引言
“我要表揚這個免費為業主洗車的活動，那些工作人員把我的車洗得很乾淨，而且工程部的張師傅還幫我安裝了吸塵器！”這是前不久融創西南呼叫中心收到的凡爾賽領館業主打來的表揚電話。
據悉，3月初陸續有業主復工，他們的車子擺放很久沒用，早已積上灰塵，但很多洗車店尚未開門營業，於是融創西南特地推出了“歸心關懷洗車服務”活動。
而執行這個活動的，則是從1月21日起，一直在融創西南上百個已交付和待交付園區堅守崗位的工作人員。
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上千名“逆行者”連軸奮戰，只為守護家園
“我們是根據每個園區的實際方量來決定增派工作人員數量的。基本上交付兩年以上的園區和入住業主較多的園區，我們都增添了人手。相比以前而言，非常時期裡我們最大的工作模式變化，就是除了必要的線下動作之外，把服務的更多內容轉到了線上。”
融創西南區域集團房修公司總經理兼客戶關係中心負責人姚麟提及，疫情期間，業主在家自我隔離，除了有物資採購方面的困擾之外，其實還存在很多需求。比如：快交付的房子，工期進度如何；剛接的房子，空置時期誰去查看；家裡的水管漏了、門窗壞了，誰來解決……
為了讓“宅家抗疫”的業主在方方面面都放心，融創西南的這些工作人員連軸奮戰了兩個月。他們的付出，收穫了上萬名業主的實名點贊。
房修服務工程師巡檢空置房，在線向業主彙報
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分析原因、創造條件，服務就是要竭盡所能
姚麟指出，所有報事和問詢都轉到了線上，一些線下必要的動作，比如：不得不入戶完成的維護維修，都是做好充足防護準備，且預約確認後再上門。
“臘月二十九那天晚上，我家突然跳閘斷電了。融創西南的工作人員先把我安排到酒店入住，然後檢修出我家主線路出了問題。聽說電工當時因為一些原因不能到現場，他們為了儘早解決問題，讓電工直接在線視頻，指導其他同事來操作。”
雲南業主殷老師表示，中國人最講究闔家團圓，在非常時期，融創西南的工作人員拼盡全力讓自己能順利在家過年，這令人十分感動。
房修服務工程師做好消毒和防護後，入戶為業主維修線路
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從免費洗車到惠及他人，美好生活不斷升級
“融創西南給戰鬥在第一線的服務人員提供了工作服、手套、口罩、酒精、消毒液，並制定了一系列消毒防護標準。此外，每天還會給每人進行兩到三次的體溫檢查。”
融創西南的相關負責人表示，全員健康值守，保護好自己亦保護好他人，對自己負責亦是對他人負責。
而融創西南在3月11日上線了主題為“春風化雨煥新顏”的“歸心關懷洗車服務”活動，特別增加了全車外觀消毒等特殊服務。這也是融創西南對園區內外公眾健康的一種守護。一方面，可以讓業主開著乾乾淨淨的車出行，保持美好心情；一方面，也創造了良好的衛生條件，對疫情防控起到了正面作用。
目前已經有超過三千名業主參與了免費洗車服務活動
結語
除了前面提及的這些點點滴滴之外，融創西南的“安心家園計劃”通過24小時封閉管理、零死角消殺升級、全人員健康值守、無憂租售服務、在線置業服務、多維度生活保障、心連心溫暖關懷、實時房修服務這八大維度，讓融創西南30萬業主“歸心更安心”。
守護好園區之外，“安心家園計劃”還針對滯銷農戶、醫護人員及其家人展開了關愛，把歸心生活的美好，傳遞給更多的人。
2020年，融創西南希望，每一座城市的春天，都更加美好。
搜狐焦點重慶站 湛採璇
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