因新冠肺炎疫情，我们一家三口被"封"在了武汉，感受着家人亲朋的关怀，也奉献着自己微薄的力量。
一、服务历程回顾
1月25日，参加机构督导会议，决议按照"壹心抑疫，守土有责"的理念，全体社工立足现有项目服务居民，形成全员协力抗"疫"的氛围。
1月26日，进入武汉疫情-社工高校社区对接群，收集项目组需求并发布，为武汉市儿童医院、武汉市优抚医院、武汉市第一医院链接志愿资源。
1月27日，成立并加入"水果湖社工之家"，立足武昌区水果湖街道项目组，与武汉市楚馨社会工作服务中心项目团队一起服务水果湖街16个社区的社区工作者及居民，我负责洪山路社区和放鹰台社区。
2月1日，参与"社工伴行·江汉亲子群"线上服务，历时2个月，发布新冠疫情相关的正向资讯，陪伴有孩子的家长安然度过居家隔离期。
2月13日，参与"社工伴行·东西湖B2方舱群"线上服务，为确诊患者提供求助咨询解答、方舱信息发布等服务。
3月2日，组建并加入"云端郑东武汉居民筹备群"，连接郑州市郑东新区的云端郑东团队，邀请有需求的社区居民及社会组织进入线上服务群，涵盖太极、葫芦丝、朗诵、舞蹈等个性化服务小群，满足居家隔离期社区居民的多样化需求。
3月5日，参与"KUN中国留学生群"线上服务，提供资源信息共享。
3月6日，参与武昌区滞留在汉人员临时生活困难救助电话的回访，历时3天，回访90名。
柴文莉正在线上开展服务
2、 3月6日服务缩影
7:00-8:00，整理水果湖社工之家服务个案相关文书，记录服务对象紧急求助事件，并跟进服务效果。3月2日的个案服务对象M晚上十点求助，其老公送往雷神山医院后，身体恢复受阻，希望通过志愿者代为送药送物资。稳定服务对象情绪并了解具体情况后，联系志愿者团队，沟通物资配送方案。
水果湖街个案服务记录
8:00-9:00，根据慈勤英老师、张强老师的督导意见，修改《疫情时期社工如何有效开展线上服务》课件。
10:00-12:00，统计机构参加电话回访人员名单，并参加线上培训。
13:00-17:00，社工伴行·东西湖B2方舱群线上服务。
东西湖方舱服务记录
15:00-17:00，社工伴行·江汉亲子群线上服务，发布日常信息。
12:00-18:00，进行武昌区滞留在汉人员临时生活困难救助电话回访。
18:00-21:00，KUN中国留学生群线上服务，协调团队内的医务社工，回应高浓度消毒液配置及分装，发布社区团购取货标准参考流程，回答群内回国事宜咨询等。
20:00-21:00，云端郑东武汉居民一周服务线上回顾会议，一周累计服务40余名居民，线上服务会成为一种重要服务方式，寻求长期合作。
21:00-22:00，东西湖B2方舱群督导线上会议，回顾本周舱友服务需求，分享武汉本土社会工作者服务现状及优势，分享社区、医院、方舱和线上服务舱友家人的案例。
三、服务心得
1.构建人类命运共同体，我们都是其中一部分。服务历程的梳理见证了从资源连接到线上服务再到线上线下互动，从服务武汉到国内联动再到服务留学生，切身感受到新冠肺炎爆发后国内外爱心人士的友善和援助，我们也愿意将服务经验分享给有需要的人。
2.秉持社会主义核心价值观，坚守正确的政治方向。医护坚持救死扶伤、厨师坚持餐饮供应、快递坚持配送物资……"功成不必在我，功成必定有我"这句话完美阐释了服务的精神境界和责任担当，面对突如其来的疫情，社会工作者首要考虑"回应需求"，服务过程中充分发挥助人自助服务理念，切实做到"壹心抑疫，守土有责"。
3.发挥社会工作专业优势，不断提升服务水平。1月25日机构督导会议中，督导钟如雨提出借鉴灾害社会工作的三阶段，为服务树立科学方向，确定将链接资源作为首要任务；督导张强提出社工应在政府领导下，行动起来，发挥社工应有的力量；慈勤英老师也提出要重视同理心、共情能力的专业训练，坚持把服务做到群众心里。
4.代表社工，代表武汉理性发声。面对群内居民的激动情绪，社会工作者第三方的身份优势可以充分发挥，代表社会理性发声。如我本人在社区工作人员支持群里做线上辅导，社区一线工作人员基本是24小时轮班，一个社区的工作人员少则9人，多则20人，他们的电话、手机基本处于满负荷运转，当电话打不进去时也需要大家的理解。
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