2020年初， 新冠肺炎疫情的爆发与春节假期相重合， 给很多国人的假期带来诸多不便。不过好在包括湖北省在内， 京东物流已连续八年推出“春节也送货”的服务。借此优势， 京东物流率先发起抗疫情、保民生全国行动， 保证服务不断网， 成为湖北省多地官方指定的寄递渠道， 在疫情时期发挥了重大的作用。
截至目前， 京东物流已累计承运医疗应急物资7000多万件， 总重量超过3万吨， 与此同时还将来自全国各地的超过1万吨医疗应急物资和生活物资送到湖北省， 将各地支援疫情的医疗救援队近2万件行李寄送到全国30个省份。
按照京东物流数据显示， 湖北省地区3月份整体配送单量已超过去年同一时期的水平， 比较2月份疫情严重时期， 单量增长更是超过了足足3倍； 武汉地区配送量也是如此， 目前京东物流的业务已经全面恢复。
更值得欣喜的是，市区消费者又能够正常享受“夜晚下单、醒来收货”的极速体验了。
值得关注的是，根据数据显示，消费者购买的商品也在发生变化， 在疫情期间除了屯米面粮油以外， 此前购买家电、锅碗瓢盆及跑步机、甩脂机等健身器材较多， 而到了3月份日用品、衣服等订单也逐渐增加了起来， 看得出来，消费者购买的商品更加多元化，生活状态越来越趋于正常了，这无疑是一个好的信号。
为确保服务质量， 京东物流也积极响应湖北、武汉复工号召， 预计4月初， 湖北一线员工返岗率将达到100%。 此前在湖北各地科学解封的基础上， 京东物流已与襄阳、鄂州、随州、咸宁等近10个地级市紧密联系， 以点对点包车的形式， 解决部分快递、仓储、司机等一线员工返回武汉复工的问题。
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