讀創/深圳商報記者 馬小晗
福田區南園街道第一家健康驛站於2月5日正式啟用，第二家健康驛站於3月18日正式啟用，截至4月4日，兩家驛站累計接收集中隔離人員1337人。短短隔離期內，驛站管理方用真誠的交流和貼心的服務為隔離人員打造一個安心、舒心、歡心、愛心“避風港”，在隔離人員內心架起了友誼之橋、親情之橋。湧現了一個個暖心小故事。
4月3日，解除隔離的留學生欣馨（化名）在南園街道健康驛站前臺留下了一盒綠豆糕，外盒上寫著滿滿的感謝、祝福話語，“從飛機降落的那刻，就感動的想哭，這一路，從南航的工作人員，機場的工作人員，再到各個點的防疫人員，最後到隔離酒店的防疫人員，遇見的你們都讓人溫暖！回家之路也許漫長而曲折，雖然不容易，但‘回家真好！’”“TO健康驛站的所有工作人員：謝謝！！！這十四天，真心感謝你們的照顧！感謝你們的付出！辛苦了！”簡單的話語，飽含著小欣對所有工作人員的感激之情，也反映出南園街道健康驛站對集中隔離人員的關心關愛工作成果。這樣的事在南園街道健康驛站並不是首例，開站以來發生過很多這樣的相互理解、相互支持、相互暖心事例，比如驛站初期租車難問題就是解除隔離的李小姐搭橋幫忙解決的。
兩家健康驛站先後接收確診患者的密切接觸者、湖北等地的返深人員、國外返深人員等集中隔離醫學觀察對象，一次次真誠的交流，拉進心與心的距離。據悉，南園街道兩家健康驛站都建立了多個客人交流關愛群，驛站管理方與所有客人齊聚一“堂”。驛站管理方不僅全天候在線解答回應客人關切，解答防疫政策、醫學觀察、法律法規、驛站服務保障等方面的問題，隨時隨地做到有諮詢必解答，有難題必解決，確保客人的疑惑或困難第一時間得到回覆，極大的緩解了隔離人員內心的不安；還大力傳播正能量，不定時在微信群內發佈各類指引，引導積極正面的輿論導向，對虛假的、錯誤的、反面的、不健康的言論及時駁斥，對消極的、負面的言論進行開解、勸導，對積極正面的言論廣為宣傳，積極點贊；並且鼓勵客人在群裡分享、吐槽。隔離的房門隔離不了交流，驛站這種亮出真心的舉措贏得了客人的理解與支持，也使得客人負面的情緒得以及時排解，微信群慢慢變成一個心與心交流的場所。
一次次貼心的服務，換來理解與感恩
南園街道健康驛站不只是紮實完成“規定動作”，將福田區針對隔離人員的關愛禮包（包括書籍、體育器材、綠色植物等）及時發放到隔離人員手中，還在服務中主動挖掘需求，建站伊始驛站管理方就關注到隔離人員的心理健康問題，精心組織一系列“自選動作”：聯繫街道文化站為驛站提供了一批兒童繪本、文體器材，供有需要的隔離人員隨時取用；為在隔離期內過生日的隔離人員送上生日蛋糕和祝福，辦隔屏生日會；開通心理關愛熱線提供“心理按摩”服務，日常通過醫務人員每天上門體溫檢測，酒店前臺工作人員和客人的電話溝通，以及隨時關注微信群裡大家的發言，及時掌握隔離人員情緒變化，必要時聯繫福田區慢病院醫師介入干預。
3月中旬，醫務人員在進行日常體溫檢測過程中，發現隔離人員範某情緒低落，精神狀態不好，駐點醫生進一步耐心細緻交流了解到範某有多年的抑鬱症病史，到驛站後三天兩夜沒睡著，希望能夠回家在熟悉的環境裡調整狀態，在核實其居住情況並向區指揮部報備後，立即為其辦理了集中隔離轉為居家隔離的相關手續，並派車將其送回社區，交由社區三人組落實居家隔離，目前範某明顯好轉。4月初，隔離人員劉某反映其小孩在隔離房間一直哭鬧，兩大人和小孩均兩天一夜未睡覺，驛站管理方連夜協調相關街道和社區將其一家轉為居家隔離，並於第二天早上派車將他們送回小區交由三人組落實居家隔離。驛站開站以來，先後在政策範圍內為隔離人員解決各類問題30餘起，高效化解了隔離人員的心理危機，避免了極端事件發生。
驛站大量深入細緻的工作，不但確保了驛站的順利運營，更是收穫了絕大多數隔離人員的理解、支持及感謝，這都在驛站告示牆上、在隔離房間內留下了痕跡。
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