上海12345市民服務熱線開通手語視頻服務

聽障市民有訴求，也有自己的專屬熱線了！本週是第20屆上海助殘周，今天上午，12345市民服務熱線正式開通手語視頻服務，申城聽力及言語障礙市民今後可以通過手機和電腦手語視頻向12345平臺訴煩惱、提建議，這也是中國大陸地區首個提供手語服務的政府服務熱線。

上午9時許，第一通視頻電話接入，聽障市民吳先生隔著電腦屏幕，通過手語講起了生活中的一件煩心事，“近年來三大運營商紛紛提速降費，但我們的聾人通訊信息卡套餐卻一成不變，希望有關部門與時俱進，在保持資費不變的情況下，幫我們升級套餐，特別是增加流量，讓我們也能享受惠民紅利。”

“謝謝您的建議，我會記錄下來轉給相關部門，後續他們也會向您反饋意見。”視頻另一端，12345手語客服人員田露同樣打著手語，與市民“面對面”交流，吳先生聽完答覆後連連致謝，並豎起大拇指為這一貼心服務“點贊”。

記者在現場看到，短短1小時內，先後有4位聽障市民打來視頻電話，提出了包括降低殘疾人就業門檻、為殘疾人提供更多就業培訓等建議，客服人員一一記錄在案，並按照相關流程，轉派給有關部門。

據上海市熱線領導小組副組長、市信訪辦主任王劍華介紹，上海現有持證聽力及言語障礙者約7.2萬人。為此，12345市民服務熱線與市殘聯合作開通手語視頻受理服務，聽障市民可以下載“新視通”視頻終端向12345反映訴求。目前，手語視頻服務時間為：週一至週五9∶00-11∶30，13∶30-16∶00。