如果你有幸听过以色列科学家艾利·高德拉特的演讲，那么你一定知道他所说的“科学界最基本的信条”这句话。按照他的理论，“现实中没有复杂的系统”，或者说“真相不可能复杂”。因此，我们所讲的关于常识的第一个理念就是避免复杂，追求简单。
提出问题
在阅读本章之前，请花几分钟时间思考以下两个问题：
你的某个员工有体臭，其他员工都向你抱怨这件事情，你应该怎么做？
你感觉你的公司对客户的服务质量不够好或者不如你的竞争对手好，你应该怎么做？
解说理念
经常有人告诉我，许多事情都是很复杂的，对此我完全接受，毕竟，不是所有事情都是简单的。例如，把一个人放到月球上；又比如，运用工程学、数学、计算机科学、火箭学、物理学等其他学科的研究成果，完成营救阿波罗13 号(Project Apollo)这一极其复杂的壮举。
即使这样，依然会有人鸡蛋里挑骨头，指出我的表达不准确：“这不是真正的火箭科学。”发射火箭，在空间站和地球间穿梭才是真正的火箭科学。但是，我们绝大部分人都不是美国国家航空航天局(NASA)的宇宙专家，所以我们所做的事情基本上与火箭科学无关。我相信，当我们都在寻找复杂的问题解决方法时，简单的方法反而更适合这个问题、更容易被发现、更容易被应用。
大多时候，我们都在寻找复杂的解决办法。
考虑一下本章开头提到的两个问题。对第一个问题来说，通常会有这样的解决措施：“面向全公司发公开的电子邮件，对仪容着装进行统一要求，然后看看那些人是否会遵守”，“把这个问题交给人力资源部门”，“在公司内部开展着装大检查”。上述措施都是基于对员工的尊重，但是这些措施显然过于复杂了，简单的解决方法应该是这样的：“把有狐臭的人叫到一起，告诉他们问题所在，要求他们想办法努力解决这个问题。”
同样，对于第二个问题，我听到过的最佳(也是最简单的)答案是：“要求你的员工把每一个客户都当成自己的朋友，也就是那个你不想令其失望的人”。
不得不说，非常糟糕的是，很多人都喜欢复杂的解决方式。难道所有人都能明白手机的定价标准吗？难道所有人都能搞懂车票的定价原则吗？难道所有人都能弄清楚计算机的运行系统吗？……很多时候我们都知道，要找到政府中能够解决这个问题的人或是机构需要好几个小时的时间，这往往会严重伤害我们的感情。我们不会忘记《里斯本条约》(Lisbon Treaty)，该条约签署了一系列文件，从而确定了新欧盟的地位。该条约长达210 页。这是一个多么复杂的表述？“我们是彼此密切联系的国家，我们想要在一系列事情上进行合作……”
有时候我们会发现一些事情其实很简单。我最近发现一个做脑电图的程序包。之前我已经尝试过很多这类东西，但都以失败而告终。而这个程序包我在一分钟之内就学会使用了。这就是简单的力量啊！我深受震撼，非常希望能有机会感谢这个程序包的设计者。还有，你可以去瑞安航空公司(Ryanair flight)订飞机票，跟其他航空公司比一下，你会发现瑞安航空公司的流程非常简单，所以非常受人欢迎。
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