受疫情影響，“無接觸”服務火了，在不得不出門購物、取貨的時候，人們更願意選擇無人貨櫃和自助結算設備，而這也成了不少人想要抓住的商機，無人零售似乎又火起來了。
無人零售一直都是前沿話題，從最傳統自動售賣機起步，迅速掀起無人貨架、無人商店的熱潮，經歷了大起，也經歷了跌落的過程。疫情期間，“無接觸”服務躥紅，被冷落的無人零售能再度成為風口嗎？
疫情下的無人零售現狀
目前，二、三線城市對於無人零售項目的需求更多，甚至有人想要開啟無人零售口罩的智能櫃，因為口罩的特殊材質，以及在疫情過後的需求量不穩定等原因，這似乎看起來不大現實。由於疫情影響，無人零售項目的推進並沒有那麼順利，無人便利店也因疫情期間的交通管制面臨著停業的困境。
疫情改變人們的消費習慣，無接觸配送、無接觸服務等“非接觸經濟”正在深入人們的日常生活中，相較於疫情之前，消費者對無人零售的接受度變高了。如何根據新的需求佈局自身的無人零售應用場景，或許是無人零售玩家們的新機會。
無人零售在國內發展至今，還繼續堅持的企業並不多了。2017年，是資本最青睞無人零售的一年，那時候，無人零售還是一個炙手可熱的領域，阿里、京東、蘇寧等互聯網巨頭也開始在無人零售領域進行嘗試、接連推出無人店的項目，但在這近三年裡，並沒有非常成功的項目，似乎像一陣風吹了過去，無人零售就快速進入寒冬。
無人零售的價值
個人覺得，無人零售最先改變的不是人們的生活，而是零售行業的成本結構。零售行業招人難的問題一直在，除非是“自己守店”，外聘員工很難，員工穩定性也不夠，人工成本一直以來都是一個大問題。
而無人零售，基本不需要員工，只需要一個補貨人員和客服，這些都是可以招兼職的，並不需要太多的人工成本。
對於消費者而言，他在乎更多的是商品夠不夠划算，以及夠不夠便利。對於一家普通商超來說，基本客流就在800米範圍內，每天要付的各種成本，算起來，的確比無人零售要貴得多。
如果將來，無人零售普及，省掉普通商超的那些不必要的成本，也能達到便利消費者的目的，那麼商品的價格將會在一定程度上降低，消費者選擇無人零售便利店的可能也就大了。
除了目前還在摸索階段的無人零售，傳統的商超也在通過技術進行智慧化、數字化升級，例如在收銀區設置人工通道、自主結算、掃碼購等多種結算方式，以及更新作業工具，實現數據化管理庫存等，通過更新軟件、硬件等方式提高效率、解放人力。
無論是傳統零售，還是無人零售，從業者都越來越深刻意識到，“無人”不是最終目的，而是減少人工、降低成本的手段。“零售”依舊是不變的本質。
一方面，短期內，無人零售的需求會增加，但長期來看，影響並不是那麼大，歸根結底要看所提供的產品是否滿足消費者的核心需求。另一方面，不得不說，疫情的影響下，無人零售又再次回到大眾的視線，這次的無人零售承擔的不止是人工成本的減少，還有“非接觸經濟”的帶動，人們對於自我的保護意識等因素，推動其發展。
閱讀更多 閆偉管理境界 的文章
