十年，一個歲月的符號。成長，一個漫長的過程。
從2009年7月，安徽電信10000由各市分散接聽轉變為全省集中接聽，實現了場地集中、人員集中、服務集中。
今年已經是10000集中的十週年了，回首走過的十年，我們與用戶相伴同行，用“用戶至上，用心服務”的服務理念幫助用戶解決問題。
開通QQ客服，邁入互聯網服務時代
為了方便更多的用戶，尤其是不斷崛起的網絡一族，2009年12月，中國電信與騰訊簽署戰略合作協議，並開通了QQ客服。用戶可以通過在線溝通獲得各項業務的諮詢、受理、投訴服務，瞭解電信最新的熱點業務、最強的優惠信息！從此電信正式邁入互聯網服務時代。
掌上10000客戶端上線，送上最便捷的服務
隨著互聯網用戶大量從PC 端向手機端轉移，2013年1月，安徽電信推出掌上10000app，掌上10000是安徽電信唯一官方掌上客戶端服務門戶，為用戶提供了最便捷的客戶服務。
安徽電信微信公眾號上線，服務再現新突破
2014年微信公眾號一出現，就顛覆了傳統的媒介商業模式。電信開通了安徽電信微信公眾號，用戶通過公眾號可以連接安徽電信的最新動態，同時還可以辦理一些常規業務，並且可以時時與用戶產生互動，這是電信在移動互聯網服務上有了新的突破和完善。
當日裝當日修慢必賠，高效服務獲好評
2017年5月17日，推出“當日裝當日修慢必賠”服務，讓您服務安全無憂。電信為了進一步提升內部服務，在全國擁有12萬名安裝工程師，並喊出“當日裝當日修慢必賠”的口號，真正是實際行動踐行對用戶的承諾，並且收穫了無數好評。
互聯網機器人上線，緩解人工壓力
2017年4月，客服機器人已完成1.0版本建設，安徽電信掌廳上線後，實現了業務諮詢、個人信息查充兌、熱門生活服務、趣味交互等功能，據統計，機器人在安徽上線後，86%使用機器人的用戶，不再撥打10000號進行人工諮詢，大大緩解了安徽電信人工服務壓力。
10000智能語音機器人上線，智能服務時代開啟
2018年2月，電信推出10000智能語音機器人，用戶撥打中國電信10000號服務熱線，無需聽完提示音後再按鍵選擇，系統將自動識別用戶語音訴求，並提供精準的服務內容。電信智能服務時代正式開啟。
iTV電視屏自助排障功能上線，新獲三大功能
2018年11月，iTV電視營業廳上線，實現了服務方式多屏互動。新增了三大功能：
1)時移功能：可對正在播放的電視節目進行暫停和後退的操作；
2)回看功能：中國電信寬帶電視(iTV)會自動為存儲過去48小時內播放過的任何節目，並通過遙控器就可以輕鬆調取；
3)點播功能：多達3000小時的點播節目，內容覆蓋電影、電視劇、娛樂、體育等。讓你輕鬆享受方便快捷的服務。
智能工程師上門送服務，盡享智慧生活
2019年3月，中國電信提供智慧寬帶服務專員，為用戶提供專業的資訊和演示服務；配備智慧家庭工程師，能夠提供專業的上門評測、設計、安裝、維護服務，用更貼心的服務讓用戶暢享便利的智慧生活。
這10年來，10000一直在變，不管怎麼變，服務一如既往貼心， 10000始終沒變。
分享過去十年你與10000的貼心故事，安徽電信用戶均可登陸安徽電信網上營業廳活動頁面辦理，找到以下活動頁面，進入網頁然後掃描二維碼即可參與。
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