當“雲計算”的概念融入到日產生活,通過技術延伸出瞭如雲空間、雲盤等技術產品,以及雲辦公、雲上課、雲聚會、雲蹦迪等線上場景。當“雲計算”的理念被運用至婚戀社交領域,以線上聊天、直播、視頻等新形態承載的相親交友,被稱為“雲相親”。
近日,百合佳緣集團CEO吳琳光在接受媒體採訪時透露:“2015年,百合佳緣就已經開始試水雲相親業務,去年一月正式上線相關產品。在去年四季度,百合佳緣將該團隊以內部創業的形式單獨運作,開發一系列新型視頻產品。”
技術的創新以及猝不及防的疫情,婚戀市場引發了新一輪商業形態以及模式轉變。在洞察行業趨勢,把握市場發展,百合佳緣集團率先踏出轉型之路。
佈局直播相親模式已久
單身女性在視頻相親
2015年,隨著移動社交的發展,突破了時空界限的移動直播,成為了互聯網領域新一輪風口,吸引了眾多的玩家湧入賽道,都期待能在這個領域分上一杯羹。
移動直播是一種場景,起初更多應用於秀場領域。這種模式進入了深耕婚戀社交的吳琳光眼中後,他的腦中閃過了一個想法:“直播能不能用在相親上面?”
2015年,在參考了秀場直播的模式,吳琳光開始把“直播+”的想法運用在百合佳緣的平臺,嘗試用直播的方式去解決相親。
只需通過手機屏幕,用戶便能直接聯繫到對方,突破時間和空間的侷限,摒棄以“媒人”為媒介的撮合方式,大大縮短了時間、人力等成本,使相親交友變得更加直接、便捷以及獨立自主,因此視頻相親成為了婚戀行業的新鮮事物。
然而,百合佳緣的視頻業務並非一帆風順。秀場直播模式比較適用於娛樂消遣,但相親是具備明確的目的性。吳琳光也坦言:“在剛開始的時候,用戶反饋視頻相親確實有很多不適應的地方,如大家會覺得相親是個很隱私的事,為什麼要在平臺上去秀我的動作?”
在這期間,百合佳緣的雲相親產品一直不溫不火,吳琳光將原因歸結於產品形態的問題,卻堅信視頻化將是未來婚戀行業的發展趨勢。
重要的是,視頻相親能夠屏蔽網絡上的一些不良現象。現在市場上存在很多相親騙局,但當著真人的面,騙子還是有很大的心理壓力,所以視頻相親對各種騙術能起到了很好的遏制作用。因此,即便相親視頻化需要較長的發展週期以及培育成本,吳琳光也決定堅持下去,將產品交給用戶去了解和適應,以期待更進一步改進。
新興的交流溝通方式,意味著帶來新的機遇。正如吳琳光所預測那般,移動直播的前景非常廣闊、多樣和可觀,可以滲透至教育、旅遊、活動、電商、會議等多個行業,創造多元化的應用場景,給生活工作增加便利性。
2019年初,吳琳光發出全面佈局視頻化的信號,“在未來2-3年內,百合佳緣集團的所有線上交友產品將完全轉化為視頻直播類產品,為5G時代的到來做好準備。”
結合以往的產品經驗以及用戶的需求變化,百合佳緣改變了產品形態,在一男一女兩個屏幕在線上對話的方式的基礎,添入多種多樣的產品形態,並引入了服務紅娘老師,由原來的兩屏轉變為三屏直播交友模式。
如此設計,主要是考慮用戶的心理因素。據百合佳緣的統計,線下平臺用戶男女比例大概是55:45,但線上的男性用戶要高出很多,且女性大部分都是處於“看客”的狀態。
視頻相親雖然屬於直播交友類的產品形態,但其用戶並非專業主播,不一定有著出眾的口才和才藝表演,容易出現“尬聊”的情況。為此,紅娘老師的加入,就可以在中間牽線搭橋,在一定程度解決男女雙方的尷尬問題。
