好品牌的第一重境界：有一部分消費者會知道你，有需要的時候會想起你。也就是要有知名度。
知名度從哪兒來？要麼是廣告打出來的，要麼是客戶口碑傳播。
以前，新品牌快速獲得知名度，主要是靠廣告，所以我們看很多品牌，都會投分眾、投央視，其實都是解決知名度的問題。
目前，隨著傳播環境變化，品牌除了通過廣告獲得知名度，還可以通過口碑和社交媒體獲得知名度，比方說喜茶早期爆紅，就是通過口碑和社交媒體獲取知名度。
這個時候，顧客跟品牌之間的關係像是朋友關係。
好品牌的第二重境界：客戶記得並想你的好，還經常誇你。也就是有美譽度。
美譽度來自哪裡？一方面來自產品，也就是你的產品功能能超出客戶期待，所以品牌要在產品上下功夫，不僅要解決顧客痛點，更要讓客戶感覺超值。
另外一方面來自服務，也就是能讓客戶省心。因為好的產品不光是解決客戶的生理需求，還滿足客戶的心理需求。所以，在服務上，要多為客戶創造感動點和驚喜點。
這個時候顧客品牌好像是情侶關係，玩的就是心跳。
第三重境界：你變化點什麼或漲點，貴點也買你。在這個階段，品牌就有了溢價功能。
推銷是通過價格把產品賣出去，營銷是通過產品把價格賣出去。
營銷的終極，就是品牌溢價，通過產品把價格賣出去，而且還往高了賣。
品牌能夠達到這重境界，除了能把前面兩重境界夯實以外，還需要有自己獨特的調性和創新優勢。
這個時候顧客跟品牌之間的關係就像是夫妻。
好品牌的第四重複境界：偶爾犯點錯，客戶會原諒你，甚至會保護你。
我記得之前海底撈曝出：後廚拿清潔布擦碗、老鼠在灶臺上爬；還有一次，曝出客戶從海底撈火鍋裡面吃出衛生巾；但是都不影響客戶對海底撈品牌的相信。
這個時候顧客跟品牌之間關係就像是靈魂伴侶，顧客對品牌的容錯率極高。
前兩重境界，決定了品牌的強度；後兩重境界，決定了品牌的高度。
最牛逼的品牌，一定是品牌強度和品牌高度兼具，比如：蘋果、耐克、可口可樂。
毫無疑問：境界越高的品牌，越值錢，也越賺錢。
所以，你的品牌處在第幾重境界？你的品牌跟客戶之間是什麼關係？
閱讀更多 好學課堂 的文章
