滿不確定性的時期，勇於正視心理壓力並採取行動是關鍵所在，這也是技術的用武之地。IBM在攜手員工、客戶和學術合作伙伴的工作過程中汲取了豐富的經驗教訓，由此也鑄造了日趨成熟的技術，這些技術將源源不斷為我們的社區和員工賦能。
這包括幫人們找到並獲得心理健康資源；助力政府打破壁壘、通力合作，為勞動力市場上的空缺職位找到能力合適的人才，滿足最弱勢群體的需求，降低過渡時期人們的壓力。
其實在這場疫情爆發之前，科技對心理健康帶來的種種直接影響已滲透到各個領域。去年，我們在美國退伍軍人事務部現場測試了GRIT (Get Results in Transition) 應用。GRIT是一種移動體驗，可幫助退伍軍人和現役軍人提高心理彈性和總體幸福感。該應用將IBM的AI和聊天機器人平臺與Total Brain基於神經科學的技術相結合，可在退伍軍人所持有的設備上為他們提供個性化的洞察和服務—從找工作、寫簡歷，到使用虛擬助手處理問題、建立情緒認知能力/心理彈性，以及加強社會聯繫以尋求支持，一應俱全。
商用領域也有類似的應用。例如，IBM與在線治療及互助平臺Tiatros合作，致力於幫助增強員工的心理彈性。該平臺使用像自然語言分析等IBM AI工具，輔助開展標準化的社會心理評估，其深入的洞察，既可支持個性化的心理諮詢，也能提供治療進展的指標。
我們堅信，像Tiatros和GRIT這樣的技術能不斷地擴展和改編，以幫助陷入不確定狀態的全球勞動者。運用技術之力，開誠佈公地談論心理健康問題，既可以幫助我們減輕與這種病症有關的羞恥感，也能夠創造一個更加舒適包容的工作環境。
在我們所有人共同面對這場全球流行病時，我們的注意力自然而然就落在了我們的家庭、社區和生計上。儘管我們正在經歷的這一創傷性事件將永久地改變我們的生活，但我們理應更加強大，併為全體員工的心理健康撐起一把“守護傘”。
作者：William J. Kassler 博士
William J. Kassler（醫學博士/公共衛生學碩士）是 IBM 的首席健康官。
Kassler博士一直負責處理臨床護理和人口健康交叉領域的工作。他是一名護理內科執業醫師，也是一名流行病學家、衛生服務研究人員、公共部門管理人員和衛生政策專家。您可以在《美國公共衛生雜誌》上閱讀他的最新著作《化壁壘為利益，促進公共衛生和商業夥伴關係》。
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