用戶52293501872
電梯停電，外賣小哥是否應該給顧客爬樓送餐？尤其是十五層以上的高層？這其實是一個很好解決的問題，問題的本身是外賣平臺根本沒有想過要解決這個問題。😎😎😎😎😎😎😎😎😎😎😎😎在他們眼裡，外賣小哥拿了五塊錢的配送費，爬不爬樓你自己解決。只要顧客不投訴，其它訂單不超時都可以。否則平臺可以用很呆板的制度來約束外賣小哥，顧客投訴，不論緣由，先罰你兩百。其它訂單超時，該怎麼扣就怎麼扣。至於電梯停電導致的超時和投訴，不好意思，我根本就沒想過要解決，顧客那裡掙了配送費，小哥那裡扣了罰款，雙向收入，豈不是美滋滋，這真的是一件悲哀的事！😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡那外賣小哥如何解決這個問題呢？就是當外賣小哥送餐的時候，突然發現顧客所住的地方電梯壞了，你可以給顧客打個電話溝通一下。顧客從樓梯向下走，小哥從樓下往上爬，在中間樓層匯合，小哥儘可能的比顧客多爬個兩三層，這樣顧客心裡也會好受一點。😛😛😛😛😛😛😛😛😛😛😛😛😛😛如果碰到那種連一層樓梯都不願意爬的顧客，恭喜小哥，雙重悲哀。沒辦法，心態調整好，該爬的還是要爬，否則這種連一層樓梯都不爬的顧客，這種毫無同情心的顧客，他一定會投訴你。而外賣平臺也一定會喜聞樂見的收下小哥的罰款，人性這種東西，只有人才會感受到。😒😒😒😒😒😒😒😒😒😒😒😒對於那種一層樓梯都不願意爬的顧客，動不動就投訴小哥的那種顧客，其實對於你來說，也是一種悲哀。以你這種冷漠自私，難以溝通，毫不理解的性格，朋友圈裡面可能聯繫的最多的就是10086。總有一天會有一個暴脾氣的小哥，甩你幾個耳光來告訴你，做人，還是要有一顆善良的內心！😎😎😎😎😎😎😎😎😎😎😎😎😎😎😎😎對於外賣平臺來說，你以為你左手掙著顧客的配送費，右手拿著小哥的罰款你就真的美滋滋了？告訴你，任何一家企業，想要長遠的發展，靠的就是下面一幫任勞任怨，累死拼活的基層員工，他們才是一幫最偉大的戰士。別拿員工不當人，當某一天，有其它平臺的出現，這些曾經不被你當人看的員工，一定會離你遠去。當某一天，你的企業出現困難的時候，這些曾經被你不當人看的員工，也一定會離你遠去，可能走的時候，轉身還得對你頭上踢個兩腳，以報答你對他不當人看之仇！
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外賣小哥該不該爬二三十層樓去送外賣？
外賣是現在人們生活中一種必不可少的吃飯方式，那麼外賣小哥該不該爬二三十層樓房去送？
作為曾經送過一段時間的我來給你解答。外賣小哥一般是不會去爬的，因為送外賣本身就對時間的把握非常精準，哪怕是一分一秒，都是不會捨得浪費。更何況爬20多層是浪費時間加體力。
出現爬高層這情況，無非就是出現了一下情況，電梯斷電、電梯故障、在一個就是電梯在佔用，否則不會去爬的。（因為不爬就會超時，超時一單30——200不等，每個地方都不一樣的）
出現新聞媒體報道這種情況是很少的，有些站點他可能會有奇葩任務，比如就像是給自己的外賣平臺打個廣告。
在一個就是有些顧客感覺小哥因為某些原因爬了20多層非常不容易，然後就去當新聞報道了、我就曾經都爬過一次，也沒有見那個電視臺來採訪我，而且我曾經的團隊裡出現爬高層這種也不少。
所以來說，不是外賣小哥該不該爬，而是看情況了。你不爬就得超時，超時今天白乾。
謝謝大家的閱讀，如有什麼意見可在下方一起探討！
魅力發現
親身經歷，上次公司停電，在15樓，大夏天很熱，點了外賣之後才停的。
