“農商行現在越來越先進、服務越來越方便了！”近日，客戶周女士在蘭溪農商銀行雲山支行營業大廳的一臺“稀罕”機器前感慨道。
原來周女士帶著的一位朋友，通過智能櫃員機自助開立了一張豐收卡，聯通開通了短信、手機銀行等功能，對比以前自己叫號排隊櫃面開卡，現在他朋友不到5分鐘就完成了一系類業務，讓她頗有感觸。
“智能櫃員機的佈局，不僅大大提升了客戶的體驗感，還節省了排隊時間。”雲山支行會計主管王晶介紹道：“別看這櫃員機體積小巧，但是本事卻不小，櫃面能辦的業務它都能辦，開戶、掛失、修改密碼、賬戶啟用、短信服務、定期一本通存取、定期存單銷戶、轉賬匯款等等業務樣樣精通。”
據瞭解，該行目前正在實施廳堂“機器換人”計劃，主要是加強智能櫃員機客戶服務引導，培養客戶的自助機具交易習慣、自助辦理業務模式，提升保障客戶體驗與網點服務水平，讓客戶從“被動”變成“主動”，有效促進該行渠道智慧轉型。
“未來，銀行廳堂營銷“AI智能”“機器換人”是大趨勢，智能櫃員機的佈局，不但能解放出櫃面工作勞動力，讓原本的櫃麵人員充實到外拓營銷隊伍，還能全面提升銀行服務效率、降低客戶櫃面等待時間成本。”
蘭溪農商銀行會計管理部的工作人員介紹，下一步隨著該行智能櫃員機應用菜單的逐步增加，智櫃應用系統更加的完善，智櫃的櫃面業務分流量定會逐步提高，可以解放出更多的櫃麵人力資源，走出櫃檯，加入廳堂營銷減輕櫃面業務壓力。
同時，智能櫃員機能讓更多的客戶感受該行優質的金融服務，增強該行客戶業務粘合度，提高客戶的市場佔有率及提升該行服務競爭能力，增加優質客戶數量，最終增強智櫃的活客與獲客能力、提升智能銀行經營效果。
據悉，蘭溪農商銀行目前共有42個網點，前期根據智能櫃員機的應用業務類型，該行通過科技後臺對各網點的應用業務量進行數據分析、比較，篩選出了17個網點成為智櫃上線試點。智能櫃員機一期試行操作業務已包含近30種業務，後續智櫃二期還會繼續增加各類櫃面業務，並在全行各網點全面部署智能櫃員機，逐步實現“機器換人”目的。
值班主編：杜羽豐
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