面對席捲全國的新冠肺炎疫情，政務新媒體作為黨政公開、政民互通的重要窗口，在疫情防控與宣傳中發揮了重要的作用。接下來，傳播君帶你回顧近期政務新媒體的優秀案例。
案例1 @商丘發佈 硬核回應網友對紅十字會質疑
- 案例概述
前段時間，商丘市人民政府新聞辦公室官方微博@商丘發佈 發博為商丘紅十字會正式公開招募志願者，對於網友表示“紅十字會公信力弱”的質疑，@商丘發佈 硬核表示“權當臥底了”“你來曝光我來轉”，且在後期堅持公開紅十字接收社會捐贈的明細，體現了政務微博的責任與擔當。
- 傳播數據
據新媒體工具·鈾媒統計，疫情期間，有關“商丘紅十字招募志願者”的全網信息量為1.5萬條。從信息走勢圖上可見，2月2日12時，@商丘發佈 公開為本地紅十字會招募志願者，3小時後，信息量開始上升，當日19時到達峰值，為3142條。@商丘發佈 回應後信息量迅速下降，輿論逐漸平息，這側面說明其回應取得了較好的輿論引導效果。
分析有關“商丘紅十字招募志願者”的微博類型，可見轉發微博佔比最大，其次為評論微博，反映出輿論對於該事件的分享意願及表達意願較為強烈，側面說明公眾對於“@商丘發佈 硬核回應”的肯定。
分析有關“商丘發佈”的關鍵詞雲，可見輿論將“信任”“擔當”“硬核”等正面詞彙與“商丘發佈”相聯繫，反映此次@商丘發佈 的公開內容及回應受到輿論的肯定與稱讚。
- 案例點評
政務新媒體的運用是面向社會大眾而言的，其目的是實現真正的政民對話和政民互動，從而使政府部門更便捷地瞭解民意，化解政民矛盾與潛在的危機。此次@商丘發佈 正面並及時回應公眾質疑，且回應內容“有底氣”，顯示出了官方權威與擔當，同時做到了持續的信息公開，打消了公眾疑慮。這一過程逐步形成線上回應—跟進—結果反饋的“閉環”式服務流程，提高了民眾信任度，進一步塑造了政府部門有責任、有擔當的形象。
案例2 “火神山寶寶”出生 @國資小新 向網友徵名
- 案例概述
前段時間，火神山、雷神山兩座醫院的內裝項目總指揮——@中國建築 深裝武漢分公司經理劉鋮喜獲新生寶寶。獲知該消息後，國務院國資委新聞中心
@國資小新 發博並主持話題#給戰疫建設者的寶寶取名#，為寶寶徵集名字，並與網友親切互動，官博與網友腦洞大開貢獻創意。- 傳播數據
分析微博類型，可見評論微博佔比最高，達81.4%，表明公眾參與“起名”的熱情較高，加強了政民互動的頻率。
分析關鍵詞雲，可見給“戰疫”“建設者”“寶寶”“起名”為傳播中的核心詞彙；“硬漢”詞彙頻繁出現，體現出輿論對“火神山”“雷神山”醫院建設者的敬意；“眾志成城”“萬眾一心”“加油”“戰勝”等鼓舞人心的詞彙，側面說明這一活動傳遞了戰疫必勝的信心。
- 案例點評
面對新冠肺炎疫情，@國資小新 採取了創意起名等新穎形式，這些舉措對提振民眾的抗疫信心起到了積極作用，這樣的創意也是疫情陰影籠罩下的溫暖傳遞，寄託了人們對於寶寶健康成長以及戰勝疫情的美好願望，政與民親切互動，拉近了彼此的距離，也為戰疫凝聚了正能量。
案例3 @平安南京 公開28年前的案件破獲情況
- 案例概述
近日，江蘇省南京市公安局官方微博@平安南京 通報，1992年3月24日，南京醫學院發生一起殘忍殺害在校女學生林某的案件，因當時破案條件不足，兇手沒有明確。28年來，專案組堅持盯案不放，終於抓獲犯罪嫌疑人麻某某，一舉破獲此案。該案件被偵破的消息通過新媒體平臺傳播備受輿論關注，警方“捍衛正義”的形象也在網絡輿論聲浪中深入人心。
- 傳播數據
據微熱點數據統計，截至3月26日，@平安南京 發佈的微博有效轉發量達到了8.6萬，覆蓋人數達8.8億。
分析該條微博的引爆點，可見該條微博吸引了藍V用戶@江寧公安在線 ，7個橙V用戶如@午後狂睡 、@來去之間 、@吃瓜群眾CJ 等的助力傳播，引發二次轉發均在1千條以上，傳播效果較好。
分析轉發者及評論者性別，可見女性佔比均在70%以上，反映該案的破獲受到更多女性的關注與認可。分析點贊量較多的評論，可見該條微博發佈後，輿論贊揚警方的堅持不懈，堅信正義的到來，@平安南京 的警情通報振奮了人心。
- 案例點評
