因新冠肺炎疫情，我們一家三口被"封"在了武漢，感受著家人親朋的關懷，也奉獻著自己微薄的力量。
一、服務歷程回顧
1月25日，參加機構督導會議，決議按照"壹心抑疫，守土有責"的理念，全體社工立足現有項目服務居民，形成全員協力抗"疫"的氛圍。
1月26日，進入武漢疫情-社工高校社區對接群，收集項目組需求併發布，為武漢市兒童醫院、武漢市優撫醫院、武漢市第一醫院鏈接志願資源。
1月27日，成立並加入"水果湖社工之家"，立足武昌區水果湖街道項目組，與武漢市楚馨社會工作服務中心項目團隊一起服務水果湖街16個社區的社區工作者及居民，我負責洪山路社區和放鷹臺社區。
2月1日，參與"社工伴行·江漢親子群"線上服務，歷時2個月，發佈新冠疫情相關的正向資訊，陪伴有孩子的家長安然度過居家隔離期。
2月13日，參與"社工伴行·東西湖B2方艙群"線上服務，為確診患者提供求助諮詢解答、方艙信息發佈等服務。
3月2日，組建並加入"雲端鄭東武漢居民籌備群"，連接鄭州市鄭東新區的雲端鄭東團隊，邀請有需求的社區居民及社會組織進入線上服務群，涵蓋太極、葫蘆絲、朗誦、舞蹈等個性化服務小群，滿足居家隔離期社區居民的多樣化需求。
3月5日，參與"KUN中國留學生群"線上服務，提供資源信息共享。
3月6日，參與武昌區滯留在漢人員臨時生活困難救助電話的回訪，歷時3天，回訪90名。
柴文莉正在線上開展服務
2、 3月6日服務縮影
7:00-8:00，整理水果湖社工之家服務個案相關文書，記錄服務對象緊急求助事件，並跟進服務效果。3月2日的個案服務對象M晚上十點求助，其老公送往雷神山醫院後，身體恢復受阻，希望通過志願者代為送藥送物資。穩定服務對象情緒並瞭解具體情況後，聯繫志願者團隊，溝通物資配送方案。
水果湖街個案服務記錄
8:00-9:00，根據慈勤英老師、張強老師的督導意見，修改《疫情時期社工如何有效開展線上服務》課件。
10:00-12:00，統計機構參加電話回訪人員名單，並參加線上培訓。
13:00-17:00，社工伴行·東西湖B2方艙群線上服務。
東西湖方艙服務記錄
15:00-17:00，社工伴行·江漢親子群線上服務，發佈日常信息。
12:00-18:00，進行武昌區滯留在漢人員臨時生活困難救助電話回訪。
18:00-21:00，KUN中國留學生群線上服務，協調團隊內的醫務社工，回應高濃度消毒液配置及分裝，發佈社區團購取貨標準參考流程，回答群內回國事宜諮詢等。
20:00-21:00，雲端鄭東武漢居民一週服務線上回顧會議，一週累計服務40餘名居民，線上服務會成為一種重要服務方式，尋求長期合作。
21:00-22:00，東西湖B2方艙群督導線上會議，回顧本週艙友服務需求，分享武漢本土社會工作者服務現狀及優勢，分享社區、醫院、方艙和線上服務艙友家人的案例。
三、服務心得
1.構建人類命運共同體，我們都是其中一部分。服務歷程的梳理見證了從資源連接到線上服務再到線上線下互動，從服務武漢到國內聯動再到服務留學生，切身感受到新冠肺炎爆發後國內外愛心人士的友善和援助，我們也願意將服務經驗分享給有需要的人。
2.秉持社會主義核心價值觀，堅守正確的政治方向。醫護堅持救死扶傷、廚師堅持餐飲供應、快遞堅持配送物資……"功成不必在我，功成必定有我"這句話完美闡釋了服務的精神境界和責任擔當，面對突如其來的疫情，社會工作者首要考慮"回應需求"，服務過程中充分發揮助人自助服務理念，切實做到"壹心抑疫，守土有責"。
3.發揮社會工作專業優勢，不斷提升服務水平。1月25日機構督導會議中，督導鍾如雨提出借鑑災害社會工作的三階段，為服務樹立科學方向，確定將鏈接資源作為首要任務；督導張強提出社工應在政府領導下，行動起來，發揮社工應有的力量；慈勤英老師也提出要重視同理心、共情能力的專業訓練，堅持把服務做到群眾心裡。
4.代表社工，代表武漢理性發聲。面對群內居民的激動情緒，社會工作者第三方的身份優勢可以充分發揮，代表社會理性發聲。如我本人在社區工作人員支持群裡做線上輔導，社區一線工作人員基本是24小時輪班，一個社區的工作人員少則9人，多則20人，他們的電話、手機基本處於滿負荷運轉，當電話打不進去時也需要大家的理解。
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