将心比心，社区志愿者的苦与泪有谁知？
——武汉市民防办文翔支援社区“防疫”日记
【4月5日】多云
10时刚过，上了李师傅的的士，发现同事未接语音通话，随即回拨说是有人要去天济买药。下车在小区大门口接过需求单，收了微信转账的200元。很快买到昨天结肠癌大姐需要的3盒希罗达，不过每盒贵了20块。重症用药前后花了不到十分钟，两个人在我前面。好药师查询结肠癌大姐的慢性病不在此拿药，转到天济大药房，她要的草药或中成药均不全，特别是一味草药还有点小贵，1克3元，而一副药就要20克。预付款的居民注明了需要量，可钱数实在不够。突然看到店内贴着一张纸，原来“逢五”是会员日有优惠，难怪同事一再叮嘱居民要求出示会员卡。如此“有备”，更不敢擅自做主垫付。连续几天，其他药房都很顺利，而天济却总有多人排队。临近中午，重症患者家属来取药，记得是第二次给她家买药。
下午结肠癌大姐来拿药，草药成药没买到倒没太介意，想起又有什么药忘了把处方带来。问了问母亲当年的诊治情况，她幽幽说了一句，我还只60多点。
近几天来社区开证明的明显多了，银行取钱的，外出看病的。有个年轻的妇人的女儿不慎被硬物破了皮，要去打破伤风，范姐姐和我提出先用酒精消消毒，却认为“这几疼？”不晓得是不是缺乏常识还是在意“安全”，既然担心破伤风，总要先简易处理一下吧。有个小哥说是要去汉口看病，拿了证明走了，没想到有小姐姐注意到他的颜值，“好帅啊”，举例在理发很难的时下，发型还是如此有型。我说我的鼻子不好，他身上的香味好重。翻开记录的身份证——哇，95后的。而小姐姐以为总有30了。议论起有人戴着口罩好看，摘下来倒不见得。小姐姐继续，只谈颜值好吧，这个时候谈谈好看不好看也是个调剂。这倒是的，也就是闲谈吧。
4月8日武汉解除离汉通道管控，不少居民理解为小区（社区）“解封”，这方面的咨询也多了，主要还是理解方面的问题，对于解释基本上都能接受。接到几个老人打到社区的电话，问10元爱心菜什么时候可以送过去。恰好听到志愿者打电话表达的意思，告诉他们只是了解一下需求情况，不一定有，如果有会根据情况送菜或通知领菜。
下午关于“药”的话题却引发公论。一妇人年纪也就60上下，问买药，告诉她如果有特殊需求，可以自行购买，不料却说了一句，女儿说不要出去不安全。我立时有些不爽了，在场听到的志愿者也多有不平之声。有这种想法的人估计不是一个几个，但说出来总要经过大脑吧，不是说志愿者不该怎么样，但不至于拼了性命为某个人吧？保留有网格群的聊天记录，这位居民这样留言“谁家没儿没女的 如果自己儿女哪里舍得他们在外面冒那么大的风险！所以心里很感激 网格员为我们做的事情！感恩啊！”不需要感恩，大家总要有平等心吧，说声谢谢应该是可以接受的。
接下来的更是可气。有个男的说是通知来取药，肯定不是我经手的（社区附近买药是小蔡姐姐负责），请他等下。虽然有些不耐，还是说转下不想上楼又下来。过了一会又到后门，还是没等到他的药。稍稍过去两三分钟，小蔡姐姐拎着一包进来了，就是这个，排了差不多两个小时的队。男人走后，她说买的是保健药，而且不是一回了。我说这就不应该给他买。记得前几天在老百姓大药房碰到一妇人问有没有燕窝卖，店员出来给她介绍有8种，有的可以进医保。对比人家，好歹是自己排队。不知道今天这个事能否算作“公器私用”？非常时期必要的克制还是需要的。
有老乡网格员下午去街里开会，回来时即开始打电话，抽查几个社区交叉格式高龄老人领取高龄津贴的情况。下班了，社区副书记和她分头打电话，我因为借用社区电脑处理点公事，问我能不能帮忙。想到应该时间不长，加上看到我“老乡”叫得亲热，也就答应了。给我叫了外卖，真是不好意思。电话通了，自报身份街道工作人员，询问身体情况，是否住在登记地址，津贴是否领取。我打了60多个电话，除去吃饭时间，竟然超过3小时。今天才知道90岁以上的高龄津贴是每月200元，80岁以上则为100元。本人通话的不多，90岁档的有位老太太听声音精气神不错，回答问题更是提高了音量。家属对领取情况大多掌握，个别的问明后回电话告知情况。信息沟通不及时的原因吧，有几位老人已在去年去世，没有标识出来，应该是“白喜事”，家属反映都还正常。有的登记将爹爹婆婆分开了。今年去世的有位家属接的电话，听了问话，态度感觉有些烦，你们的信息也太慢了吧。老人已因新冠肺炎去世。有个去年刚开始领取津贴的老头，通话的主题却是要我跟社区反映没有口罩了，你跟我解决了真的是谢谢。整个电话打完了，他打电话过来，询问是不是要取消津贴？现在都在谈“大数据”“云数据”的应用，但没有基础信息的上报填报，也是难为无米之炊吧。怎么样做到信息及时准确上报，除了责任心还应该有其他路径。
到地铁站已是22时，下一班地铁还要9分钟。非高峰班次的间隔将近20分钟。站台四顾，竟然就我一个人。过了两三分钟，多了7个人。
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