最近，網絡上出現的“白衣凱旋，警車開道”視頻，讓人感到格外的振奮與感慨。在“新冠肺炎”疫情逐漸在國內得到較好控制之後，援鄂醫療隊伍的順利凱旋和湖北除武漢地區以外在3月25日有序解除離鄂通道管控，代表了這場讓全國人民萬眾一心的抗“疫”戰役來到了決勝時刻。
這兩個多月以來，無數醫護人員、軍人、公安和社會各界人士，都為抗擊疫情做出了自己的貢獻。在企業界，也有許多企業在管控好自身人員和設備的穩定持續運轉之外，也盡力幫助了社會之所需。
“夢之隊”集結，為急救用車保駕護航
可能許多人都不會注意一個細節：當全國大部分群眾都閉門在家之時，那些曾經或即將運送疑似及確診病患的救護車，由誰來保養和維修？
據瞭解，上海醫療急救中心救護車輛約600輛，其中在上海市區範圍內運作調度的有340輛，全部由一汽豐田上海錦江店負責維護保養。該店總經理楊靖介紹，正常情況下，公司每天會有1至2輛救護車報修，但近期數量上升至平均每天6輛。
時間回溯到2月2日，上海醫療急救中心給一汽豐田上海錦江店發函——“要求貴公司於2020年2月3日起全面恢復本中心急救車輛的保養維護工作，抓緊人員到崗、加強管控工藝流程、落實車輛一次修復率。”發函時間和要求復工的時間，竟只隔一天？這樣的要求，公司成立迄今20多年來可謂“前所未見”。
當時正好也趕上春節假期，本就人手缺少，但是楊靖還是組織起了4位在滬一線技術人員返崗他們均二話不說，表示“可隨時到崗”。這4位一線技術人員中，包括“90”後江毅，他在2019年獲得了上海工匠稱號。另外3名黨員也加入進來，包括了公司高級技術總監、2001年上海市勞模徐行墨，以及公司車間主任李波和總經理楊靖。
有了技術“大牛”們的加入，2月3日，一汽豐田的“夢之隊”上崗當天，就來了7輛急救車，並且前所未有地特別關照：當天就要！越快越好！為此，“夢之隊”馬力全開，迅速排查剎車片、防凍液、燈光、發動機、電瓶等隱患。其中6輛車，上午9時進場，下午1時半就已出場，平均每輛車的“全身體檢”用時僅40分鐘。
此外，江毅介紹，救護車更強調“一次修復率”，“若救命車中途拋錨，對我們而言就是嚴重事故！”因此，一汽豐田上海錦江店在嚴格充分按照一汽豐田維修標準的同時，對急救車實施更為嚴格的審核簽字放行和道關制度——第一道關，由維修技師自檢後簽字；第二道關，由維修技師和維修組長互檢後簽字；第三道關，由維修技術總監江毅和車間主任李波簽字確認，車輛才能最終放行，簽字人可謂“下筆千斤”。而所有急救車維保的自始至終，都有徐行墨來全程把關。楊靖說，一汽豐田在日常就憑藉對維修服務的高標準贏得了很多客戶的口碑，疫情當前，保障“救命車”更需要精益求精、快速精準。
據記錄，每日維護的救護車數量為2月3日6輛、2月4日6輛、2月5日5輛、2月6日4輛……需維保車輛源源不斷進入，全市復工前的提前戰鬥，讓一汽豐田上海錦江店的“夢之隊”忙併快樂著。因為多年提供專業優質的維修服務，徐行墨也已經與很多醫生成為了朋友。徐師傅特意翻出了他的微信，那裡有他和中山醫院呼吸科醫生蔣進軍的對話。1月24日，蔣進軍作為上海首批援鄂醫療隊的一員馳援武漢。對此，徐行墨很感慨：“平常看著很平凡的一名醫生，卻能在非常時期挺身而出，這讓我們深受觸動。上海醫生們在一線抗擊疫情，我們同樣是中國人，能在後方力所能及做點分內事、盡一份力，真的很開心，很光榮……”
為顧客打造“除家外最安全的地方”
疫情期間，人們足不出戶，一汽豐田就順勢推出了“線上看車”的服務，上線了智能展廳、線上貸款、線上代辦手續以及線上評估等實用線上服務，讓消費者足不出戶就能“包辦”一切購車事宜。
而在疫情陰雲即將在我國逐漸散去的時刻，一汽豐田則要求經銷店打造安全店面環境，讓客戶安心購車，安享服務。在進入全面復工之時，一汽豐田在營業期間注重安全防護（一客一消毒，錯位試駕等要求），打造出了“除家以外最安全的地方”。
試駕車內防護
所謂的“錯客試駕”，是一汽豐田為了保障消費者和客戶的健康安全，在試乘試駕的過程中規定消費者和銷售經理必須錯位乘坐，同時避免人員近距離接觸，每次試乘試駕只能有一人。與此同時，無論是試駕車還是進店的客戶車輛，服務人員都會將方向盤、座椅、擋把這些有密切接觸的部分用一次性塑料膜包起來，一客一消毒最大程度降低交叉感染的風險。
門店內消毒
在店面環境方面，經銷店內真正地做到了客戶接觸全方位無死角消毒：每日兩次全面消毒，營業期間做到隨時消毒。其中包括客戶接待區、休息區、辦公區、展車區、收銀區等。每天定期通風，常備消毒防護物資，保證讓客戶享受安全的店面環境。
門店工作人員
售後維修工廠的每日消殺
減負經銷商，為市場恢復做準備
根據中國乘用車市場信息聯席會的數據顯示，受疫情影響，絕大部分經銷商2月前三週的零售銷量基本為零。而3月第一週（1-8日）銷量總體恢復明顯，日均零售達16325輛。
在艱難的“疫情過渡期”，一汽豐田為汽車企業最為重要的合作伙伴經銷商們，帶去了及時的政策扶持。
一汽豐田經銷商政策
誠如一汽豐田所秉持的“客戶第一，經銷商第二”的經營理念，疫情期間，一汽豐田減免經銷商業績壓力，強化資金支持，加緊線上培訓以及提供必要的員工防護，這都在踐行這一理念。
隨著疫情的逐漸趨穩，一汽豐田在這段時間修煉的“內功”，比如關懷備至的服務、線上佈局的不遺餘力、對經銷商的減負和切實負責的企業擔當等等，也都將逐漸顯現成果，為下一階段在市場上的動作而打好基礎。
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