“农商行现在越来越先进、服务越来越方便了！”近日，客户周女士在兰溪农商银行云山支行营业大厅的一台“稀罕”机器前感慨道。
原来周女士带着的一位朋友，通过智能柜员机自助开立了一张丰收卡，联通开通了短信、手机银行等功能，对比以前自己叫号排队柜面开卡，现在他朋友不到5分钟就完成了一系类业务，让她颇有感触。
“智能柜员机的布局，不仅大大提升了客户的体验感，还节省了排队时间。”云山支行会计主管王晶介绍道：“别看这柜员机体积小巧，但是本事却不小，柜面能办的业务它都能办，开户、挂失、修改密码、账户启用、短信服务、定期一本通存取、定期存单销户、转账汇款等等业务样样精通。”
据了解，该行目前正在实施厅堂“机器换人”计划，主要是加强智能柜员机客户服务引导，培养客户的自助机具交易习惯、自助办理业务模式，提升保障客户体验与网点服务水平，让客户从“被动”变成“主动”，有效促进该行渠道智慧转型。
“未来，银行厅堂营销“AI智能”“机器换人”是大趋势，智能柜员机的布局，不但能解放出柜面工作劳动力，让原本的柜面人员充实到外拓营销队伍，还能全面提升银行服务效率、降低客户柜面等待时间成本。”
兰溪农商银行会计管理部的工作人员介绍，下一步随着该行智能柜员机应用菜单的逐步增加，智柜应用系统更加的完善，智柜的柜面业务分流量定会逐步提高，可以解放出更多的柜面人力资源，走出柜台，加入厅堂营销减轻柜面业务压力。
同时，智能柜员机能让更多的客户感受该行优质的金融服务，增强该行客户业务粘合度，提高客户的市场占有率及提升该行服务竞争能力，增加优质客户数量，最终增强智柜的活客与获客能力、提升智能银行经营效果。
据悉，兰溪农商银行目前共有42个网点，前期根据智能柜员机的应用业务类型，该行通过科技后台对各网点的应用业务量进行数据分析、比较，筛选出了17个网点成为智柜上线试点。智能柜员机一期试行操作业务已包含近30种业务，后续智柜二期还会继续增加各类柜面业务，并在全行各网点全面部署智能柜员机，逐步实现“机器换人”目的。
值班主编：杜羽丰
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