2020年初， 新冠肺炎疫情的爆發與春節假期相重合， 給很多國人的假期帶來諸多不便。不過好在包括湖北省在內， 京東物流已連續八年推出“春節也送貨”的服務。藉此優勢， 京東物流率先發起抗疫情、保民生全國行動， 保證服務不斷網， 成為湖北省多地官方指定的寄遞渠道， 在疫情時期發揮了重大的作用。
截至目前， 京東物流已累計承運醫療應急物資7000多萬件， 總重量超過3萬噸， 與此同時還將來自全國各地的超過1萬噸醫療應急物資和生活物資送到湖北省， 將各地支援疫情的醫療救援隊近2萬件行李寄送到全國30個省份。
按照京東物流數據顯示， 湖北省地區3月份整體配送單量已超過去年同一時期的水平， 比較2月份疫情嚴重時期， 單量增長更是超過了足足3倍； 武漢地區配送量也是如此， 目前京東物流的業務已經全面恢復。
更值得欣喜的是，市區消費者又能夠正常享受“夜晚下單、醒來收貨”的極速體驗了。
值得關注的是，根據數據顯示，消費者購買的商品也在發生變化， 在疫情期間除了屯米麵糧油以外， 此前購買家電、鍋碗瓢盆及跑步機、甩脂機等健身器材較多， 而到了3月份日用品、衣服等訂單也逐漸增加了起來， 看得出來，消費者購買的商品更加多元化，生活狀態越來越趨於正常了，這無疑是一個好的信號。
為確保服務質量， 京東物流也積極響應湖北、武漢復工號召， 預計4月初， 湖北一線員工返崗率將達到100%。 此前在湖北各地科學解封的基礎上， 京東物流已與襄陽、鄂州、隨州、咸寧等近10個地級市緊密聯繫， 以點對點包車的形式， 解決部分快遞、倉儲、司機等一線員工返回武漢復工的問題。
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