此次南京警方通過@平安南京 公開破案信息，藉助新媒體平臺時效性強、傳播範圍廣的優勢，將此“大快人心”的消息迅速傳播，將正義之聲有效傳達，對警方正面形象宣傳起到了重要作用。
案例4 @12360海關熱線 多次澄清海關征用口罩謠言
- 案例概述
2月3日、2月15日，12360全國海關24小時通關服務熱線官方微博@12360 海關熱線 兩次快速回應網民“海關未經同意沒收民眾口罩”的投訴，僅用幾個小時就完成了“發現質疑—回應質疑—跟進核實—微博闢謠”的整個過程，且服務態度認真、誠懇、負責，獲得了網友的肯定。
- 傳播數據
據微熱點數據統計，疫情期間有關謠言“海關征收口罩”造謠及傳謠的信息量為2726條，闢謠和相關處置的信息量為7627條。可見闢謠信息量遠高於傳謠信息量，闢謠力度較大。
結合兩次闢謠過程，分析有關“海關征收口罩”傳謠與闢謠信息量走勢，可見@12360海關熱線 在2月3日、2月15日完成了回應質疑—跟進情況—發博闢謠的快速闢謠過程。經過一次闢謠後，相關謠言聲量已經下降，二次加大力度闢謠後，相關謠言被平息，可見海關的闢謠效果較好。
分析提及“海關征收口罩”的關聯詞，可見“謠言”與“海關”“闢謠”等詞彙較為突出，海關闢謠已經較為深入人心。
- 案例點評
在全民抗疫的攻堅時期，謠言加大了民眾鑑別信息的難度，加重了民眾的恐慌情緒。@12360海關熱線 能夠靈活運用新媒體的優勢，主動接受網民監督，並及時闢謠解惑，做到認真負責肅清網絡謠言，對疫情防控工作發揮了積極作用。
案例5 @鄭州發佈 快速調查回應網民關切
- 案例概述
前段時間，網傳鄭州某小區不允許醫務人員進入，鄭州市委宣傳部官方微博@鄭州發佈瞭解事件後，快速確定小區位置，於事發當日17時回應網友關切，表示“堅決杜絕傷害醫護人員感情行為”，責令相關辦事處核實情況。@鄭州發佈 重視網友訴求、尊重醫護情感的回應獲得輿論稱讚。
- 傳播數據
據微熱點數據統計，截至3月27日14時，@鄭州發佈 單條微博有效轉發量為1588，評論數為1063，點贊數為1.8萬，覆蓋人次達8559萬，傳播指數達96.21，說明該條微博傳播效果較好，輿論對微博內容較為滿意。
通過分析其引爆點，可見1個藍V用戶@俠客島 、7個橙V用戶@來去之間 、@武志紅 等為該條微博的核心傳播者，帶動較多的二次轉發，影響較大。
通過分析轉發評論表情，可見“作揖”“good”“贊”等正面表情成為主流，體現網民對@鄭州發佈 回應的認可。同時“怒”表情的出現，體現了輿論對於小區人員阻止醫護人員進入這一行為的不滿。
- 案例點評
在疫情防控期，醫護人員無疑成為輿論最為關注且尊重的群體。一旦發生損害醫護人員情感及利益的行為，易引發負面情緒。@鄭州發佈 面對此類輿情事件，快速回應，及時處理，表達立場，提升了公眾好感度，側面體現了鄭州政務新媒體輿情應對能力的提高。
案例6 @微言教育 提醒：不要提前開始新學期課程網上教學
- 案例概述
教育部新聞辦公室官方微博@微言教育 前段時間發佈提醒：各地原計劃正式開學前，不要提前開始新學期課程網上教學，同時發起了相關話題，截至3月26日17時，閱讀量已達2787.9萬，討論量達3745。
- 傳播數據
據微熱點數據統計，疫情期間，有關“不要提前開始新學期課程網上教學”的全網信息量為7.7萬。分析信息走勢圖可見，@微言教育 發佈微博後，當日信息量即達峰值，為5.9萬，說明相關信息引發了網友的普遍關注。
通過分析核心傳播機構，可見@共青團中央 、@中國政府網 、@中國反邪教 助力傳播，貢獻較大。政務微博積極參與轉發，傳播效果較好。
微博表情方面，“微笑”“嘻嘻”“笑cry”情緒較為多見。網民評論中，“建議非常好”“國家決策考慮全面”等言論獲得較多點贊，可見輿論對教育部發布的提醒持正面態度。
- 案例點評
此次，教育部通過政務官方微博發佈提示——“不要提前開始新學期課程網上教學”，使得信息得以廣為傳播，關注度得以提升，也相應提高了影響力。同時，對在疫情期間，部分學校“停課不停學”、增加網上授課強度的現象起到了一定的遏制作用。
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