看見外賣小哥快到了就和公司小夥伴說，如果他送上來我就給一個超級好評，還要大賞他，結果……話音剛落電話來了跟我說東西放樓下前臺了……那個時候心裡很不舒服，期待太大了，雖然最後還是自己去拿了，雖然還是給好評了，但終究還是很希望能送上來。
其實所有的服務行業都是這樣，你面對的是各種各樣的顧客，你不可能滿足顧客所有的要求，在這種情況下你唯一可以做的就是祈禱顧客不太計較。如果遇到很計較的，你只能自己認了，畢竟你賺的就是為顧客服務的錢，服務不到位，別人就有理由給你差評。
外賣小哥和顧客的矛盾太多了，一方面確實很多小哥主要目的是賺個辛苦錢，而不是做口碑，流動性太強的行業都是這樣，另一方面，也確實有很多顧客斤斤計較，很多可以理解的東西也非要覺得自己花了錢就應該高高在上。所以最難的就是服務行業了。
其實說白了就是，在我們點外賣花了錢之後，心裡永遠是報有很高的期待，期待能好吃，期待能快點送到等等，但是一旦結果達不到心裡的期待，難免會不舒服，我倒是覺得其實點外賣這個東西其實你自己非常清楚高峰期和惡劣天氣會出現狀況，其實己所不欲 勿施於人的道理很多人不懂，就像你工作本來難度大，但是有人在旁邊死命的崔，你也很難……
真心的期望大家都能和諧相處，相互體諒
從右往左數第一
我很想知道為什麼要去爬三十樓送外賣。就算是電梯故障或者上下班高峰期，有爬三十樓的時間等電梯肯定也是能到的，如果你已經確定到達樓下了，那首先你已經在送達範圍之內，你APP已經可以點送達，如果時間快到了你完全可以打電話給客戶，和顧客說清楚情況，一般正常人肯定會讓你把送達先點掉。
如果顧客不讓你點擊送達那你面臨二種選擇一種等待超時罰款，如果你是專送團隊的你可以致電站點和站點說清楚情況，站點肯定會對你這單作出特殊除了不進行罰款，那如果你是眾包一類的只能自己承擔罰款，我也不建議你爬三四樓，畢竟你爬樓三十層不但是你的體能問題，還有可能造成生命危險，比如猝死。為了省這點錢不划算。
那這三十層樓該不該爬，我認為該爬，既然你接了這個單子你就有這個義務，顧客支付勞動報酬給你，你為其提供勞動，那你們直接就已經有了僱傭關係，你有義務去把外賣送至顧客手上，完成你的任務得到合法的利益。如果你不能按時送達顧客手上，顧客就有權利在平臺投訴你。不要說別人花了幾塊錢當大爺，既然你會為了這幾塊錢去奔波勞動，顧客為什麼不可以維護他支付金錢該得到的權益。
但是我不建議各位去爬，我情願超時交罰款，我也不會為了這點金錢作出對自己生命有危害的事情。
杭州啊大
我爬過最高的22層寫字樓午高峰手裡還有七單要送，兩部電梯壞了，一部電梯是單層，一部是雙層，全是人擠都擠不進去，然後怕太久餐被偷，怕後面的超時，就打電話跟客人商量能不能先點送達，二十分鐘之內絕對給他送到，結果客人直接來一句敢先點送達直接投訴，沒辦法只能爬樓梯，等送完這單下來看了下時間用了十一分鐘，哪天還是下著雨穿著雨衣雨鞋的，哎，心塞，我們是專送不能拒單，一千起罰的，還要拉黑一天，後面又是兩單超時，有些人會說你先送後面的不行嗎？如果時間距離可以的情況下我比誰腦子都清醒，不奢求客人能全部的體諒理解，如果不是沒辦法，我都不願意多打一個電話給客人浪費這幾毛錢，還要低三下四的去求人家，開口了真的是需要客人能幫個忙晚幾分鐘到或者提前點一下送達，有些騎手是過分的跟客人說五分鐘到結果半小時才到，相互的，絕大部分騎手都是實在人，吃不了苦的不會幹這個行業，沒有誰對輸錯吧，總之自己就這個工作，該做的還是要做，不行咱就換個工作就好了，別給自己堵心就行
旺仔小饅頭191473878
其實本人就是做外賣服務行業的，對於爬樓二十層送外賣這種情況，我覺得應該分情況而論！
