20元與200元的服務

在服務至上,靠拚服務贏獲用戶傾慕而需的今天,公司、企業甚至社會上專業從事技能服務的人傾心打造良好的至誠至善至美的服務形象,他們以優質服務,滿意服務和免費服務來影響用戶擴大市場份額,以堅實穩踏的勞動為用戶服務,從而形成一個良好友善互愛互助的社會關係,讓崇高的服務戰勝人性的卑微。

然而,有人卻將“服務“冠之純商品化,甚至於空買空賣,讓人極不舒服難以忍受。

梅利是從鄉下進城的打工女,她居住在安陽市民航路,16日那天傍晚,她居住的出租屋裡的線路插板突然冒出火星,隨即整個屋內漆黑下來,面對這突如其來的事故,讓梅利手足無措不知如何是好,她打電業局熱線求助,人家說不上門,並提醒梅利求助114。梅利隨後拔打了114求助。

很快,一個自稱做水電服務的年輕師傅來到梅利的房前,他在門外喊著梅利是不是要檢修線路。梅利說是的,是這裡。

可是讓梅利沒有想到的是,維修師傅並未急於進門,他對梅利說,你先付30元服務費,否則我就回去了。

梅利一聽,心中不禁吃驚:怎麼?沒進門就先索要30元服務費?

於是梅利對維修師傅說:我跟你聯繫時,你只說修修線收200元,沒聽你說進門還要收30元服務費呀!

維修師傅回道:我忘了跟你說,這不現在跟你說也不遲呀,你願意掏就掏,不願意掏我就走人。

維修師傅的話讓梅利左右難決,心想,還沒服務呢就先要服務費,如果服務不好呢,在維修過程中說不定又要要什麼費呢。不過,自然來了,就出個小錢試試吧。

梅利想罷就付給維修師傅30元進門服務費。

維修師傅進門後,就對梅利說:你把200元維修費付了吧,不然的話我就走人了。

梅利本以為師傅收了服務費進門後,就可以為自己檢修線路解決問題了,等修好後再付給人家200元就行了,沒想到維修師傅收了30元服務費進門後,居然一點服務也不給,先要到手維修費,才會開始服務,這讓梅利心有不悅。

要知道在梅利的家鄉,師傅們幹完活,還要讓戶主檢查一下活幹的好壞,並提出意見,乾的好了,戶主會心悅神悅的順利的一分不少的付給幹活的師傅工錢,乾的不好還會扣掉許錢。勞動的價值是在體現出它的成就後才能收穫回報。

讓梅利納悶的是這位114派來的師傅卻是得寸進尺的不勞動先索錢,讓人失去了最起碼的信任與尊重,後來,梅利不再付錢了,維修師傅見梅利不預支維修費,便沒趣的走人了。

服務收費,雖然沒有一個嚴格界定,但沒有服務就先要錢,似乎違背了一種人之常情的自然規則,即便你有幸要到手裡錢而至始到終又沒付出服務勞動,其內心也會受到自責和愧疚。

後來,梅利重新找了一位師傅。

師傅來到梅利的家門口前,他什麼也沒說,直接進門後就檢查線路,師傅根據梅利述說的故障現象,發現兩處插座線有明顯燒斷痕跡,他憑經驗將燒斷的線直接接好,後全屋的插座線都通了,至始至終,師傅沒有多餘的話,更沒有提錢,維修結束,師傅要走,梅利追著他要給維修費,師傅說:一點小小的事沒啥技術性,不用給錢了。梅利過意不去,非要按先前那一位維修師傅的200元維修費給這位師傅,這位師傅說:這活能值這麼多錢?你要是真的過意不去,那就給我20元車費行了,掃我微信二維碼付給我吧。

梅利想:我掃微信付錢時直接付給他50元好了,這師傅太善良誠實了。

等梅利掃了師傅二維碼付款時,沒想到師傅已將收款金額設定到20元。無奈,梅利只能付給師傅20元維修費。

師傅收到錢後對梅利很客氣的說了聲:謝謝!

梅利望著師傅遠去的背影,心中不禁讚歎:好人,好人吶!!


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