“服務老師更多的是幫助女生,因為女生在男女的交往中,承受的心理壓力更高一些。”吳琳光說道:“重要的是,紅娘老師能以第三方的角度,為用戶鑑定和辨別可能存在的騙局,在相親過程中減少用戶的心理負擔,在真實性和安全性上提供更高的保障。”
適時而變
產品的開發和培育,從來不是一朝一夕便可完成。2019年第4季度,百合佳緣將視頻相親產品的團隊以內部創業的形式單獨運作,開發一系列新型視頻產品。吳琳光解釋道:“如何開發視頻相親產品,如何做好用戶體驗,這是要有獨立的技術團隊才能運營,同時需要很快的更新速度,因為這是重客戶端、輕服務的業務,和我們以前婚戀交友的傳統平臺還是有很大的區別。”
百合佳緣的視頻相親產品團隊,基本以90後為主。他們給予吳琳光的看法是,他們對新產品想法和集中表現都不一樣,更加了解新時代的需求和把握用戶的心理變化。
因為時代在變化,用戶的需求也不斷變化。據速途研究院的調研數據,2018年,我國單身人士已達2.46億,佔全國總人口的17.65%,90後成為單身群體主力軍,佔比47.68%,正式接棒80後成為單身的主力軍。
現在的90後,與以往百合佳緣的用戶的需求完全不一樣。吳琳光提到:“以前70後和80後的婚戀用戶的目的性很強,目標是奔著結婚。但現在對於90後,尤其是95後,他們的心態就發生了很大的變化,用戶的需求是‘處對象’,更年輕的00後他們叫‘組CP’。”
相較於過去的婚戀觀念來說,90後的年輕人更願意追求思想、性格、觀念都更加平等匹配的自由戀愛,結識新朋友也更加傾向於有趣、高效、志同道合等觀念上的投緣。在愛情觀和擇偶的標準上,90後非常注重自我,並不是那麼“現實”。
換言之,現在傳統的結婚、戀愛的觀念越來越輕,這也使得百合佳緣必須適時做出變化。吳琳光認為:“單純做婚戀會非常重,而且這部分的用戶數量增長也非常緩慢了,所以我們要進入到其他比我們用戶群更大的領域,也就是社交這個領域。”
2020年2月,百合佳緣集團旗下APP的視頻相親新增加了“免費開播”和“單人視頻”功能。用戶可以免費開播、主動申請連麥,進行雙人視頻相親以及雙人語音相親,並能夠體驗“守護”、“告白”等功能,通過提升專業度、趣味性和真實性,來滿足新一代年輕消費者多樣的相親交友需求。
今年突發的疫情,線下產業一度跌至冰點。百合佳緣全國的線下直營店和聯營店,在春節期間暫停了營業,而視頻相親業務則為承接線下客戶發揮了重要作用。
百合佳緣採用線上溝通的形式,將客戶引流到視頻直播間,進行維繫、留存和提供基礎服務。吳琳光說道:“現在我們的客戶心理受到較大的影響,所以我們採取了一些措施,包括紅娘老師通過視頻雲相親的方式,先幫助客戶‘破冰’。”
雖然受到疫情影響,但春節相親強需求的地位並沒有改變,“雲相親”成為了單身人士相親交友的“新寵”。據百合佳緣數據,今年春節期間,視頻交友的用戶在線總時長,較去年春節假期同比增長約29.8%;用戶平均使用時間,較2019年同期增長近93%。2020年1月份,百合佳緣集團旗下視頻交友的用戶在線總時長,較去年同期增長約801%。
未來,視頻相親業務將會是百合佳緣集團的重要發展方向。雖然視頻業務團隊還處於培育階段,但他們迭代速度和創業精神,在百合佳緣整個體系裡跑得最快,基本保持兩週更新一次產品的迭代速度。所以,吳琳光給他們的評價是“鯰魚”:“他們能自身發展出產品的同時,也能夠帶動整個公司往前走。”
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