1.你手裡沒有其他訂單時候，你可以和客戶協商一下，我可以先網上爬，您可以慢慢往下走，我們在樓梯偶遇，這樣您既可以吃上熱乎飯，也可以鍛鍊一下身體，兩全其美，大家互相諒解一下多好，相信大部分客人還是願意接受的！
2.如果你手裡還有其他訂單，那你只能先和客人溝通一下先送其他訂單，然後在單獨過來給你送，畢竟特殊情況特殊對待！因為你的特殊訂單爬樓要花費不少時間，其他就會超時！有大部分客人還會同意的。
3.當然也有部分客人只要你自己爬二十樓，其他方法不同意，不同意的，你趕快打電話給站長，讓站長和他溝通！這種情況，即使客人給差評，也可能申訴成功的！或者你打電話給商家，把餐送回去，商家同意還好，不同意你自己買！
其實理論上外賣小哥應該把餐安全送到客人手裡的，但是有很多不定因素！畢竟客人花了錢，就要享受一下服務！既然你選擇外賣，就要做好自己本職工作，不要要求誰必須體諒你，你拿工資的時候也沒有給別人分一點吧！體諒你是情分，不體諒是本分！
有的人覺得做服務的，就要低人一等。任何職業都要做尊重！職業無貴賤，社會需要人人平等！這才是和諧社會的重要組成部分！
外賣小王弟
我來回答一下這個問題吧，首先送過幾個月外賣的爬個20多層30多層基本都遇到過。比如寫字樓特別是醫院高峰期上百人排電梯光排隊就要半個小時，送外賣這並不是最令人頭痛的問題要克服很多問題，比如我有一次系統派給我4單送第一單的時候就沒電了當時下的暴雨我叫後臺給我忙碌結果後臺爆單了(暴雨天最容易爆單基本每個人都是8到12單)當時手上4單在3公里之外推著送完第一單還有三單又給我派了7單另外兩個方向的然後把這四單推著送完又推回去取了5單餐品然後推回站點換電瓶換完後送了3單又來5單後手機沒電了，當時真的蒙了趕緊買根數據線到附近網吧衝電開機後點送達然後去把另外兩單和後面五單取了，最後一個取餐的地方租了一個充電寶。這些單送的差不多了最後兩單時發現手機壞了進水了沒辦法這兩單直接費了，當時看了一下我的數據真是慘不忍睹16單準時兩單超時兩單嚴重超時8單費了兩單。這天跑的單所罰的錢估計的跑幾天才能掙回來。總之一句話暴雨天送單爬著也要送完沒有人能夠幫你不是別人不幫是因為每個人都和你一樣忙不過來。所以必須要學會克服這些問題，我有一個送外賣的朋友下雨路滑右膝撞到石頭上摔到骨裂了打電話管理員管理員說自己想辦法解決，然後他真的是爬過去的車停在路邊抱著箱子爬到那棟樓下後打電話叫客戶下來拿的，這時候我回站點得到消息趕緊趕過去把他送到醫院。這也是我最後一天的外賣生涯因為我送他到醫院手上還有好幾個單子這幾單全部沒有送所以辭職了，做這一行不管任何情況下都必須配送不管是沒錢還是罰錢。不送等於辭職。
稻草人762158621
借用你的話國家有規定：七層以上住宅或住戶入口層樓面距室外設計地面的高度超過16米的住宅必須設有電梯。這是房地產開發商的問題，與外賣無關係，裡面的住戶才是消費者，如果他們沒有什麼意見，你的擔心也是多餘的。
外賣員！它只是一種職業！這個職業是不容易，但生活和工作就是這樣，就是因為這些不容易事的出現我們才去關注這個群體，瞭解這個群體。我們能做的就是寬容、理解他們。我們沒有辦法讓二三十層的樓房加電梯，但是可以給一個好評！一個微笑！這都是對他們的工作的認可和尊重！
橙子種植戶
非常感謝題主提出的這個問題。這個現象反映出來不僅僅是敬業與否的問題，還有很多原因也會導致這一現象的發生。小哥究竟為何會選擇爬十多層的樓梯而不乘坐電梯呢？
老生常談的時間問題
取餐過程中商家出餐慢直接縮短小哥配送時間。緊趕慢趕到達辦公樓，電梯所在樓層不合適。等待的時間成本非常大，一個訂單出現問題直接壓縮後續幾張訂單時間。
