將心比心，社區志願者的苦與淚有誰知？
——武漢市民防辦文翔支援社區“防疫”日記
【4月5日】多雲
10時剛過，上了李師傅的的士，發現同事未接語音通話，隨即回撥說是有人要去天濟買藥。下車在小區大門口接過需求單，收了微信轉賬的200元。很快買到昨天結腸癌大姐需要的3盒希羅達，不過每盒貴了20塊。重症用藥前後花了不到十分鐘，兩個人在我前面。好藥師查詢結腸癌大姐的慢性病不在此拿藥，轉到天濟大藥房，她要的草藥或中成藥均不全，特別是一味草藥還有點小貴，1克3元，而一副藥就要20克。預付款的居民註明了需要量，可錢數實在不夠。突然看到店內貼著一張紙，原來“逢五”是會員日有優惠，難怪同事一再叮囑居民要求出示會員卡。如此“有備”，更不敢擅自做主墊付。連續幾天，其他藥房都很順利，而天濟卻總有多人排隊。臨近中午，重症患者家屬來取藥，記得是第二次給她家買藥。
下午結腸癌大姐來拿藥，草藥成藥沒買到倒沒太介意，想起又有什麼藥忘了把處方帶來。問了問母親當年的診治情況，她幽幽說了一句，我還只60多點。
近幾天來社區開證明的明顯多了，銀行取錢的，外出看病的。有個年輕的婦人的女兒不慎被硬物破了皮，要去打破傷風，範姐姐和我提出先用酒精消消毒，卻認為“這幾疼？”不曉得是不是缺乏常識還是在意“安全”，既然擔心破傷風，總要先簡易處理一下吧。有個小哥說是要去漢口看病，拿了證明走了，沒想到有小姐姐注意到他的顏值，“好帥啊”，舉例在理髮很難的時下，髮型還是如此有型。我說我的鼻子不好，他身上的香味好重。翻開記錄的身份證——哇，95後的。而小姐姐以為總有30了。議論起有人戴著口罩好看，摘下來倒不見得。小姐姐繼續，只談顏值好吧，這個時候談談好看不好看也是個調劑。這倒是的，也就是閒談吧。
4月8日武漢解除離漢通道管控，不少居民理解為小區（社區）“解封”，這方面的諮詢也多了，主要還是理解方面的問題，對於解釋基本上都能接受。接到幾個老人打到社區的電話，問10元愛心菜什麼時候可以送過去。恰好聽到志願者打電話表達的意思，告訴他們只是瞭解一下需求情況，不一定有，如果有會根據情況送菜或通知領菜。
下午關於“藥”的話題卻引發公論。一婦人年紀也就60上下，問買藥，告訴她如果有特殊需求，可以自行購買，不料卻說了一句，女兒說不要出去不安全。我立時有些不爽了，在場聽到的志願者也多有不平之聲。有這種想法的人估計不是一個幾個，但說出來總要經過大腦吧，不是說志願者不該怎麼樣，但不至於拼了性命為某個人吧？保留有網格群的聊天記錄，這位居民這樣留言“誰家沒兒沒女的 如果自己兒女哪裡捨得他們在外面冒那麼大的風險！所以心裡很感激 網格員為我們做的事情！感恩啊！”不需要感恩，大家總要有平等心吧，說聲謝謝應該是可以接受的。
接下來的更是可氣。有個男的說是通知來取藥，肯定不是我經手的（社區附近買藥是小蔡姐姐負責），請他等下。雖然有些不耐，還是說轉下不想上樓又下來。過了一會又到後門，還是沒等到他的藥。稍稍過去兩三分鐘，小蔡姐姐拎著一包進來了，就是這個，排了差不多兩個小時的隊。男人走後，她說買的是保健藥，而且不是一回了。我說這就不應該給他買。記得前幾天在老百姓大藥房碰到一婦人問有沒有燕窩賣，店員出來給她介紹有8種，有的可以進醫保。對比人家，好歹是自己排隊。不知道今天這個事能否算作“公器私用”？非常時期必要的剋制還是需要的。
有老鄉網格員下午去街裡開會，回來時即開始打電話，抽查幾個社區交叉格式高齡老人領取高齡津貼的情況。下班了，社區副書記和她分頭打電話，我因為借用社區電腦處理點公事，問我能不能幫忙。想到應該時間不長，加上看到我“老鄉”叫得親熱，也就答應了。給我叫了外賣，真是不好意思。電話通了，自報身份街道工作人員，詢問身體情況，是否住在登記地址，津貼是否領取。我打了60多個電話，除去吃飯時間，竟然超過3小時。今天才知道90歲以上的高齡津貼是每月200元，80歲以上則為100元。本人通話的不多，90歲檔的有位老太太聽聲音精氣神不錯，回答問題更是提高了音量。家屬對領取情況大多掌握，個別的問明後回電話告知情況。信息溝通不及時的原因吧，有幾位老人已在去年去世，沒有標識出來，應該是“白喜事”，家屬反映都還正常。有的登記將爹爹婆婆分開了。今年去世的有位家屬接的電話，聽了問話，態度感覺有些煩，你們的信息也太慢了吧。老人已因新冠肺炎去世。有個去年剛開始領取津貼的老頭，通話的主題卻是要我跟社區反映沒有口罩了，你跟我解決了真的是謝謝。整個電話打完了，他打電話過來，詢問是不是要取消津貼？現在都在談“大數據”“雲數據”的應用，但沒有基礎信息的上報填報，也是難為無米之炊吧。怎麼樣做到信息及時準確上報，除了責任心還應該有其他路徑。
到地鐵站已是22時，下一班地鐵還要9分鐘。非高峰班次的間隔將近20分鐘。站臺四顧，竟然就我一個人。過了兩三分鐘，多了7個人。
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