湘潭在線4月3日訊（湘潭日報社全媒體記者趙明）2016年在攝影機構預定了一套攝影套餐，3年多來一直沒有拍攝，如今商家卻不承認這筆訂單，市民雷女士撥打湘潭日報熱線反映，預付款消費太“坑”人。
據雨湖區市場監督管理局12315熱線投訴舉報中心數據，3月以來該轄區內預付款消費糾紛投訴量逐漸攀升，近期或將出現一波峰值。為此，記者就預付款消費情況展開了調查。
店鋪兩度易主，消費雙方各執一詞
2016年4月9日，雷女士和朋友在河西地下商業街的“盤子女人坊婚紗公館”促銷店訂購了一套攝影套餐，兩人各支付759元，準備拍攝閨蜜照。
“當時接待我們的小妹說套餐沒有限制日期，我們還互加了微信。”雷女士保存的票據中，沒有註明套餐使用的截止日期。她和朋友很快把這份訂單遺忘，直到今年3月中旬，雷女士忽然記起，馬上微信聯繫當初接待的工作人員。對方回覆盤子女人坊已經關門了，但原店面有人接手，“可以去那邊預約拍攝。”
原盤子女人坊工作人員指的“那邊”，是位於雨湖區雨湖路九匯附近的醉玲瓏中國風寫真坊。雷女士致電醉玲瓏，店方沒有拒絕，表示要查詢消費情況後才能答覆。但醉玲瓏查詢的結果是，雷女士於2016年4月19日已消費。雷女士不認同店方的查詢結果：“票據都還在我手裡，我去哪裡消費？難道拍照前不要收走我的票據？”雙方私下溝通時，醉玲瓏方提出“加價拍攝”的方案，雷女士不予認同。
3月24日，記者陪同雷女士前往醉玲瓏寫真坊。一位李姓店長接待了我們。李店長介紹，2016年前後，醉玲瓏現在所租用的門面是盤子女人坊的店面，盤子女人坊不再經營後將店面轉手另一家攝影機構，而醉玲瓏是2019年1月從上一家攝影機構轉手並在此營業的。“我只對醉玲瓏的客戶負責，之前兩家店鋪問題與我們無關，他們的客戶我們可以不理睬。”針對雷女士的訴求，李店長這樣表態。
當問及轉讓合同中是否包含“客戶未消費項目，新店予以承擔”等類似條款時，李店長表示“不清楚”。在醉玲瓏的客戶消費系統中，雷女士的訂單狀態的確是已消費，但並無合同、樣片等佐證，雷女士朋友的訂單則顯示未消費。李店長表示，雷女士的朋友仍然可以來店消費：“留下前兩個店的客戶資料，我們也是出於商業盈利目的，無非就是多攬客源。”
近段時間預付款消費糾紛增多
針對雷女士的投訴，雨湖區市場監督管理局12315投訴舉報中心介入調查和調解。舉報中心工作人員表示，根據相關法律規定，消費維權時效最長為2年，雷女士的訴求已過時效。但醉玲瓏在這起糾紛中存在失當行為，“既然醉玲瓏和盤子女人坊無任何合同約定，就應該明示消費者，而不應該提出加價拍攝等選擇方案。”
在工作人員和記者的協調下，醉玲瓏和雷女士達成和解：醉玲瓏為雷女士拍攝一套照片，同時雷女士朋友的訂單仍有效，都不再收取任何費用。
雨湖區市場監督管理局12315投訴舉報中心主任唐開祥介紹，目前正在處理的雨湖區某美髮機構糾紛，跟醉玲瓏案例類似。其店面換過兩任經營者，門店租期已於今年1月18日到期，經營者沒有續租門面，同時處於失聯狀態。目前，這家美髮機構已有24名消費者投訴，他們的未消費預付款超過2萬元。
與此同時，12315熱線和湘潭日報新聞熱線都在近期接到了多起相關投訴：
去年，雨湖區某游泳館向消費者發售了會員卡，原定於去年夏天開業的游泳館，多次延後開業時間，直到今年1月中旬，泳池附屬建築工程仍未完工。消費者盼不到開業，想退費卻已找不到老闆。
某健身房此前在大洋百貨經營，隨後轉至砂子嶺營業，健身房會員預定的私教等項目無法兌現，經營者不見、不管、不退費。
據雨湖區12315數據顯示，去年全年預付款消費投訴116起，今年1月至3月21日，就已經接到幾十起，唐開祥預測，全面恢復生產經營後，有關預付款消費的投訴量可能出現峰值。
明明白白消費，別被“套”牢
近年來，美容、健身、攝影等領域預付款消費頻繁“塌方”，消費者的錢被“套牢”在卡上，應享受的服務卻打了水漂。如何遠離預付款消費陷阱？
雨湖區市場監督管理局相關負責人表示，目前他們正在聯合相關職能部門通過日常巡查及時發現商家問題，同時多部門正推動企業經營誠信黑名單建設，以期在源頭上為消費者保駕護航。
同時，雨湖區市場監督管理局給消費者開出“良方”——建議“預留”理智，“切忌衝動消費，不要抱有‘充值20次一定比10次更實惠’的想法。”預付款消費因時間跨度長，消費者無法獲知商家資金實力，也無法第一時間掌握商家動向，受以上不穩定因素影響，消費者要保護自己的“錢袋子”，應對充值次數、金額進行更理性的分析和判斷，學會規避風險才能最大程度確保自己的合法權益不受損。
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