比如：上海市中江路國盛中心1、2號樓。1室至3室兩部電梯，4室至7室兩部電梯。樓層總高36層。跨國採購中心以及海亮大廈樓層更高。當樓層越高電梯到達時間越久。
電梯使用頻率
以上面的辦公樓為例；樓層高，流動人員大。導致小哥要花費大量時間等待電梯（正常情況上下時間13分鐘左右）。高峰期一部電梯裡至少10個小哥，再加上本棟樓工作人員，幾乎每層一停。
而大多數辦公樓都有專用貨梯，每棟樓一部。可是這部貨梯在高峰期根本無法滿足小哥的送餐需求。客梯為辦公職員所用並不允許外賣人員乘坐。也正因為如此，很多地方的保安與小哥處於“敵對狀態”。這個問題並不容易得到解決。
以上情況是小哥面對電梯時所遇到的阻礙原因之一。此時很多小哥估算電梯到達時間與爬樓時間以後也就出現了題中的情況。那麼小哥選擇爬樓最主要的誘因還是超時所帶來的負面影響導致。
小哥所面對的問題其實很複雜，整個送餐過程中有太多不可預見的因素存在。出現狀況也只有竭盡所能完成訂單。
爬樓送餐是否理所應當？
整體而言，送餐是小哥的本質工作。至於如何送達是小哥自己的選擇，所以爬樓送餐僅僅只是小哥敬業精神之一的體現。
然而從另外一個角度來看，爬樓送餐是平臺時間限制之後對於騎手體能壓榨的體現。如果平臺可以實現通過實時定位確定小哥所在位置之後，對於這些特殊環境解除小哥時間上的限制，或者不給予處罰。那麼小哥自然會做出另一種選擇。從而也會減少配送其他訂單途中各種交通違規現象。
爬樓並不是必須，時間讓我不得不爬！
為何悲哀？
這類悲哀要歸結於對人和事物的淡漠。僅以自身利益出發，把別人的付出當做理所當然！當這種“理所當然”發生在自己身上之時還會怪罪於別人。對於這類人也就不足為奇了。
小哥幾乎已成為交通違規的“代言人”，原因種種不再細表。可對於爬樓這件事，真心希望外賣平臺以及物業公司可以進行適當交流，為小哥們在高峰期提供一些必要性的便利。即保障了辦公樓職員的合理需求，也保障了小哥的工作效率。何樂不為？
目前上海市的近鐵廣場南座以及旁邊聖諾亞大廈三棟辦公樓在前段時間已有專門進行集中配送的站點——至冠配送！
這個團隊在辦公樓下設點，騎手通過掃描小程序進入，勾選相關辦公樓訂單進行提交。每單僅僅只需配送員支付1分錢即可離開。訂單提交完畢，騎手將餐品交由這個團隊進行樓層分類。然後由他們進行配送。附近的騎手都拍手稱讚。1分錢代表的著他們是義務為我們騎手提供便利。節約我們的配送時間。難道不值得大家稱讚嗎？
在此也希望這個團隊可以越發壯大，將來越來越好！
爬樓不是小哥的強項，車技是我們小哥的專長！
至此大家覺得外賣團隊以後會與這些辦公樓的物業公司進行接觸麼？
我是外賣騎手——關注“小哥泰忙”——為你分享更多外賣行業乾貨。感謝！
小哥泰忙
我家住的是六樓，沒有電梯，每次點外賣，我都會下樓去等，一方面自己可以運動一下，另一方面外賣小哥每天跑那麼多層樓，確實很辛苦。
二三十樓本來都應該有電梯，如果電梯停電或者故障，此時顧客點了外賣，這種情況也是存在的，爬二三十樓送一單幾塊錢的外賣，對於外賣小哥來說真的很殘忍。
外賣小哥賺的是辛苦錢，發生這種情況，平臺其實應該主動為外賣小哥加錢，或者外賣小哥可以直接拒送，確實是不人道的行為，不要不把員工不當人！
那些鼓吹爬二三十層樓去送外賣合理化的言論純屬站著說話不腰疼，事情沒發生在自己身上，站在道德至高點指手劃腳。爬上去一方面是身體吃不消，二是也會耽誤送下一單，還不如直接不送，自己承擔損失賠錢！
外賣小哥如果真的接到這種單，首先應該主動和顧客進行電話溝通，相信顧客都會互相理解，以達到最優解。
